Claudia Herrera

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Costumer Service Agent

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  • Timeline

  • About me

    Jefe de Preventa y Proyectos | Project Management

  • Education

    • Colegio Lehnsen, Las Américas

      1991 - 2001
      Bachillerato en Computación

      Activities and Societies: Sports: soccer From elementary to highschool.

    • Universidad Galileo

      2014 - 2015
      Master's degree Information Technology Maestría en Tecnologías de la Información

      Postgrado en Seguridad de la Información Postgrado en Sistemas de la Información

    • Universidad Galileo

      2002 - 2010
      Engineer Telecomunications Engineer

      Studies in CCNA, CCNP, Wireless, Security

  • Experience

    • Spirit Airlines

      Nov 2006 - Sept 2008
      Costumer Service Agent

      I work at the check in counter, check the passengers for their flight, tag their suitcases, collect extra charges, dispatch the flight, check the immigration status of passengers, receive missing luggage complaints.

    • GE money

      Sept 2008 - Nov 2008
      Call Center Service Agent

      En el departamento de cobros, diariamente se realizan llamadas a los clientes que se encuentran en mora y se trata de llegar a acuerdos de pagos, se hacen financiamiento de prestamos para pagar las tarjetas con saldos grandes de deudas.

    • Claro Empresas Centroamérica

      Dec 2008 - now

      Apoyo a los ingenieros de preventa en la elaboración la parte técnica de la ultima milla en las propuestas que se hacen al cliente sobre productos. Apoyo al equipo comercial manteniendo metas y SLAs. Apoyo a presentar el producto o la solución informática al cliente desde una vertiente técnica de ultima milla cuando es necesario, asegurándonos que el servicio final sea de satisfacción para el cliente.Apoyo al equipo de Project Managers a alcanzar metas, agilización procesos, relacionamiento con otras áreas cuando es necesario. Asignación de proyectos según carga de trabajo, filtrado de que se estima como un proyecto de alto impacto. Show less Como técnico especializado en homologaciones, me encuentro en continuo aprendizaje para poner a prueba equipos de red fija para funcionar de forma optima con la red de Claro Guatemala. Las pruebas como estrés de tráfico IP, configuración y funcionamiento de protocolos de ruteo, listas de acceso, calidad de servicio, VPNs, etc, se realizan para poder brindar a nuestros clientes corporativos equipos funcionales para sus empresas. Pruebas de navegación, creación de perfiles de anchos de banda, distancias por medio de atenuador, en equipos como DSLAMs de diversas marcas, CMTS para la red HFC para brindar a nuestros clientes masivos una experiencia de Internet optima. Prueba de equipos CPE para los servicios masivos para que brinden al cliente masivo una experiencia agradable en su servicio de internet, triple o doble play. Show less

      • Jefe de Preventa y Proyectos

        Oct 2022 - now
      • Project Manager

        Jun 2022 - Dec 2022
      • Ingeniera de Preventa - Corporativo

        Oct 2015 - Jun 2022
      • Tecnico Especializado en la Certificación de nuevas tecnologías

        Dec 2008 - Oct 2015
  • Licenses & Certifications

    • Diplomado en Administración de Proyectos

      IT LEARNING
      Jan 2020
    • FORTIFYING THE ENTERPRISE NETWORK - NGFW V6.2

      Fortinet
      Nov 2019
    • Emerging Leaders Program for Women: ELPW

      INCAE Business School
      Jun 2017
    • Certificado de Código de Honor de edX para el curso Introduction to Linux

      EdX
      View certificate certificate
    • COLEGIADO PROFESIONAL

      Colegio de Ingenieros de Guatemala
      Sept 2019
    • NSE1 NETWORK SECURITY ASSOCIATE

      Fortinet
      Aug 2019
    • NSE 2 NETWORK SECURITY ASSOCIATE

      Fortinet
      Sept 2019
    • SD-BRANCH Securing your Network Access Infraestructure with FortiSwitch, FortiAP & FortiLink

      Fortinet
      Nov 2019
    • CERTIFICADO DE INTRODUCCIÓN A TECNOLOGÍA SD-WAN

      Cisco Meraki
      Jun 2019
    • Marketing Gerencial para los negocios

      Universidad de Chile
      Jan 2017
      View certificate certificate
  • Volunteer Experience

    • Coordinator

      Issued by Grupo Mi Aventura con Cristo on Jan 2000
      Grupo Mi Aventura con CristoAssociated with Claudia Herrera
    • Coordinator

      Issued by KERIGMA on Jan 2022
      KERIGMAAssociated with Claudia Herrera