Luiz Gois

Experience

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  Exército Brasileiro

  Feb 2017 - Dec 2017

  Aspirante a oficial

  Concursado para o Centro de Preparação de Oficiais da Reserva. Responsável logístico; responsável pela gestão de pessoal; executor de funções administrativas.

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  Itaú Unibanco

  Sept 2018 - Feb 2019

  Auxiliar administrativo

  Abordagem de clientes para venda de produtos e serviços; atendimento e suporte a dúvidas; controle de dados e orçamento.

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  JTI (Japan Tobacco International)

  Nov 2019 - May 2021

  Assistente de operações

  Contato com vendedores internos; análise e inspeção de prestação de contas; confecção de relatórios; SAP.

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  Agibank

  Jul 2021 - Nov 2021

  Analista de atendimento digital

  Quitação e antecipação de contratos; Contato aproximado com o cliente; Resolução de dúvidas/problemas; Cancelamentos; Retenção; Negociações; Solicitações.Conhecimentos: Sicred; Recupera; Salesforce; Conductor; Uboots

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  XP Inc.

  Nov 2021 - Jan 2024

  Ofereci suporte ao time de Wealth Management, assessores B2B, B2C, private e seus clientes, incluindo a abertura de contas e a revisão cadastral para clientes onshore, offshore e não residentes. Auxiliei e resolvi pendências de produto de investimentos, crédito e contratos de câmbio, e participei ativamente em projetos de padronização de fluxos internos e atendimento. Atendimento e assessoria de investimentos ao cliente em multicanais (chat, e-mail e telefone). Abertura de conta, cartão, renda fixa, bolsa de valores, experiência do usuário no aplicativo, montagem de carteira e recomendação de produtos de investimentos, como CDB, LCA/LCI, CRA/CRI, Debêntures, COE, Fundos de Investimento (RF, Crédito Privado, Multimercados), bolsa de valores (Ações, FIIs), entre outros.

  • Analista de Middle Office

    Mar 2023 - Jan 2024

  • Analista de Customer Success

    Nov 2021 - Feb 2023
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  Delta Investor | Assessoria de Investimentos

  Sept 2024 - now

  Team Leader Comercial

  Liderança de equipe comercial, com foco em gestão de resultados e otimização de processos. Responsável por acompanhar a performance da equipe, implementar estratégias para elevar resultados e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Gerenciamento de metas comerciais, desenvolvimento de novos negócios e treinamento contínuo da equipe para maximizar a performance. Utilização de ferramentas de CRM e análise de indicadores para ajustes rápidos e melhoria dos resultados.