Carol Contini

Experience

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  Softway Contact Center

  Mar 2004 - Jan 2007

  Vendedora

  Responsabilidades: Garantir altos níveis de satisfação dos clientes por meio de excelente serviço de vendas, avaliar as necessidades dos clientes e fornecer assistência e informações sobre os recursos do produto. Principais atividades: - Atendimento ao cliente pelo Call Center: vendas de cartão de credito da Credicard, cobrança Brasil Telecom e venda de revista Editora Abril.

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  Capital Cobrancas S/C Ltda.

  Apr 2007 - Oct 2009

  Especialista em negócios

  Responsabilidades: Garantir altos níveis de satisfação dos clientes por meio de excelente serviço de vendas, avaliar as necessidades dos clientes e fornecer assistência e informações sobre os recursos do produto.Principais atividades: - Atendimento ao cliente pelo call Center no seguimento de cobrança: Nas carteiras dos clientes Angeloni, Giassi, cheques devolvidos e as lojas de crediário Koerich, Shmidt Pedras e Lojas Makenji.

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  GLOBEX UTILIDADES SA

  Apr 2010 - Mar 2011

  Vendedor de varejo

  Principais atividades: - Atendimento ao cliente vendedora de varejo loja física vendas Ponto frio no seguimentos como linha branca, marrom, aparelhos digitais e eletrônicos.

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  Flex Relacionamentos Inteligentes

  Apr 2012 - Oct 2021

  Responsabilidades: Supervisiona as equipes de vendas, acompanha os pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento. Estabelece metas para cumprimento dos objetivos da área comercial.Principais atividades: - Gestor de call center e equipe de vendas dos seguimentos do Itaú como: cartão de crédito, seguros, planos odontológicos e capitalização;- Alinhamento a regularidade e a uniformidade das informações e estratégias definidas pela empresa;- Performar os indicadores de produtividade e qualidade; controlar e conservar o local de trabalho e a empresa em geral, aplicando corretamente as políticas, normas e procedimentos vigentes;- Atingir as metas estabelecidas, atendendo SLA’s contratuais;- Realizar monitorias, coaching e aplicar feedbacks para identificação de pontos críticos propondo melhoria contínua e desenvolvimento dos colaboradores;- Analisar e acompanhar os indicadores de produtividade, qualidade, absenteísmo e turnover, propondo ações de melhorias;- Através do diagnóstico realizar planos de ações para corrigir desvios;- Treinamento de produto e técnicas de vendas para os colaboradores;- Realizar reuniões com a equipe para motivar, tirar dúvidas e demais assuntos pertinentes ao bom funcionamento dos trabalhos. Show less Responsabilidades: Os monitores devem saber qual a área a ser monitorada, quais profissionais, qual o foco da área, quais as métricas/indicadores, como e por que avaliar.Principais atividades: - Treinar e desenvolver colaboradores para aumentar suas vendas com qualidade;- Análise de monitoria de ligações dos agentes de telemarketing; - Elaborar planilhas de feedback visando a melhoria da qualidade e performance; - Desenvolvimento com novos colaboradores e preparando para a função de vendedor; - Cuidava das equipes quando o supervisor entrava em férias. Show less

  • Supervisora de operações

    Jul 2014 - Oct 2021

  • Monitor de qualidade

    Oct 2013 - Jun 2014

  • Vendedora

    Apr 2012 - Sept 2013
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  Tudo Card

  Feb 2022 - Feb 2023

  Supervisor comercial

  Responsabilidades: Supervisiona as equipes de vendas, acompanha o atendimento ao SAC e realiza as tratativas de cancelamento dos serviços, identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento. Estabelece as estratégias de bases dos clientes definidas pela empresa.Principais atividades: - Gestor de call center e equipe de vendas de serviços telemedicina;- Alinhamento a regularidade e a uniformidade das informações e estratégias de bases dos clientes definidas pela empresa;- Performarce dos indicadores de produtividade e qualidade; - Controlar e conservar o local de trabalho e a empresa em geral, aplicando corretamente as políticas, normas e procedimentos vigentes;- Atingir as metas estabelecidas, atendendo SLA’s contratuais;- Realizar monitorias, coaching e aplicar feedbacks para identificação de pontos críticos propondo melhoria contínua e desenvolvimento dos colaboradores;- Analisar e acompanhar os indicadores de produtividade, qualidade, absenteísmo e turnover, propondo ações de melhorias;- Através do diagnóstico realizar planos de ações para corrigir desvios;- Treinamento de produto e técnicas de vendas para os colaboradores novos; - Realizar reuniões com a equipe para motivar, tirar dúvidas e demais assuntos pertinentes ao bom funcionamento dos trabalhos;- Todo o processo de vendas, desde o contato de abordagem atendimento de SAC e realiza as tratativas de cancelamentos dos serviços; - Responsável em abrir e fechar a empresa;- Fechamento de comissão dos corretores e dos vendedores. Show less

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  Leben Corretora

  May 2023 - Oct 2023

  Supervisor de operações

  Responsabilidades: Supervisiona as equipes de vendas, acompanha os pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento. Estabelece metas para cumprimento dos objetivos da área comercial.Principais atividades: - Gestor de call center e equipe de vendas dos seguimentos Seguro e assistências pessoais e club de benefícios.- Alinhamento a regularidade e a uniformidade das informações e estratégias definidas pela empresa;- Performar os indicadores de produtividade e qualidade; controlar e conservar o local de trabalho e a empresa em geral, aplicando corretamente as políticas, normas e procedimentos vigentes;- Atingir as metas estabelecidas, atendendo SLA’s contratuais;- Realizar monitorias, coaching e aplicar feedbacks para identificação de pontos críticos propondo melhoria contínua e desenvolvimento dos colaboradores;- Analisar e acompanhar os indicadores de produtividade, qualidade, absenteísmo e turnover, propondo ações de melhorias;- Através do diagnóstico realizar planos de ações para corrigir desvios;- Treinamento de produto e técnicas de vendas para os colaboradores;- Realizar reuniões com a equipe para motivar, tirar dúvidas e demais assuntos pertinentes ao bom funcionamento dos trabalhos. Show less

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  Prolog App | Gestão de Frotas

  May 2024 - now

  BDR

  Especialista em Desenvolvimento de Negócios (BDR) e Representação de Vendas (SDR) | Prospecção Estratégica | Expertise em ABM (Marketing Baseado em Contas)Atuo na linha de frente do processo comercial, conectando oportunidades e entregando valor por meio de estratégias personalizadas e assertivas.Minhas responsabilidades incluem:Qualificação de leads para garantir alinhamento com o ICP (Perfil de Cliente Ideal) e idMapeamento de decisores e identificação de personas.Criação de conexões, envio de mensagens estratégicas e geração de engajamento através de e-mail, LinkedIn e WhatsApp.Nutrição e manutenção de leads aquecidos, Agendamento de reuniões para Closers e garantia de realização, evitando no-shows.Experiência em:Representação de Desenvolvimento de Negócios ( BDR ) e RepresentDSE ).Estratégias de ABM (Account-Based Marketing) para grandesProspecção inbound e outbound, utilizando métodos multicanais e altamente📊 Ferramentas e Automação:HubSpot , Pipedrive , Outboundpro Show less