Eric Kopmeiners

Experience

• 

  UWV

  Apr 2003 - Sept 2012

  Functioneel Applicatie Specialist voor UWV Klantencontact:- Het telefoniesysteem: Callflow en CTI (CIC)- Kennis Management Systeem - KCC Contact Registratiesysteem (K3CR)- Management Informatie Systeem (MIS) projecten- Invoering mailkanaal via CIC - CTI - K3CR- Koppelen generieke agendafunctie in K3CR (beschikbaar maken voor klanten en klantadviseurs)- Self Service Telefonie: automatische betermelding met behulp van spraak herkenning- Integratie KCC UWV en KCC Werkbedrijf (voormalig CWI). Weniger anzeigen - ontwerpen en beheren van bedrijfsprocessen- het maken van impact analyses- deelname in diverse projecten- schrijven van wijzigingsvoorstellen voor processen en systemen- ontwerpen en bepalen van functionaliteit van het Kennis Management Systeem van UWV KCC- bepalen van functionaliteit van het Content en Registratiesysteem van UWV KCC (K3CR)- ontwerpen en bepalen van functionaliteit van de Computer Telefoon Integratie- bepalen van functionaliteit van het Klant-Volg-Functionaliteit van UWV KCC- deelnemen aan testtrajecten van bovenstaande systemen- contacten met externe leveranciers Weniger anzeigen

  • Functioneel Applicatie Specialist

    Jan 2009 - Sept 2012

  • Procesontwerper

    Apr 2003 - Jan 2009
• 

  RDW

  Sept 2012 - now

  Adviseur Online Dienstverlening

  Adviseur voor de afdeling Front Office:- Ontwikkeling en beheer van de RDW Kentekencheck (OVI)- Ontwikkeling en beheer RDW Apps- Ontwikkeling en beheer RDW Online diensten- Ontwikkeling en beheer MijnRDW- Opstellen van adviezen en beslisnota’s voor het management- Deelname aan diverse aanbestedingen (o.a. BVP)- Deelname aan diverse projecten. Bijvoorbeeld:• Uitgifte van mobiele documenten (MDU)• Vervanging van telefonie KCC• Aanbesteden nieuwe digitale werkplekomgevingVoorheen ook:- Functioneel beheer Webcare- Functioneel beheer Open Data- Incident management- Lid van het kennisteam Social Media- Inrichten van Functioneel Beheer volgens BiSL Weniger anzeigen