Geraldo Campos

Experience

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  Atento Brasil

  Feb 2013 - May 2016

  - Gestão e desenvolvimento de funcionários que atuam com a confecção de processos a nível nacional.- Análise e manutenção de relatórios de gestão operacional e comercial.- Apresentações de resultados para gerencia direta.- Participação em reuniões externar com o cliente para alinhamentos de novas ferramentas e procedimentos.- Planejamento estratégico semanal da divisão de tarefas da equipe, com foco em entrega de SLA.- Atuação em projeto interno para desenvolvimento de nova ilha de tratativa back office.- Backup do coordenador em suas ausências.- Tratativa de clientes ANATEL, Procon e contumaz.- Suporte e ponto focal para setores de apoio, comerciais e técnicos. Show less

  • Supervisor Ouvidoria e Back Office

    Jan 2015 - May 2016

  • Supervisor Ouvidoria

    Feb 2014 - Jan 2015

  • Monitor de Qualidade

    Jun 2013 - Feb 2014

  • Suporte técnico

    Feb 2013 - Jun 2013
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  Alert Brasil

  Oct 2016 - May 2019

  - Responsável pelos KPI's de Qualidade, Treinamento, Auditoria e Back Office.- Elaboração, confecção e manutenção de relatórios de gestão operacional e gerencial.- Confecção de relatórios e apresentações de resultados para o cliente e gerencia direta.- Participação em reunião com o cliente para alinhamentos e apresentação de resultados.- Participação em homologação de novos projetos.- Responsável por calibrações e alinhamentos entre operações e áreas de suporte.- Gestão dos monitores de qualidade e auditores de venda.- Redimensionamento da meta dos monitores.- Controle de produtividade e SLA.- Acompanhamento interno Ombudsman. Show less

  • Analista de operações

    May 2018 - May 2019

  • Analista de qualidade

    Oct 2016 - Apr 2018
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  PST Electronics - Pósitron

  May 2019 - Mar 2021

  Analista de planejamento

  - Levantamento de dados. (CRM, Access, Oracle, Plataforma Captura Leads, Google Analytics, DocuSign)- Elaborar, gerar e analisar relatórios gerenciais e operacionais.- Elaborar KPI's para área, que facilitem o gerenciamento de rotinas e tomada de decisões.- Análise de desempenho de venda por canal e categoria.- Propor ações para melhoria de performance do negócio.- Construção/desenvolvimento de relatórios e dashboards.- Analise e performance de leads.- Analise, desenvolvimento e criação de relatório de NPS.- Gerenciamento e manutenção de SMS Marketing/ChatBot- Atualização e gestão de banco de dados Show less

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  Claro Brasil

  May 2021 - now

  - Elaboração de indicadores e acompanhamento de metas de múltiplos canais.- Elaboração de indicadores de produtividade e criação de rankings mensais, a fim de gerar competição pela busca dos resultados.- Elaboração e acompanhamento de relatórios de impacto organizacional (FPD, Churn, Desistência)- Atendimento consultivo para a equipe vendas.- Automatizações de rotinas.- Confecção de relatórios gerencias e operacionais.- Acompanhamento de KPI's e SLA's.- Definição de métrica e elaboração de indicadores para pilotos/campanhas dos canais para avaliação de desempenho. Show less

  • Especialista Estratégia Comercial

    Jul 2024 - now

  • Analista Comercial Sênior

    Dec 2022 - Jul 2024

  • Analista Comercial Pleno

    May 2021 - Nov 2022