Monica Thayna

Experience

• 

  BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo

  Sept 2016 - Aug 2017

  Aprendiz

  Trabalhei como Jovem Aprendiz no hospital BP - Beneficência Portuguesa como auxiliar administrativo. Minha função era cadastrar prontuários no sistema do hospital, renovação dos documentos, etiquetamento e organização do almoxarifado. Realizava confirmação de agendas e marcação e consultas, solicitação de guias no sistema dos convênios, e realização do mapeamento das áreas.

• 

  Grupo Multi

  Feb 2018 - now

  Realização de atendimento receptivo ao cliente via ligação, e-mail, chat e whatsapp. Apoio aos lojistas com auxílio em acionamento de garantias.Cobri férias da supervisão na CRM com foco em feedbacks, gestão da equipe, apoio com dúvidas sobre manuseios e processos, e informações sobre produtos.Atualmente faço parte do Atendimento Avançado com foco em negociar com os clientes, buscar opções de produtos similares/superiores de produtos que foram enviados para garantia e não possui conserto, apresentar propostas afim e evitar que o cliente acione meios maiores de reclamação. Controle de planilhas com resultados da equipe, treinamentos de novas pessoas na equipe com foco em demonstrar como é feita as atividades, e buscar opções de negociações. Show less

  • Analista de processos

    Oct 2023 - now

  • Assistente administrativo

    Aug 2023 - Oct 2023

  • Auxiliar administrativo

    Aug 2022 - Oct 2023

  • Atendimento ao cliente

    Feb 2018 - Aug 2022