Sergio Poveda

Experience

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  Universidad Técnica Federico Santa María

  Jan 2015 - Dec 2016

  Ingeniero Analista

  Ingeniero Analista de la Dirección General de Planificación y Desarrollo, realizando análisis de indicadores para el apoyo en la toma de decisiones de la institución y de sus unidades académicas, además de generar reportes de requerimientos externos, principalmente del Ministerio de Educación, Ranking América Economía y Ranking Internacionales y tareas relacionadas a los procesos de Nueva Oferta Académica, Convenios de Desempeño, Evaluación de Desempeño de Carreras y de Acreditación Institucional. Show less

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  DIRECTV Latin America

  Dec 2016 - Aug 2021

  Senior Business Analyst del SQUAD de Churn Prepago LATAM perteneciente a la Gerencia de Churn & Customer Experience, siendo responsable de la gestión de clientes prepago de Chile que se encuentren desconectados, incentivando la recarga del cliente y su permanencia en DIRECTV, además, referente del SQUAD en iniciativas de transformación digital en LATAM, tales como gestión de clientes por medio de WhatsApp, IVR, Web, App y Redes Sociales, velando por una buena experiencia de cliente y correcta implementación de dichos canales en clientes Churn Prepago. Show less

  • Senior Business Analyst

    Apr 2019 - Aug 2021

  • Analista Inteligencia de Churn

    Dec 2016 - Apr 2019
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  Entel

  Sept 2021 - now

  Product Owner responsable de transformar la experiencia B2B en Entel, liderando proyectos estratégicos para la VP Mercado Empresas, como el diseño e implementación del Modelo de Atención para Grandes Corporaciones, el Apagado de la red 2G y la Optimización del Journey de Incidentes de Servicios Fijos B2B. Presento avances periódicamente a ejecutivos de primer nivel, he trabajado colaborativamente con consultoras internacionales como Bain & Company y McKinsey, e integro visión de mercado fijo y móvil para asegurar una experiencia simple, proactiva y alineada al negocio. Además, soy responsable de las acciones del Mercado Empresas ante contingencias y participo en Comité de Crisis de la compañía, velando por la continuidad operacional y respuesta ágil frente a situaciones críticas. Show less Consultor del COE de Experiencia Móvil perteneciente a la Gerencia de Experiencia y Canales Digitales B2C, líder en la gestión de viajes de clientes con foco en servicios móviles y de red entel, participando activamente en proyectos estratégicos de la compañía junto a consultoras internacionales como Bain & Company, liderando iniciativas con equipos transversales y multidisciplinarios, asegurando una experiencia simple y personalizada en todos los canales de atención y fidelizando a nuestros clientes para asegurar la preferencia de marca. Show less

  • Product Owner Customer Experience

    Aug 2023 - now

  • Consultor Customer Experience

    Sept 2021 - Jul 2023