Claudia Herrera

Experience

• 

  Spirit Airlines

  Nov 2006 - Sept 2008

  Costumer Service Agent

  I work at the check in counter, check the passengers for their flight, tag their suitcases, collect extra charges, dispatch the flight, check the immigration status of passengers, receive missing luggage complaints.

• 

  GE money

  Sept 2008 - Nov 2008

  Call Center Service Agent

  En el departamento de cobros, diariamente se realizan llamadas a los clientes que se encuentran en mora y se trata de llegar a acuerdos de pagos, se hacen financiamiento de prestamos para pagar las tarjetas con saldos grandes de deudas.

• 

  Claro Empresas Centroamérica

  Dec 2008 - now

  Apoyo a los ingenieros de preventa en la elaboración la parte técnica de la ultima milla en las propuestas que se hacen al cliente sobre productos. Apoyo al equipo comercial manteniendo metas y SLAs. Apoyo a presentar el producto o la solución informática al cliente desde una vertiente técnica de ultima milla cuando es necesario, asegurándonos que el servicio final sea de satisfacción para el cliente.Apoyo al equipo de Project Managers a alcanzar metas, agilización procesos, relacionamiento con otras áreas cuando es necesario. Asignación de proyectos según carga de trabajo, filtrado de que se estima como un proyecto de alto impacto. Show less Como técnico especializado en homologaciones, me encuentro en continuo aprendizaje para poner a prueba equipos de red fija para funcionar de forma optima con la red de Claro Guatemala. Las pruebas como estrés de tráfico IP, configuración y funcionamiento de protocolos de ruteo, listas de acceso, calidad de servicio, VPNs, etc, se realizan para poder brindar a nuestros clientes corporativos equipos funcionales para sus empresas. Pruebas de navegación, creación de perfiles de anchos de banda, distancias por medio de atenuador, en equipos como DSLAMs de diversas marcas, CMTS para la red HFC para brindar a nuestros clientes masivos una experiencia de Internet optima. Prueba de equipos CPE para los servicios masivos para que brinden al cliente masivo una experiencia agradable en su servicio de internet, triple o doble play. Show less

  • Jefe de Preventa y Proyectos

    Oct 2022 - now

  • Project Manager

    Jun 2022 - Dec 2022

  • Ingeniera de Preventa - Corporativo

    Oct 2015 - Jun 2022

  • Tecnico Especializado en la Certificación de nuevas tecnologías

    Dec 2008 - Oct 2015