Mariana Violetta

Experience

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  Teleperformance Argentina

  Apr 2005 - Feb 2007

  Evaluación de la calidad de las llamadas, aspectos positivos y a mejorar de cada una, realizando una devolución semanal a los agentes. Operadora telefónica en un callcenter, campaña España, VodafoneAtención y asesoramiento al cliente, análisis de facturación y atención de reclamos

  • Auditor de calidad

    Jan 2006 - Feb 2007

  • Servicio de atención al cliente

    Apr 2005 - Apr 2006
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  Datasul Argentina

  Jan 2006 - Jun 2007

  Secretaria administrativa

  Atención telefónica, realización de cobranzas telefónicas, Informes, manejo de agenda y Atención al público, manejo de caja chica.

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  Banco de Servicios Financieros- Carrefour-

  Dec 2007 - Apr 2008

  Administrativa

  Atención y asesoramiento telefónico, carga de datos, manejo de plantillas Excel e Internet, verificación de datos y documentación, manejo de caja chica

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  Sovereign Arg

  Oct 2008 - May 2009

  Analista de pagos

  Atención y asesoramiento telefónico, carga de datos, manejo de plantillas Excel e Internet, verificación de datos y documentación, Cobranzas telefónicas, organización de la cadetería, contabilización de pagos e impuestos, facturación y manejo de caja chica

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  IBM

  Jun 2009 - Apr 2014

  Encargada del entrenamiento de los nuevos integrantes del equipo y perfeccionamiento de los integrantes del mismo y de migraciones de procesos a otros países. Asimismo, analizo la evolución y seguimiento del aprendizaje; y capacidades de cada miembro del equipo para determinar que tareas y dificultades cada uno puede afrontarCreadora/ Coordinadora de Proyecto de tutor dic 2009 – Abril 2014Es un sistema creado para el acompañamiento y seguimiento de los nuevos ingresos, en donde como coordinadora y focal del mismo entreno a los distintos Tutores capacitándolos para que estén aptos para la función, asesorándolos y evaluándolos. Se realiza el seguimiento de cada ingresante haciendo planes de acción ante problemáticas emergentes. Realización de informes que son presentados a la gerencia y realización de evaluación de desempeño. Show less Senior, Hardware Asset Management Analyst. Finanzas. Verificación financiera de activos físicos, seguimiento y resolución de discrepancias en la información de los sistemas financieros, actualización de información en bases de datos. Analizar, evaluar y documentar los requerimientos solicitados por los clientes a nivel internacional, desde el punto de vista comercial / financiero. Brindar soporte profesional integral a otros departamentos de la empresa en la gestión de negocios, ya sea por el mantenimiento o garantía de los activos de los clientes, partners tecnológicos y/o de servicios, tanto internos como externos. Participar en el análisis, revisión, desarrollo, implementación, actualización y posterior mantenimiento de activos de los clientes, calculando costos, precios y tarifas, a ser utilizadas por otros departamentos de la empresa. Show less

  • Capacitadora

    Dec 2009 - Apr 2014

  • Analista de procesos

    Dec 2009 - Apr 2014

  • Analista financeira

    Jun 2009 - Apr 2014
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  Banco Galicia

  Apr 2014 - Feb 2015

  Analista de procesos

  Armado de procedimientos, marcos normativos, políticas y manuales de usuario, seguimiento y modificación de normas que envía el BCRA. Armado y seguimiento de relevamientos de nuevos procedimientos, Armado de reuniones y capacitaciones a las sucursales.

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  Swiss Medical Group

  Mar 2015 - now

  Diseño y dictado de capacitaciones tanto para nuevos integrantes del equipo como para miembros del grupo.En caso de los nuevos integrantes de equipo analizo la evolución y seguimiento del aprendizaje; y capacidades de cada miembro del equipo para determinar que tareas y dificultades cada uno puede afrontar Coordinación del Plan Operativo de la empresa, Armado, seguimiento y control del cumplimiento de las etapas, Armado y presentación de informes mensuales a la Gerencia general sobre el avance del mismo. Responsable del análisis de cartas ofertas, carga y gestión de Solicitudes de Pedido y SAP FI de los proveedores de la unidad de Negocio. Seguimiento de la cuenta corriente de los proveedores y resolución de problemas. Responsable del cumplimiento normativo, especialmente Ley FATCA y Resolución OCDE. Armado de Legajos de clientes, revisión y análisis de Declaraciones juradas. Recepción, análisis y gestión de Requerimientos. Análisis de la cartera de clientes y gestión del reporte ante el IRS y AFIP. Armado de procedimientos, marcos normativos, políticas, manuales de usuario y acuerdos de servicios entre áreas utilizando las metodologías ágiles: SCRUM, Design Thinking. Seguimiento y modificación de normas que envían los distintos organismos de contralor (BCRA, SSN, etc.) Armado y seguimiento de relevamientos de nuevos procedimientos, Armado de reuniones y capacitaciones a las sucursales y a los colaboradores del grupo.

  • Analista funcional sr

    May 2023 - now

  • Analista funcional

    Feb 2022 - now

  • Capacitadora

    Dec 2015 - now

  • Coordinadora de proyectos

    Apr 2015 - now

  • Analista de facturación

    Dec 2016 - Feb 2022

  • Regulatory Compliance Analyst

    Dec 2015 - Feb 2022

  • Analista de procesos

    Mar 2015 - Feb 2022