Experience

• 

  Technische universiteit eindhoven

  Sept 1992 - now

  Binnen het Servicemanagementteam van de dienst Library and Information Services verantwoordelijk voor het implementeren, verbeteren en rapporteren van en over diverse ITIL-processen waarbij de focus ligt op het versterken de Agile werkwijze met behulp van deze processen. Persoonlijke aandachtsgebieden zullen knowledge management en customer satisfaction zijn. Mede-verantwoordelijk voor het opzetten van VIP- en onsite support binnen nieuwe Service-organisatieVerantwoordelijk voor kwaliteitsbewaking en klachtafhandeling binnen de afdeling Services en de daarvoor gevraagde rapportages Senior-troubleshooterRemote serviceverleningCoaching nieuwe medewerkers Coördineren van personeel en alle benodigde werkzaamheden welke leiden tot het werkend opleveren van 800+ ICT-werkplekken in het meest duurzame onderwijsgebouw ter wereld, Atlas FrontOffice ICT-support medewerkers centrale diensten Coördinator Informatie- en Servicedesk Aansturen van 6 Student-assistenten Up to date houden van (veranderende) processen binnen Services/ Eerstelijns ondersteuningVoeren van functioneringsgesprekkenAanstellen van nieuwe medewerkers Eerstelijns ondersteuning voor medewerkers centrale diensten van de universiteitDispatcher van calls en serviceverzoekenRegistreren en bewaken van meldingen in servicemanagement systemen Verrichten vandiverse administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van Financiele afdeling.Verwerken (reis)declaraties medewerkersAanleveren informatie t.b.v. begroting / jaaroverzichtenSamenstellen van projectoverzichten voor vakgroepen

  • Procescoördinator

    Apr 2024 - now

  • Medewerker Services

    Feb 2015 - Apr 2024

  • Coordinator implementatie werkplekken gebouw Atlas

    Aug 2018 - Jan 2019

  • ICT-medewerker Dienst ICT

    Aug 2002 - Feb 2015

  • Coördinator Informatie- en Servicedesk

    Jun 2006 - Oct 2014

  • Servicedeskmedewerker ICTS

    Jun 1998 - Aug 2002

  • Administratief medewerker faculteitsburo Werktuigbouwkunde

    Sept 1992 - Jun 1998
• 

  Jheronimus academy of data science

  Aug 2016 - Dec 2016

  Kwartiermaker ict support point

  Opzetten van ICT supportpoint voor de nieuwe masteropleiding Data ScienceAdviserend over gebruik van ICT-middelen en infrastructuurSamenwerkend met collega's in Tilburg en Eindhoven zowel op ICT- als ook op facilitair terrein