Geovanny Samudio Esquivel

Experience

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  COLVATEL S.A. E.S.P.

  Nov 2012 - Jan 2014

  Ingeniero Carterizado Telefónica Empresas

  Funciones Envió y manejo de personal técnico a diferentes partes del país para solución de averías de Canales de Datos, E1, internet Dedicado, MPLS, solución de fallas en tecnologías de transmisiónCargo Centro Gestión Incidencias Telefónica EmpresasFunciones Mesa de ayuda , Soporte, actualización de información, manejo de personal técnico de forma remota, recibir y gestionar averías , diagnosticar y dar solución inmediata a canales ADSL, RDSI, Internet Dedicado, canales de datos. Asegurar la disponibilidad de los componentes de seguridad y canales dedicados a su cargo, garantizando la seguridad perimetral y lógica de la infraestructura tecnológica. Mostrar menos

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  CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR – COLSUBSIDIO

  Jan 2015 - Jul 2016

  Gestor de Servicios de tecnologia

  Responsable de coordinar y gestionar, en concordancia con el plan estratégico de TI, el portafolio de servicios informáticos, controlando riesgos y costos. Medir los niveles de calidad de los servicios informáticos y proponer e implementar las acciones de seguimiento y mejoramiento que se requieran. Coordinar las actividades necesarias para la solución rápida de incidentes y solicitudes de servicios con los proveedores de tecnologia. Realizar la evaluación de los servicios por parte de los usuarios, definir y ejecutar el plan de mejoramiento que se requiera. Entre otras Mostrar menos

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  UNE -EMTELCO S.A. - Consejo Superior de la judicatura

  Jan 2015 - Jul 2015

  Analista de Redes Nivel 3 (Especialista)

  Soporte intermedio y experto sobre redes LAN y a nivel nacional de infraestructura de redes logicas. Implementacion de soluciones a nivel de comunicaciones en las sedes de la Rama Judicial. Soporte especializado de configuracion en tecnologias Cisco, 3com, AT. Responsable de la Administracion de centros de computo y de grupos en Help Desk,Coordinar y gestionar la configuración de Routers, Switches y plataformas Marca Cisco y HP, Monitoreo de redes bajo herramientas de gestión remota. Entre otras Mostrar menos

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  Grupo Oesía

  Jul 2016 - Jun 2018

  Coordinador de calidad

  Liderar los proyectos de conectividad, seguimiento, control y mejora continua de losaspectos técnicos de los servicios con CGPs. Para el contrato de servicios con Telefonica, aplicar estándar de calidad con base al modelo ITIL , ToIP y Seguridad (Cifrado) sin modelo de gobierno.

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  ASIC Soluciones

  Jun 2018 - Jun 2020

  Gestor de Servicios Master

  Escalamiento a las diferentes gerencias de la compañía, dando ejecución oportuna y eficaz a losincidentes y solicitudes escaladas por la gerencia de TI enfocado en la satisfacción del cliente ybuena percepción del servicioSeguimiento, análisis y ejecución de micro proyectos de la gerencia con el objetivo de generarmejora continúa de los procesos internos, creando planes de acción a incidentes y solicitudes dealto impacto dentro de la organizaciónGeneración y envió de informes operativos de la mesa de soporte y grupo de soporte en sitio,realizando análisis de actividades, comportamientos y planes de mejora dentro de los SLA y OLAestablecidos en la compañíaDesarrollo de actividades y procesos con base a los estándares de Análisis y soporte operacional(ITIL OSA) haciendo seguimiento diario a los dashboards concernientes a la operación Mostrar menos

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  CredibanCo

  Jun 2020 - Jul 2022

  Ejecutivo de Servicio

  Desde el rol de Product Owner en la mesa de alta transaccionalidad de la compañía con base a los marcos Scrum y Agile diseño, implementación y optimización de procesos con roadmaps establecidos de acuerdo con los requerimientos de los clientes preferenciales, con apoyo continuo de los artefactos de las diferentes áreas en el desarrollo de las historias de usuario para el refinamiento del backlog de la operación. Atención a clientes Top de alta transaccionalidad dando respuesta oportuna y eficaz asegurando alta disponibilidad en los productos y servicios.Monitoreo transaccional y de servicios, análisis de cifras para el diseño y gestión de planes de mejora bajo metodologías agiles enfocados en UX y NPS, levantamiento y actualización constante de información tecnológica del parque de datafonos y comunicacionesCoordinación y puesta en marcha de proyectos de aperturas de nuevas sedes y puntos estratégicos comerciales, definición y gestión de masificación de actualizaciones de software, y mantenimientos preventivos.Seguimiento de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de acuerdo a modelos de gestión de incidentes y solicitudes generando escalamientos y acercamientos con las áreas internas de la compañía en pro de la mejora de experiencia de usuario. Mostrar menos

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  Redeban

  Jan 2022 - now

  Analista de Producto - (Product Owner tecnologías de acceso )

  Lider de productos de seguridad (3DS 2.2 - D.M - Tokenizacion ) , Tap to Phone , COF, ABU, API SACApoyo en el diseño de la estrategia 360° de los diferentes productos a cargo a través de la ejecución y control de los diferentes proyectos para la optimización y mantenimiento de las tecnologías de acceso de Redeban y la consecución de nuevas tecnologías que permitan la digitalización del Core de la empresa.