Experience

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  Green gold engenharia e projetos

  Jan 2012 - Apr 2013

  Estagiário

  Elaboração de projetos elétricos, telecomunicações, incêndio e SPDA

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  Mca auditoria e gerenciamento ltda

  Jun 2013 - Jul 2015

  Estagiário

  Gerenciamento de projetos, gestão documental, fiscalização de obra, validação de testes, analise de viabilidade de projetos.

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  Localiza

  Sept 2017 - now

  Assistente de informação

  Responsável pela criação da área de análise da Assistência a Clientes da Localiza, criando relatórios e apresentações de resultado para a Gerência e Diretoria. Análise de NPS, apresentado soluções para melhoria do indicador e da qualidade no atendimento com resultados expressivos desse indicador. Definição e validação de forecast de contatos. Implantação canal de atendimento a clientes por WhatsApp, no qual a empresa foi uma das pioneiras de criação deste canal de forma oficial do WhasApp Business. Realização de estudos e definição de budget da área, controle de custos e de todos os KPIs do setor. Show less