Walter Petrilli

Experience

• 

  Arvato

  Oct 2007 - Feb 2011

  Analista Workforce

  -Control del flujo de llamadas de los distintos IVR de la campaña Vodafone Retenciones España.-Seguimiento diario del nivel de servicio.-Coordinación de los agentes para llegar a cumplir el objetivo de nivel de servicio diario.-Reportes de seguimiento del servicio, flujo de llamadas, objetivo de atención, tiempos.-Confección de reportes automatizados de seguimiento de los distintos sectores.

• 

  Santander Argentina

  Mar 2011 - now

  -Gestión de un equipo de diez integrantes.-Asignación y coordinación de tareas.-Evaluación de desempeño y feedback.-Liderazgo, capacitación, y seguimiento a los integrantes de mi equipo en el desarrollo de sus tareas cotidianas e implementación de nuevos esquemas de trabajo. Acompañamiento en los procesos que se sucitan a diario en el equipo.-Supervisión del control de emisión de resúmenes de cuenta de clientes.-Supervisión del control de stock y distribución del programa de fidelización-Supervisión del control de gastos y presupuesto del área.-Desarrollo de nuevos controles adaptándolos a la necesidad del negocio y los cambios tecnológicos. Show less -Control de facturación de proveedores logísticos.-Control de gastos y confección de presupuesto del área.-Control de stock y seguimiento de distribución de productos del programa de fidelización.-Confección de reportes de gestión.-Coordinación de emisión de resúmenes, liquidaciones y folletería a clientes.-Coordinación logística de la implementación del proceso de digitalización de documentación de clientes.-Desarrollo de bases de datos y automatización básica del sector.-Seguimiento de desarollo de sistemas para el área. Show less

  • Líder de Proyecto

    Jan 2022 - now

  • Analista SR Gestion de Proveedores

    Sept 2019 - Feb 2022

  • Supervisor de operaciones

    Apr 2016 - Sept 2019

  • Auxiliar de operaciones

    Mar 2011 - Mar 2016