Vagner Alencar De Macedo

Experience

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  AVAPE Associação para Valorização de Pessoas com Deficiência

  Apr 1999 - Mar 2003

  Mensageiro

  - Terceirizado tendo prestado serviço para a empresa do ramo químico BASF S.A;- Utilização de sistema GKO para administração e controle de malotes da matriz e das filiais;- Recebimento e distribuição interna de correspondências, documentos e encomendas;- Controle de arquivos e documentação;- Recebimento de mercadorias;- Controle e conferência de faturas e notas fiscais.

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  Banco Votorantim

  Mar 2003 - Mar 2013

  Auxiliar Administrativo

  - Administração, controle e inventário de estoques (follow-up); - Utilização de sistema ERP nos módulos de compras e estoque; - Controle e conferência de contratos de compras e notas fiscais; - Cotação e compra de material de consumo junto a fornecedores; - Administração e controle de malotes internos e das filiais;- Recebimentos de mercadorias e conferência;- Pagamentos em bancos e estabelecimentos comerciais;- Cópias de documentos e encadernações;- Atendimento ao público interno e fornecedores;- Suporte administrativo registrando as entradas de notas fiscais no sistema e arquivamento. Show less

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  Itaú Unibanco

  Mar 2013 - Oct 2018

  Analista de Intercâmbio Pleno

  - Análise de transações contestadas nos cartões de crédito por fraude / desacordo comercial (1º ciclo de chargeback / reapresentação / pré-arbitragem);- Atuação junto a fornecedores e adquirentes, identificando riscos e oportunidades, implantação de ferramentas de controle de perdas e garantir cumprimento do checklist e SLA da área;- Análise de volumetria e indicadores de desempenho (KPI);- Suporte Operacional aos demais canais de atendimento, Ouvidoria, Procon e Bacen.- Back Office em operações comerciais - bandeiras Visa, MasterCard e Private Label;- Investigação em processos de fraude e recuperação de valores via chargeback e cobrança amigável;- Conhecimento e utilização das ferramentas de sistemas de cartões como Vision Plus e CICS, e Pacote Office como Excel e Power Point;- Elaboração de dossiês de casos de fraude para a tomada de decisão pela gerência;- Conhecimento pleno e utilização dos sistemas das bandeiras Visa On Line (VOL) e Mastercard Connect (MC). Show less

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  Banco Safra

  Oct 2018 - Sept 2023

  Analista de Prevenção a Fraude Financeira Pleno

  - Análise de transações contestadas por fraude e controvérsia nos cartões de crédito e débito (Chip/EMV, e-commerce, contactless);- Interação com fornecedores, bandeiras e empresas externas em processos de disputa;- Analisar e monitorar diariamente o comportamento de autorizações, visando identificar fraudes e golpes para ação rápida de implantação de regras e atuação junto às credenciadoras;- Análise e mapeamento de processos de fraude em cartões com ênfase em melhoria e mitigação de riscos;- Suporte à gerência para elaboração de dossiês e apresentação de casos no formato executivo;- Detecção de riscos e identificação de instabilidades, anomalias, desvios ou oportunidades em cartões;- Análise de indicadores (KPI) com a volumetria qualitativos e quantitativos;- Reporte de movimentações atípicas em cartões para PLD (Prevenção à Lavagem de Dinheiro);- Abertura e acompanhamento de processos fraudulentos (ajustes monetários - estornos e débitos) de compras não reconhecidas lançadas nas faturas dos cartões;- Conhecimento intermediário de ferramentas do Pacote Office como Excel e ferramentas de sistemas de cartões como Vision Plus, CICS e SAF;- Suporte analítico aos demais backoffices de atendimento, Ouvidoria, Procon e Bacen. Show less

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  CVC CORP

  Apr 2024 - now

  Assistente de Prevenção a Fraudes

  - Análises de casos de fraude em financiamentos, cartão vale viagem, credipax, transações em cartões e apropriações indébitas em vendas;- Análise de demandas recebidas dos canais de atendimento ao cliente, Ouvidoria, Procon e Reclame Aqui;- Elaboração e controle de relatórios;- Utilização dos sistemas Procob, Systur, EBS, Orbium, SiTEF, UpMiner, Power BI.