Hilton Jorge Silva Reis

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Supervisor de Atendimento

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location of Hilton Jorge Silva ReisSalvador, Bahia, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Senior Manager | Head BPO

  • Education

    • Unijorge

      2015 - 2016
      MBA Gestão de Projetos
    • Faculdade UNIME

      2005 - 2009
      Bacharelado Law
  • Experience

    • Politec Tecnologia da Informação S/A

      Sept 2000 - Aug 2005
      Supervisor de Atendimento

      Cliente: CAIXA Econômica Federal

    • MONTANA Planejamento e Serviços Ltda

      Aug 2005 - Jan 2006
      Supervisor de Atendimento
    • Politec Tecnologia da Informação S/A.

      Feb 2006 - Mar 2009
      Coordenador de atendimento

      Coordenação de uma equipe com mais de 150 recursos, Gestor de Produção, responsável por atividade de qualidade no atendimento.

    • Indra

      Apr 2009 - Dec 2017

      Gestão contratual baseada em ITIL, Gestão do contrato da Caixa Econômica Federal com aproximadamente (1.000 colaboradores); Acompanhamento financeiro; Gestão Operacional; Responsável pela negociação dos SLA's; Gestão em Recursos Humanos: conhecimento avançado em legislação trabalhista; Negociação com fornecedores; Elaboração de relatórios técnicos; Estatísticos e qualidade; Utilização de ferramentas Siemens (Manager, Hicorder); Conhecimento em SAP. Implantação e Gestão dos contratos do Tribunal eleitoral da Paraíba e do Rio Grande do Norte, com aproximadamente 700 colaboradores); Acompanhamento financeiro; Operacional; Gestão de Recursos Humanos; Negociação com fornecedores; Elaboração de relatórios técnicos; Planejamento de execução contratual.Atualmente atuando na implantação da central de atendimento da Caixa Econômica Federal – CERATSP com aproximadamente 1200 funcionários Show less Gerente de atendimento dos contratos de Outsourcing em Brasília (Suporte, Desenvolvimento e Atendimento). Responsável pelo Plano de Custos e de Receita (Planejamento Orçamentário Anual), análise de riscos, acompanhamento das despesas, negociação de SLAs, resolução de conflitos, contratação de fornecedores, orientação aos coordenadores/líderes, Gestão dos Recursos Humanos (120 colaboradores), orientação em avaliações técnicas para licitações; elaboração de relatórios técnicos, estatísticos e de qualidade.Clientes: ANTAQ (Agência Nacional de Transportes Aquaviários), MRE (Ministérios das RelaçõesExteriores), TJDFT (Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios), DPF (Departamento dePolícia Federal), SISTEL (Fundação Sistel de Seguridade Social). Show less

      • Gerente de Operacões e Contratos

        May 2013 - Dec 2017
      • Gerente de Operações

        Jul 2012 - May 2013
      • Gerente de Operações

        Apr 2009 - Jul 2012
    • Minsait

      Jan 2018 - Nov 2023
      BPO Senior Manager
  • Licenses & Certifications

    • ITIL V3

      EXIM
    • XVI Prêmio ABT

      Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento - IBMR
      Mar 2017