Oberdan Gonçalves

Experience

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  Unijorge

  Sept 2010 - Oct 2011

  Estagiário de TI

  Suporte ao usuário, auxiliando nas tarefas de uso de computadores e sistemas.

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  SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

  Oct 2011 - Dec 2011

  Técnico de helpdesk

  Suporte: manutenção de micros, configuração de redes e atendimento a usuários;Instalação, configuração e solução de problemas de hardware e software.

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  OAS Empreendimentos

  Jan 2012 - Jan 2020

  Analista de Suporte de Informática

  Suporte: manutenção de computadores e notebooks;Configuração de redes;Atendimento e suporte a usuários através da ferramenta de acesso remoto VNC;Monitoramento de máquinas virtuais;Análise de erros no sistema ERP (SAP);Administração dos usuários através do Active Directory Winadows Server 2008;Monitoramento de estrutura de rede wireless (Aruba Networks) e administração dos usuários de acesso;Administração de usuários de acesso ao Metaframe, FTP, File Server;Monitoramento dos serviços de DHCP e DNS.Instalação, configuração e solução de problemas de hardware e software.Suporte ao usuário, auxiliando nas tarefas de uso de computadores e sistemas• Administração de usuários através do Active Directory;• Conhecimento dos serviços: FTP, AD, DHCP e DNS; Show less

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  OAS S.A.

  Jan 2020 - May 2021

  Analista de suporte de TI

  Resolução e direcionamento de chamados através de ferramenta de Service Desk interna e de interação com fornecedores (DeskManager);Executar atividades operacionais por meio de procedimentos fornecidos pelas áreas do CSC;Reportar dificuldades ao Gerente; perceber pontos de melhorias nos procedimentos e endereçar suas sugestões; seguir os prazos estabelecidos pelo CSC no acordo de nível de serviço (ANS);Atuação como apoio na coordenação da equipe de service desk;Gerenciar a ferramenta de Service Desk (Usuário Chave);Gestão de incidentes;Suporte 1º nível geral, na operação e funcionamento de equipamentos (hw);Instalação e configuração de softwares através de acesso remoto;Experiência em administração de contas de rede (Active Directory) e Exchange 2010;Atendimento de chamados de Nível 2 de TI (sistemas Protheus e Solum - Totvs) efetuando o gerenciamento de usuários\grupos e controle de perfil de acesso;Fiscalização dos serviços realizados, atendimento as solicitações e demais atividades. Controle da abertura e o acompanhamento de incidentes e requisições;Suporte: manutenção de computadores e notebooks;Monitoramento de máquinas virtuais;Monitoramento de estrutura de rede wireless (Aruba Networks) e administração dos usuários de acesso. Show less

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  KPE Engenharia

  May 2021 - May 2022

  Analista de tecnologia

  Atendimento de chamados de Nível 2 de TI (sistemas TOTVS Protheus e TOTVSRM Solum) efetuando a manutenção e o gerenciamento de usuários/grupos,com o devido controle de perfil de acesso;Domínio de ferramentas Micosoft Office, com destaque a toda plataforma em nuvem do Microsoft 365 (Office, Azure, SharePoint, Microsoft Defender);Configuração de redes cabeadas e sem fio;Revisão dos serviços realizados, atendimento as solicitações e demais atividades;Controle da abertura e o acompanhamento de requisições e incidentes;Atuação como apoio na coordenação da equipe de service desk;Instalação e configuração de softwares através de acesso remoto;Perceber pontos de melhorias nos procedimentos e endereçar suas sugestões,entregar as resoluções nos prazos estabelecidos, reportar dificuldades identificadas aoGestor para correção;Instalação, configuração e solução de problemas de hardware e software emcomputadores e notebooks;Suporte ao usuário; Show less

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  Less Click

  Jun 2022 - Oct 2023

  Analista de tecnologia

  ERP TOTVS: PROTHEUS e RM (Módulo Solum: TOTVS Obras e Projetos), instalação, manutenção e gestão completa de perfis de acesso;Domínio de ferramentas Micosoft Office, com destaque a toda plataforma em nuvem do Microsoft 365 (Office, Azure, SharePoint, Microsoft Defender);Gerenciamento e administração de redes WINDOWS (Active Directory em Windows Server 2019);Monitoramento de máquinas virtuais;Administração e manutenção de FTP, Print Servers e File Servers (Windows);Gestão e apoio a sistema de Service Desk (GLPI), em alinhamento a boas práticas de governança ITIL; Show less

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  Coesa

  Oct 2023 - now

  Analista de TI Pleno