Hilton Jorge Silva Reis

Experience

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  Politec Tecnologia da Informação S/A

  Sept 2000 - Aug 2005

  Supervisor de Atendimento

  Cliente: CAIXA Econômica Federal

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  MONTANA Planejamento e Serviços Ltda

  Aug 2005 - Jan 2006

  Supervisor de Atendimento
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  Politec Tecnologia da Informação S/A.

  Feb 2006 - Mar 2009

  Coordenador de atendimento

  Coordenação de uma equipe com mais de 150 recursos, Gestor de Produção, responsável por atividade de qualidade no atendimento.

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  Indra

  Apr 2009 - Dec 2017

  Gestão contratual baseada em ITIL, Gestão do contrato da Caixa Econômica Federal com aproximadamente (1.000 colaboradores); Acompanhamento financeiro; Gestão Operacional; Responsável pela negociação dos SLA's; Gestão em Recursos Humanos: conhecimento avançado em legislação trabalhista; Negociação com fornecedores; Elaboração de relatórios técnicos; Estatísticos e qualidade; Utilização de ferramentas Siemens (Manager, Hicorder); Conhecimento em SAP. Implantação e Gestão dos contratos do Tribunal eleitoral da Paraíba e do Rio Grande do Norte, com aproximadamente 700 colaboradores); Acompanhamento financeiro; Operacional; Gestão de Recursos Humanos; Negociação com fornecedores; Elaboração de relatórios técnicos; Planejamento de execução contratual.Atualmente atuando na implantação da central de atendimento da Caixa Econômica Federal – CERATSP com aproximadamente 1200 funcionários Show less Gerente de atendimento dos contratos de Outsourcing em Brasília (Suporte, Desenvolvimento e Atendimento). Responsável pelo Plano de Custos e de Receita (Planejamento Orçamentário Anual), análise de riscos, acompanhamento das despesas, negociação de SLAs, resolução de conflitos, contratação de fornecedores, orientação aos coordenadores/líderes, Gestão dos Recursos Humanos (120 colaboradores), orientação em avaliações técnicas para licitações; elaboração de relatórios técnicos, estatísticos e de qualidade.Clientes: ANTAQ (Agência Nacional de Transportes Aquaviários), MRE (Ministérios das RelaçõesExteriores), TJDFT (Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios), DPF (Departamento dePolícia Federal), SISTEL (Fundação Sistel de Seguridade Social). Show less

  • Gerente de Operacões e Contratos

    May 2013 - Dec 2017

  • Gerente de Operações

    Jul 2012 - May 2013

  • Gerente de Operações

    Apr 2009 - Jul 2012
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  Minsait

  Jan 2018 - Nov 2023

  BPO Senior Manager