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Assistente de Informações na Localiza
Education

Centro universitário metodista izabela hendrix
2011 - 2016Bacharelado em engenharia engenharia de produçãoActivities and Societies: Organizações de palestras e cursos para os alunos.
Experience

Green gold engenharia e projetos
Jan 2012 - Apr 2013EstagiárioElaboração de projetos elétricos, telecomunicações, incêndio e SPDA

Mca auditoria e gerenciamento ltda
Jun 2013 - Jul 2015EstagiárioGerenciamento de projetos, gestão documental, fiscalização de obra, validação de testes, analise de viabilidade de projetos.

Localiza
Sept 2017 - nowAssistente de informaçãoResponsável pela criação da área de análise da Assistência a Clientes da Localiza, criando relatórios e apresentações de resultado para a Gerência e Diretoria. Análise de NPS, apresentado soluções para melhoria do indicador e da qualidade no atendimento com resultados expressivos desse indicador. Definição e validação de forecast de contatos. Implantação canal de atendimento a clientes por WhatsApp, no qual a empresa foi uma das pioneiras de criação deste canal de forma oficial do WhasApp Business. Realização de estudos e definição de budget da área, controle de custos e de todos os KPIs do setor. Show less
Licenses & Certifications

Autocad
The best informatica e idiomasSept 2012
Power bi
Udemy brasilSept 2020
Gerenciamento de projetos
Mca auditoria e gerenciamento ltdaJul 2013
Ingles
Kaplan international englishAug 2015
Volunteer Experience
Organizadora
Issued by Nossa Vivenda Casa de Idosos on Aug 2015
Associated with Sarah MurtaOrganização
Issued by Asilo Lagoa Santa on Aug 2015
Associated with Sarah Murta
Languages
- inInglês
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Group Product Manager na DeskfyCampo Bom, Rio Grande do Sul, Brazil
Justus friederichs
B. Sc. BWL | Universität zu Köln | Capgemini InventCologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Sharfe alam
Survey & loss AssessorSouth Delhi, Delhi, India
Eugenia glenn
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John ciarcia
Police Officer / NREMT / TacMed Instructor / FTO / Firearms InstructorRindge, New Hampshire, United States
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Customer service officer at Erste bank -PodgoricaMontenegro
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I help busy IT professionals to stay fit with home-cooked food & customised workout plans which help...Mumbai, Maharashtra, India
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