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Carlos Rangel

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Cordinador de Soporte Técnico

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location of Carlos RangelÁlvaro Obregón, Mexico City, Mexico

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  • Timeline

  • About me

    Customer Service Manager en SITWIFI

  • Education

    • Universidad Nacional Autónoma de México

      2000 - 2005
      Ingeniería Ingeniería eléctrica, electrónica y de comunicaciones

      Activities and Societies: Selección de Futbol

  • Experience

    • Hospital ABC

      Jun 2007 - Apr 2012
      Cordinador de Soporte Técnico

    • SITWIFI

      Apr 2012 - now

      - Implementación y seguimiento de Net Promoter Score- Seguimiento de calidad en el servicio.- Administración y Configuración de herramienta de HelpDesk- Desarrollo de herramientas para atención de calidad de los clientes.- Responsable de Call Center.- Seguimiento de mejoras Internas y externas.- Atención a cliente Interno.- Desarrollo de métricas de medición de tiempos de respuesta y solución. Encargado de la implementación y seguimiento de monitoreo de redes, coordinación de Ingenieros para atención de fallas y requerimientos en Sitio. Desarrollo de herramientas de medición y mejora de proyectos. Administración, configuración y seguimiento de herramienta de HelpDesk.

      • Customer Service Manager

        Sept 2014 - now

      • Subgerente de Soporte Técnico y Monitoreo de Redes

        Apr 2012 - Sept 2014

  • Licenses & Certifications

    • Ruckus Wireless

      Ruckus Wireless