Ilone Duin-Berteling

Experience

• 

  Karwei

  Jan 1992 - Jan 1995

  Vakkenvuller
• 

  DHL International

  Oct 1998 - Dec 2000

  Support medewerker

  Periode: Oktober 1998 – december 2000Bedrijf: DHL International te Hoofddorp IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±500Netwerk Operating System: Unix en NT Server 4.0Cliënt Operating System: Windows 98 / NT 4.0 Workstation, ± 53 eigen applicaties. Functie: IT-helpdesk officer op interne helpdeskWerkzaamheden: 1e lijn support technische en functionele ondersteuning van gebruikers. Vervaardigen van documentatie voor collega's.Schrijven van SLA's in het Engels voor de centralisatie van de servers van DHL Nederland naar Londen. Show less

• 

  GMT EUROPE

  Jan 2001 - Apr 2005

  Support medewerker

  Periode: Augustus 2007 – december 2010Bedrijf: GMT Europe te DiemenVakgebieden: Afvalindustrie, revalidatie, verzekeringen en bankwezen.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±100 (intern) ±50 (externe klanten)Netwerk Operating System: Windows NT 4.0 en SCOUNIX Cliënt Operating System: Windows XP ProfessionalFunctie: Support consultant Werkzaamheden: 1e/2e lijn support aan klanten met betrekking tot de diverse geleverde applicaties.Functionele support, melden en analyse van bugs, testen van oplossingen, licentiebeheer, verzorgen van backups, bijhouden documentatie, bijhouden ftp-site, bijhouden dokuwiki. Show less

• 

  Pink Roccade Public

  May 2005 - Feb 2006

  Technisch applicatiebeheerder / systeem beheerder

  Dit was een gecombineerde baan van helpdesk medewerker, applicatiebeheerder en systeembeheerder. Had zijn leuke en minder leuke kanten. Ik merkte dat voornamelijk het helpdesk werk erg leuk was, applicatie en systeembeheer gedeelte was een stuk minder. Helaas door een motorongeluk is mijn manager daar voor lange tijd weggevallen en werd onze afdeling niet goed beheerd / ondersteund.Periode: Mei 2005 – feb 2006Bedrijf: Pink Roccade Public te GoudaVakgebieden: Administratiekantoren in het onderwijs.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±60 (intern) ±200 (externe klanten)Netwerk Operating System: Windows NT 4.0, WindowsXP Cliënt Operating System: Windows 2000 en Windows 2000 Professional, WindowsXPFunctie: Medior Software Engineer Werkzaamheden: Technische applicatiebeheer / systeembeheer van laptops, cursusruimte.1e/2e lijn support aan klanten met betrekking tot de diverse geleverde applicaties. Show less

• 

  TTP Groep BV / Ernst & Young

  Mar 2006 - Feb 2007

  Support medewerker

  Een leuke, maar hectische baan op een servicedesk met ongeveer 12 andere collega's, waar gemiddeld tussen de 250 en 500 calls op een dag binnen komen. Deze ICT afdeling werkt volgens ITIL, is hier zeer goed ingericht en werkt daar door ook zoals ITIL bedoeld is.Periode: Maart 2006 – feb 2007Bedrijf: TTP te LeusdenVakgebieden: Detachering op het gebied van Informatietechnologie (ICT), Informatiemanagement (Documentaire Informatievoorziening) en Facilitair Management (FM)Werkzaam geweest bij Ernst & Young te RotterdamIT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±5200 (intern)Netwerk Operating System: WindowsXP professional. Meer dan 100 applicaties (Lotus Notes, MS Office, Accountview, AWS etc.)Functie: Senior Servicedesk medewerker op een helpdesk van 12 mensen.Werkzaamheden: 1e lijn support aan gebruiker met betrekking tot de diverse geleverde applicaties.Technische en functionele support, melden en registratie van meldingen. Voortgang van openstaande meldingen. Meldingen worden in het Engels gelogd. Ik trainde ook de nieuwe servicedesk medewerkers.Extra info: 3e plaats Servicedesk Award 2006 (http://www.iir.nl/app/?navi=352&pid=949) Show less

• 

  E-Buzz

  Mar 2007 - Jul 2007

  Support medewerker

  Over deze functie kan ik kort zijn. Ik zou manager van de servicedesk worden, helaas door het feit dat ik zwanger werd is dit niet door gegaan, ik heb dit niet aangevochten en ben uiteindelijk bij het bedrijf weg gegaan.Periode: Maart 2007 – augustus 2007Bedrijf: e-Buzz te HoofddorpVakgebieden: Kantoorartikelen, webshops.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±100 (intern) ±50 (externe klanten)Netwerk Operating System: AS400 Cliënt Operating System: Windows XPFunctie: Support consultant Werkzaamheden: 1e/2e lijn support aan klanten met betrekking tot de Back Office applicatie. (ERP)Functionele support, melden en analyse van bugs, testen van oplossingen. Show less

• 

  GMT EUROPE

  Aug 2007 - Dec 2010

  Support medewerker

  Als support consultant werk ik op de servicedesk en pak calls van klant op die via telefoon, mail of het internet binnen komen. Tevens beheer en onderhoud ik de dokuwiki en div handleidingen voor intern en voor klant. Een leuke, diverse baan waar je echt voor moet kunnen multi-tasken.Periode: Augustus 2007 – december 2010Bedrijf: GMT Europe te DiemenVakgebieden: Afvalindustrie, revalidatie, verzekeringen en bankwezen.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±100 (intern) ±50 (externe klanten)Netwerk Operating System: Windows NT 4.0 en SCOUNIX Cliënt Operating System: Windows XP ProfessionalFunctie: Support consultant Werkzaamheden: 1e/2e lijn support aan klanten met betrekking tot de diverse geleverde applicaties.Functionele support, melden en analyse van bugs, testen van oplossingen, licentiebeheer, verzorgen van backups, bijhouden documentatie, bijhouden ftp-site, bijhouden dokuwiki. Show less

• 

  Praktijk Nimy

  Jan 2010 - Dec 2017

  Owner

  Naast mijn fulltime baan heb ik ook een eigen bedrijfje, meer een uit de hand gelopen hobby: Praktijk Nimy++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Bij Praktijk Nimy leer je hoe je zelf massage kunt geven aan je baby. Een leuke en prettige manier om met je kind in contact te zijn. Samen plezier hebben en ontspannen.Deze cursus wordt gegeven in Zevenhuizen (ZH) of bij jou thuis in de regio Zevenhuizen.Maar bij Praktijk Nimy kun je ook terecht voor Reiki behandelingen voor volwassenen, kinderen, babies, en als je zwanger bent. Maar ook voor (huis)dieren, zoals honden, katten of zelfs paarden.++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Show less

• 

  Het CAK

  Jan 2011 - Dec 2011

  Periode: Januari 2011 – december 2011Bedrijf: CAK te Den HaagVakgebieden: Het CAK berekent en incasseert de eigen bijdragen voor Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wmo. Het CAK is ook verantwoordelijk voor de financiering van de AWBZ-instellingen en het uitbetalen van de Compensatie eigen risico in de zorgverzekeringswetOok verzorgt het CAK een tegemoetkoming van de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten. Deze wet regelt dat chronisch zieken en gehandicapten een tegemoetkoming ontvangen voor de extra kosten die zij hebben.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±4300 (externe klanten - Gemeenten en zorgaanbieders (ketenpartners))Functie: Medewerker Dataverkeer Ketenpartners en Medewerker Servicedesk Extranet Werkzaamheden: 1e/2e lijn support aan klanten met betrekking tot de diverse applicaties.Functionele support, melden en analyse van bugs, testen van oplossingen, licentiebeheer, wachtwoordenbeheer, bijhouden documentatie, schrijven van handleidingen en werkinstructies. Laatste paar maanden helpen opzetten van een algemene servicedesk. Show less Periode: Januari 2011 – december 2011Bedrijf: CAK te Den HaagVakgebieden: Het CAK berekent en incasseert de eigen bijdragen voor Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wmo. Het CAK is ook verantwoordelijk voor de financiering van de AWBZ-instellingen en het uitbetalen van de Compensatie eigen risico in de zorgverzekeringswetOok verzorgt het CAK een tegemoetkoming van de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten. Deze wet regelt dat chronisch zieken en gehandicapten een tegemoetkoming ontvangen voor de extra kosten die zij hebben.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±4300 (externe klanten - Gemeenten en zorgaanbieders (ketenpartners))Functie: Medewerker Dataverkeer Ketenpartners en Medewerker Servicedesk Extranet Werkzaamheden: 1e/2e lijn support aan klanten met betrekking tot de diverse applicaties.Functionele support, melden en analyse van bugs, testen van oplossingen, licentiebeheer, wachtwoordenbeheer, bijhouden documentatie, schrijven van handleidingen en werkinstructies. Laatste paar maanden helpen opzetten van een algemene servicedesk. Show less

  • Medewerker Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners

    Jul 2011 - Dec 2011

  • Medewerker Servicedesk Extranet

    Jan 2011 - Jun 2011
• 

  Dutchdelite Cakes

  Jan 2012 - now

  Owner

  Bent u op zoek naar een simpele, originele of exclusieve taart? Vol trots presenteren wij Dutchdelite Cakes. www.facebook.com/dutchdelitecakes/U kunt bij ons onder andere terecht voor de leukste verjaardagstaarten, bruidstaarten, kindertaarten en ga zo maar door.Doordat deze allemaal met de hand gemaakt en gedecoreerd worden zijn deze stuk voor stuk uniek.

• 

  ITIS Managed Services

  Jan 2012 - Apr 2012

  Junior Engineer

  Periode: Januari 2012 – april 2012Bedrijf: ITIS Managed ServicesVakgebieden: Detachering, systeembeheer, outsourcing, remote monitoring, back-up & restore, licentiebeheer, documentatie, remote management, 7x24 uur support, fieldservice, Servicedesk, supportwindow, etc.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±50 klantenNetwerk Operating System: Windows 7, huidige windows versiesCliënt Operating System: Windows XP Professional/7/Vista, huidige windows versies, Outlook, Micorsoft office e.d.Functie: Junior Engineer Werkzaamheden: coordineren van de engineers, 1e/2e lijn support aan klanten. (gebruik maken van TOPdesk, web, lite en Enterprise) Service Delivery, Rapportages Show less

• 

  Nimy Consultancy

  Jun 2012 - Sept 2012

  Support Consultant

  Als ZZP-er in de functie van Support Consultant op de Servicedesk van Argos Energies.

• 

  Argos Energies

  Oct 2012 - Mar 2014

  Servicedesk medewerker

  Op deze servicedesk doe ik de volgende dingen :- 1e en 2e lijns calls aan nemen, oplossen en verwerken in een call systeem- mobiele telefoons: beheren/registeren/controleren gebruik, uitleveren en contact houden met KPN ivm abo's- procedures opstellen en herzien- administratie van rechten van (nieuw) gebruikers- onderhoud en beheer/registratie printers, computers, laptops- bestelling van o.a. mobiele telefoons, toners, printers, laptops, accessoires voor vaste en mobiele telefoons e.d.- beheren Servicedesk Agenda en inplannen Servicedesk medewerkers voor activiteiten >30 min of projecten.- coördinatie servicedeskmedewerkersNa mijn zwangerschapsverlof voornamelijk de taak van 'officemanager', een administratieve taak, waarbij ik de ICT afdeling ook ondersteun door het bijspringen in kleine projecten, waar administratie of uitzoekwerk nodig is. Tevens spring ik bij op de servicedesk als het druk is, tussen mijn eigen projecten door:- opzetten contracten database in Sharepoint 2010- opzetten assetmanagement voor mobiele telefonie dmv Release TMS van Telco View- verwerken aanvraagformulieren voor nieuwe accounts en wijzigingen en afsluitingen.- inrichten uitleveren mobiele telefoons. (Windows telefoons en iPhones) incl beheer via KPN, Mobistar en Belgacom. Show less

• 

  Per direct beschikbaar

  Apr 2014 - Dec 2015

  Ik ben per direct beschikbaar, op zoek naar een leuke baan

  Ik heb reeds vijftien jaar gewerkt op servicedesken / helpdesken bij verschillende bedrijven. ICT boeit mij in al zijn vormen en in mijn jaren als servicedeskmedewerker heb ik veel gezien. Ik ben op zoek naar een nieuwe, stimulerende werkomgeving waarin doorgroei tot de mogelijkheden behoort. Dit hoeft niet perse binnen de ICT te zijn, uitdagingen daarbuiten vind ik ook erg leuk.

• 

  Tebodin

  Jan 2015 - Feb 2015

  Medewerker Software License Compliancy (zzp-er via Nimy Consultancy)

  De opdracht (6 weken) was een software license compliancy check wat bestond uit het vergelijken van de software licenties met de situatie in het veld.Gebruik makend van:• Windows 7 Enterprise• Office 2013: Excel, Word, Outlook• Alloy Navigator• Atlassian Confluence 5.4.3 (dokuwiki)• Atlassian Jira v6.1.7

• 

  Pameijer

  Jan 2016 - Nov 2016

  Senior Servicedeskmedewerker (gedetacheerd)

  Op deze servicedesk doe ik de volgende dingen :- 1e en 2e lijns calls aan nemen, oplossen en verwerken in een call systeem

• 

  FNG Group

  Dec 2016 - May 2019

  ICT Servicedesk medewerker Senior

  In de functie van servicedesk medewerker ondersteun ik de merken Miss Etam, Promiss en Steps.Ik heb hier bij de volgende taken:Ondersteuning en verhelpen van storingen met de winkelautomatisering:Kassa’s met Windows 10 of Windows XPKassasoftware van CowHills rPos en rCosBetaalautomaten, VX 820 en YomaniHoneywell D6100 HHTSamsung Tablets ondersteunen via SOTIVerstoringen aan router, switch of wifi accesspoints verhelpen.Begeleiden van SD-medewerkers tijdens de koopavond . weekenddienstOndersteun het DC in Zoetermeer, welke alle internetorders verwerkt voor de merken Miss Etam, Promiss, Steps, Expresso, Claudia Strater, CKS, Baker Bridge, Fred & Ginger. Tevens worden de winkels van Miss Etam, Promiss en Steps voorzien van goederen vanuit dit distributiecentrum.Ondersteun gebruikers op het HO in Zoetermeer met problemen.Thinclients (HP)Fatclients (HP)Kyocera printersLaptops (HP)Chromebooks (HP)BeamersTelefooncentraleWindows 7 Citrix.Beheer van gebruikers op AD, Google beheerconsole, Cowhills rCos en op de Kyocera Print server.Beheer de telefooncentrale:@COM Business Manager 1.3Dectmanager (OpenMobility Manager SIP Dect)Vaste telefoons (Mitel 6867i en 6865i)Dect telefoons (Mitel 615)Ik beheer gebruikers, dect telefoons en vast telefoons.Spreek de bandjes in.Richt de feestdagen en openingstijden in.Ik heb instructies voor collega’s geschreven voor de telefooncentrale, dect manager en voor het troubleshooten.Applicatiebeheerder Freshservice:Ik heb deze tool geïnstalleerd en geïmplementeerdIk heb Freshservice ingericht en de CMDB gevuldKoppelingen opgezet met Google Mail, Drive, Contactpersonen en JiraIk heb tevens instructies voor collega’s geschreven voor deze tool.Beheer engagement app (Relesys) voor de merken Miss Etam, Promiss en Steps.Ik heb hier ook instructies voor geschreven voor collega’s.Verder:Ondersteun bedrijfsspecifieke applicaties. Aansluiten bij projecten binnen de organisatie.Opstellen (ICT)procedures. Show less

• 

  CED

  Jun 2019 - Jun 2021

  Coördinator ICT Servicedesk (gedetacheerd)

  ICT Servicedesk Coördinator gedetacheerd bij CED.CED / SOS zorgt ervoor dat meer dan 6000 mensen BCO's kunnen uitvoeren. Dit is zo'n grote organisatie dat ik na de opstart van het BCO Project speciaal hiervoor een servicedesk opgezet heb. Een super gaaf project om als partner van de GGD te mogen helpen dit op te zetten.Momenteel zijn we bezig met een migratie naar Genesys Cloud voor heel CED \EMN \ SOS. Maar ook de verhuizing van verschillende locaties. verzorging van hardware, accounts e.d. ondertussen ervoor zorgen dat het niveau van support op de servicedesk omhoog gaat, door uitbereiding op de servicedesk, maar ook door trainingen. Show less

• 

  Rotterdam School of Management, Erasmus University

  Jul 2021 - Feb 2023

  IT Service Manager

  Vakgebieden: Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM) behoort tot de top 10 van op onderzoek gebaseerde business schools in Europa. RSM biedt baanbrekend onderzoek en onderwijs ter bevordering van excellentie in alle aspecten van management en is gevestigd in de internationale havenstad Rotterdam - een vitale verbinding van zaken, logistiek en handel. De primaire focus van RSM ligt op het ontwikkelen van bedrijfsleiders met internationale carrières die hun innovatieve mindset naar een duurzame toekomst brengen dankzij een eersteklas aanbod van bachelor-, master-, MBA-, PhD- en executive programma's.IT Infrastructuur: Aantal gebruikers: ±150 staff en ±600-1000 internationale studentenClient Operating System: Windows 10, Microsoft Office365, Teamviewer, bedrijfspecifieke Applicaties als Canvas en Osiris, Jira, Telefonie via Teams, Zoom. Werkzaamheden: Als IT Service Manager zorg ik ervoor dat de dagelijkse operationele dienstverlening op niveau is en ook steeds beter wordt. ik ben het aanspreekpunt voor de student assistenten die de 1e en 2e lijn ondersteuning verlenen en organiseer, verdeel en monitor de afhandeling van incidenten en werkzaamheden van onze Servicedesk. De coördinatie van prio-1 meldingen is ook mijn verantwoordelijkheid. Ik stem hierbij af met alle stakeholders binnen en buiten de organisatie. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de ondersteuning van de hybride lessen. Ik maak de planning voor de 10 student assistenten voor shifts op de hybride lessen, ICT servicedesk en de receptie. Show less

• 

  Aumatics

  Feb 2023 - Dec 2023

  Service Manager

  Als Service Manager bij Aumatics (onderdeel van hallo,) ben ik verantwoordelijk voor de operationele processen binnen onze organisatie. Mijn belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat incidenten en wijzigingen binnen de afgesproken service niveaus worden afgehandeld. Ik bied directe en indirecte ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten en partners.Als servicemanager zorg ik ervoor dat incidenten bij onze klanten en partners correct worden opgelost. Ik houd altijd een scherp oog op de operationele processen en implementeer waar nodig verbeteringen of vul ze aan.Ik zorg er te allen tijde voor dat ik op de hoogte ben van lopende zaken en streef naar het realiseren van het afgesproken kwaliteitsniveau.Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de aansturing van onze servicedesk-medewerkers, waarbij ik periodieke beoordelings- en functioneringsgesprekken voer.Ik heb een passie voor het optimaliseren van processen en het leveren van uitstekende service aan onze klanten en partners. Ik geniet ervan om in een dynamische omgeving te werken en streef er altijd naar om resultaatgericht te zijn.Aumatics ontwerpt, implementeert en beheert schaalbare en veilige oplossingen, met inzet van technologieën van onder andere Watchguard, Palo Alto, Fortinet, ESET en Check Point. De diepgaande expertise van Aumatics vormt de basis voor langdurige vertrouwensrelaties met klanten in verschillende branches waaronder kritieke infrastructuur.Aumatics is Microsoft Gold partner en ISO 27001-gecertificeerd. Show less

• 

  Hallo,

  Mar 2023 - Dec 2023

  Service Manager

  Als Service Manager bij Aumatics (onderdeel van hallo,) ben ik verantwoordelijk voor de operationele processen binnen onze organisatie. Mijn belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat incidenten en wijzigingen binnen de afgesproken service niveaus worden afgehandeld. Ik bied directe en indirecte ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten en partners.Als servicemanager zorg ik ervoor dat incidenten bij onze klanten en partners correct worden opgelost. Ik houd altijd een scherp oog op de operationele processen en implementeer waar nodig verbeteringen of vul ze aan.Ik zorg er te allen tijde voor dat ik op de hoogte ben van lopende zaken en streef naar het realiseren van het afgesproken kwaliteitsniveau.Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de aansturing van onze servicedesk-medewerkers, waarbij ik periodieke beoordelings- en functioneringsgesprekken voer.Ik heb een passie voor het optimaliseren van processen en het leveren van uitstekende service aan onze klanten en partners. Ik geniet ervan om in een dynamische omgeving te werken en streef er altijd naar om resultaatgericht te zijn.hallo, de ICT partner voor alle ondernemers en MKB bedrijven in Nederland. Wij zorgen dat je altijd en overal kunt werken en altijd bereikbaar bent. Met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, zakelijk internet en veilige cloud oplossingen die voor jou werken en niet andersom. Show less

• 

  LKQ Fource

  Jan 2024 - now

  IT Services and Support Team Leader