Felipe Abreu

Experience

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  Atento

  Apr 2002 - Nov 2002

  Help Desk II

  Suporte remoto e orientação aos assintantes do Speedy.

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  GOL Linhas Aéreas Inteligentes

  Nov 2002 - Apr 2008

  Analista de Service Desk

  * Responsável pelo Service Desk e Field Service, outsourcing de impressão e serviços, com as atividades voltadas a gerenciamento de problemas; * Coordenador de equipe de suporte de campo e inaugurações de filiais;* Administrador de rede Win 2003 Server; * Administração de Microsoft Exchange Server 2003 e Lótus Notes 6.0; * Administração de Microsoft CRM 3.0 (criação de fluxos de chamados e relatórios para análise de gerência); * Responsável pela montagem de toda estrutura para implantação de novas filiais;* Administrador de AD e viagens a negócios para montagem de filiais e VPNs com terceiros; * Gestor dos contratos de impressão e Service Desk; * Gerenciamento e controle de Qualidade e níveis de serviços, SLAs do Service Desk;* Gerenciamento de mudanças e incidentes;* Geração de relatórios para definição de tendências ou ações corretivas; * Contratação de serviços, gestor de patrimônio - desde compra de equipamentos e venda de equipamentos desativados, suporte de terceiro nível. Show less

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  Unidas S.A

  Apr 2008 - Oct 2012

  Coordenador de Infra estrutura e Telecom

  * Coordenador da área de TI com equipe de 13 colaboradores, dentre as áreas de Service Desk, Data Center, Segurança de Informação, Telecomunicações, Gerenciamento Projetos e Orçamento.* Planejamento, controle e coordenação da área de TI;* Gestão de Service Desk e Field Service;* Avaliação de tendências e práticas sobre ações e estratégias de melhoria operacional; * Interface com a operação Suporte ao Cliente para avaliação, alinhamento e implantação de ações e estratégias; * Monitoramento e geração de todos os relatórios, criando indicadores de eficiência e sinais de alerta para causa raiz dos problemas;* Administração e organização de todas as bases de dados necessárias para desenvolvimento e insumos para relatórios gerenciais, gestão e tomada de decisões; * Responsável por garantir a qualidade e precisão das informações prestadas; * Responsável por garantir precisão e aderência das escalas e dimensionamentos das equipes de atendimento no Service Desk;* Report de indicadores e projetos de melhorias. Show less

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  Aon

  Sept 2012 - now

  Define and develop a clear global strategy & roadmap for the voice and unified communications environment. Standardize processes and documentations while restructure roles and responsibilities within the organization. Develop routine collaboration sessions with business unit executives, defining technology and architectural requirements while providing technical consulting for enterprise voice, video, collaboration and contact center. Coordenar as atividades de infraestrutura e telecomunicações corporativas, buscando melhorias contínuas nos processos e na qualidade das entregas. Manter um relacionamento estreito com os fornecedores e clientes internos e externos ligados à área de infraestrutura e telecomunicações, monitorando os serviços dos mesmos e zelando pela excelência de ações em termos de prazos, custos e qualidade.

  • Unified Communication & Collaboration Delivery Leader – LatAm

    Aug 2017 - now

  • Coordenador de infraestrutura de TI

    Sept 2012 - Aug 2017