Erwan Guyonnaud

Experience

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  ECONOCOM-OSIATIS

  Sept 1999 - Mar 2006

  Ingénieur informatique sous-traitant

  Missions en sous-traitances pour des grands comptes en région parisienne.

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  Sanofi

  Oct 2003 - Apr 2005

  MOA HelpDesk et Problem manager

  En mission pour Osiatis (Econocom) - Migration du Help desk et des équipes de support d’une application locale vers une solution mondiale de gestion des incidents. - Gestion documentaire du périmètre Help desk (Solutions techniques, processus) et diffusion auprès du prestataire en charge du HelpDesk - Problemes Manager pour les sites français- Mise en place et suivi du Help desk pour la France- Support technique et administration de l’outil de gestion des incidents (Remedy ARS)

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  SFR

  Sept 2005 - Apr 2006

  Coordinateur des changements

  En mission pour Osiatis (Econocom) - Assistance au packaging mobilité (pré production) dans le cadre d’un forfait sur la coordination des changements sur les plateformes SFR CEGETEL.- Préparation coordination et suivi des installations en environnement de packaging.- Assistance aux responsables de projet pour le respect des procédures- Reporting sur la progression des installations- Proposition d’évolutions dans les procédures

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  Capgemini

  Apr 2006 - now

  Service manager
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  Sanofi

  May 2006 - Nov 2006

  Responsable opérationnel - Gestionnaire des changements

  En mission pour Sogeti- Responsable de la partie gestion des changements pour la direction Affaires Industrielles (Production & Supply Chain).- Responsable du suivi et de la réalisation des changements Medium et Majeurs- Responsable de la prise en charge et de la conduite des projets délégués à l’équipe Sogeti- Backup pour la partie suivi opérationnel et gestion des incidents, dévolues à une autre personne : - Gestion des incidents, - Gestion des ressources humaines et du planning de l'équipe Show less

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  Dassault Aviation

  Nov 2006 - Apr 2008

  Responsable Service Desk

  En mission pour Sogeti (Capgemini) - Infogérance du Help Desk et de l'administration des utilisateursGestion de l'équipe "Back Office " du HelpDesk.Responsable de la coordination et du Delivery de l'équipe Back office (9 personnes).

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  Pôle emploi

  Jun 2008 - Sept 2009

  En mission pour Sogeti (Capgemini) - Responsable de la certification des changements sur ANPE.FR et les applications attenantes- cohérence technique- organisation et planification- gestion de la conduite du changement En mission pour Sogeti (Capgemini) - Assurer la maîtrise d’œuvre de l’industrialisation et de l’intégration des applications dans les systèmes de production pour le site anpe.fr

  • Management du changement

    Jan 2009 - Sept 2009

  • Responsable de projet intégration

    Jun 2008 - Dec 2008
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  Pôle emploi

  Jan 2010 - Oct 2010

  Responsable de déploiement

  En mission pour Sogeti (Capgemini) - Planification et coordination national du déploiement de la nouvelle infrastructure « poste de travail » de pôle emploi. (45 000 postes, 1800 serveurs).- mise en place des processus avec le client et les prestataires sur l'opération- contrôle du respect des jalons- coordination de tous les acteurs- suivi des approvisionnements, livraisons, installations, migrations

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  NAVAL GROUP

  Nov 2010 - May 2013

  Responsable de projet informatique

  En mission pour Sogeti (Capgemini) - Responsable de lotConduite de la partie "infrastructures" des projets SI globaux confiés à DCNS jusqu'à mise en production :- Planification, coordination, validation et gestion de l’intégration des solutions techniques en manageant les équipes d'experts, d'ingénieurs et de techniciens de DCNS ou de ses prestataires- vérification de l'exploitabilité de la solution,- suivi de la mise en production

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  Crédit Mutuel Arkéa

  Jun 2015 - now

  En mission pour Capgemini - Coordinateur Tour de contrôle des Centres de Services- Coordination : Mise en place d’outils uniformisés inter-CDS, coordination lors de PUPA, ....- Incident Management : Cellules de crise, escalades, analyse de backlog et récurrences. Suivi de l'amélioration continue- Gestion des processus : Analyse et formalisation (logigrammes), audits- Reporting : Suivi des instances COTECH, COAM, Production d’indicateurs (KPI), industrialisation de Tableaux de Bord, ...- Gestion des ressources : consolidation des plannings, et gestion des entrées/sorties de collaborateurs- Support : Assistance sur ServiceNow et Google worksuite Show less

  • Service manager

    Apr 2022 - now

  • Reporting Service Manager

    Apr 2018 - now

  • Team Lead Manager

    Jun 2015 - Apr 2018