Markus Michael Merkel

Experience

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  Gerling Konzern

  Sept 2001 - Dec 2004

  Sachbearbeiter Kundenservice Leben/bAV und Kraftfahrt, Projektmitarbeiter

  Projektmitarbeit (Einführung neues Bestandssystem) und operative Tätigkeit im Bereich Kraftfahrt-BetriebSachbearbeiter bei der Gerling Unterstützungskasse und dem Gerling Pensionsfonds (bAV) mitSchwerpunkt auf DV-Entwicklung und Projektarbeit (SAP-Migration, XP-Implementierung),Datenbankentwicklung, Anwenderschulungen

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  Zurich Insurance

  Jan 2005 - Sept 2007

  Stellvertretender Abteilungsleiter und Projektmanager Schadenmanagement (Claims LoB)

  Projektleiter für nationale und europäische Schadenprojekte (Loss Adjusting, Vendor Management, Case-Management, Personal Injuries, Aufbau Telefonie und ext. Call Center) mit diversen Schlüsselfunktionen imBereich Schadenmanagement, stellvertretender Gruppenleiter der StabsstelleAufgaben· stellvertretende Führung der 10 Mitarbeiter disziplinarisch und fachlich· Projektleitung für nationale und internationale Schadenprojekteo Aufbau Case Management Personeno Aufbau Umweltschadenhaftpflichto Dienstleistersteuerung SUHKo Direktbetreuung Dienstleister (Carglass, Innovation Group (ehem. Motorcare), Munters, etc.)· Identifizierung von Best Practice Ansätzen Cross Boarder und Implementierung in Deutschland· Abstimmung mit Fraud und Recovery· Implementierung ISP Show less

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  Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH

  Aug 2007 - Dec 2007

  Referent Schadenmanagement

  Projektleitung für Schadenprojekte

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  DF Fikm & Show Security

  Jan 2008 - Apr 2008

  Spezialist Security
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  AXA Customer Care GmbH

  May 2008 - Dec 2011

  Leiter eBusiness und Vertriebsfulfillment

  Disziplinarische Leitung des eBusiness Teams und der Vertriebsfulfillment Teams. Teamchange, Neuaufbau und Restrukturierung.

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  AXA

  Jan 2012 - Jun 2015

  Business Process Outsourcing Manager

  Steuerung der externen Servicedienstleister der AXA Bank AG inkl. Vertragsgestaltung, SLA Überwachung und Controlling.

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  AXA Konzern AG

  Jul 2015 - Dec 2020

  Leitung der Gruppe bAV telefonsicher KundenserviceChangeprojektImplementierung neuer Telefonanlagen (Alcatel Office, Genesys ACD)

  • Leiter Sach Schaden Region West (Köln und Düsseldorf)

    Jan 2019 - Dec 2020

  • Leiter telefonischer Kundenservice bAV

    Jul 2015 - Dec 2018
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  AXA

  Apr 2020 - now

  Personaleinsatz und Personalbedarfsplanung (PEP)auf Basis von Invision (Injixo)· Erstellen von Einsatzplänen für die operativen Einheiten der AXA (TKS, OSM, KVL, LS, DBA, etc.)· Administration des Tools Invision inkl. Anlage neuer Einheiten und Mitarbeiter· Mitarbeit in Projekten betreffend die PEPo Neustrukturierung TKSo Anbindung LSo Neustrukturierung DBA

  • Spezialist Strategy & Governance

    Jan 2023 - now

  • Spezialist-Work-Mgt / Personal Einsatzplanung

    Apr 2020 - Dec 2022