Gabrielle Vidal

Experience

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  Miramar Hotel by Windsor

  Jan 2004 - Nov 2006

  Auxiliar de Reservas/ Windsor Hotéis

  • Atendimento aos clientes, via telefone e e-mails. • Inserção de reservas individuais e de grupos, monitoramento dos sites de hospedagem (ocupação x categoria).

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  Mirador Rio Copacabana Hotel

  Jan 2006 - Nov 2009

  Encarregada de Reservas

  • Atuação na coordenação de todos os processos do departamento de reservas, comercial e operacional. • Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos.

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  Windsor Hoteis

  Nov 2009 - Jun 2017

  Team Leader Rede/ Windsor Hotéis

  • Responsável pelas rotinas dos departamentos de reservas, com report à Gerência Geral de Reservas e Receitas, dos 15 hotéis da rede. • Realização dos processos operacionais e comerciais com foco em liderança, tomada de decisões e otimização de processos. • Atuação no departamento comercial com negociações de tarifas, grupos e individuais, assim como, elaboração de relatórios para análise de ocupações e metas. • Interface com Diretoria, Gerências e Executivos Comercias dos estados (Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília). • Responsável pela elaboração de contratos. Implantação do departamento de reservas nos hotéis Windsor Copa (3 estrelas), Windsor Atlantica (5 estrelas) e Miramar by Windsor (5 estrelas). Exibir menos

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  Casa Nova Hotel

  Jul 2017 - Jan 2019

  Gerente de Vendas

  • Responsável pela prospecção de clientes, divulgação da marca, campanhas em mídias sociais, participação em feiras, reuniões e projetos da ABIH. • Realização das estratégias junto as OTA’s, sites, agências, empresas e operadoras. • Responsável pelas negociações de grupos, gestão das rotinas comerciais e operacionais do departamento de eventos (Capacidade 60 pessoas).

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  Rede Mirador

  Jan 2019 - Jul 2019

  Encarregada de Reservas

  • Responsável pela coordenação da equipe e planejamento estratégico de vendas e tarifas junto à Diretoria. • Realização das operações do departamento de reservas e elaboração de relatórios analíticos para controles internos.

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  Rede Rio Hotéis

  Jan 2019 - Jan 2020

  Encarregada de Reservas Rede Rio Hotéis

  . Implantação da Central de Reservas. . Participação nas decisões de estratégias de vendas junto ao Comercial e Diretoria.

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  Hotel Nacional | Rio de Janeiro

  Jan 2020 - Jan 2024

  Multipropriedade/ Nacional PrimePós vendas + ConciergeTop Seller 2023: Destaque de Relacionamento/ Pós Vendas. Nosso objetivo é encantar o proprietário, com uma experiência personalizada, ágil e inovadora, em um único lugar: Back office, financeiro e retenção, assim como toda jornada de hospedagem, com total envolvimento e trocas com a hotelaria. . Nesta operação, conseguimos aumentar a receita da carteira com ações e estratégias de cobrança, Upsell de cotas, reduzir e manter a 1% as reclamações no Reclame Aqui sobre “pós vendas”, que também é de nossa gestão. Reduzir a 0 os distratos, pelo motivo “Pós vendas”.. Ganhamos o selo Ouro da RCI, devido as excelentes avaliações sobre todo o processo de hospedagem, desde o atendimento para reservas até o check out. Exibir menos

  • Gerente de Relacionamento

    Jun 2023 - Jan 2024

  • Coordenadora Concierge

    Jan 2021 - Jan 2023

  • Gerente de Vendas VIP RJ

    Mar 2021 - Jan 2021

  • Supervisora Central de Reservas: Hotel Nacional, Búzios Beach Resort, Blue Mountain e La Bas

    Jan 2020 - Jan 2021