Carina Soares

Experience

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  Porto

  Jan 2014 - Jan 2018

  Responsável por supervisionar a Central de Serviços Emergenciais; realizando monitorias de qualidade, relatórios gerenciais de produtividade; acompanhamento de Indicadores de Performance (KPIs); implantação dos Projetos ‘’Coaching no Trabalho’’ e ‘’Feedback Humanizado’’. Análise dos indicadores gerenciais, participação nas reuniões de Capacity, aprovação mensal do forecast. Análise, aceitação e precificação de risco. Elaboração de planilhas e relatórios gerenciais. Análise e oportunidade de mercado. Identificação de oportunidade para criação e divulgação de novos produtos.

  • Supervisor de seguros

    Jan 2017 - Jan 2018

  • Técnico de Seguros Pleno

    Jan 2014 - Jan 2017
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  CDF

  Jan 2018 - Jan 2019

  Supervisora de Customer Experience

  Responsável pela reestruturação da área ( desde o desenvolvimento de uma equipe que estava desmotivada e sem engajamento, transformando-se em um time de alta performance; reformulação da ficha de monitoria, com a criação de blocos de processos, com intuito de agregar valor as oportunidades de melhoria no que tange a treinamento, produto, processo e sistemas; reuniões de resultados mensais com a operação); Implantação de Cultura em Customer Centric. Análise de NPS e Speech Analithc. Projetos para automação de monitoria, gamification, etc. Gestão do time de analistas de Experiência do Cliente. Mapeamento da Jornada. Fechamento mensal de resultados, indicando ações para processo, capacitação. Visibilidade da evolução do atendimento para o time de negócios. Implementação de conceitos e metodologias para experiência e sucesso do cliente. Exibir menos

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  CSU Digital

  Jan 2019 - Mar 2021

  Monitoria da operação do cliente Natura, garantindo a prestação do atendimento humanizado e referência (três vezes premiado como Melhor Atendimento pelo Prêmio Época); Consultoria de qualidade e processos (implantação de relatórios de qualidade, vinculados aos KPIs da operação, como NPS e FCR, assegurando a melhor experiência para o cliente final em todos os âmbitos); Parceria com a área de Treinamento, fornecendo relatório e planos de ação com intuito de alavancar o melhor resultado humano; Implantação da ferramenta Analytics para ganho de assertividade na análise das ligações e velocidade na produtividade. Ferramentas Tephra e Optimus para realização de monitorias lineares. Exibir menos

  • Coordenador de Operações Junior

    Mar 2020 - Mar 2021

  • Supervisor de Qualidade Sênior

    Jan 2019 - Mar 2020
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  Passos Gerenciamento & Serviços Condominiais

  Mar 2021 - Mar 2022

  Gerente de Relacionamento com Cliente

  Responsável pela parte estratégica da área de relacionamento com o cliente e aumentar o LTV da empresa;Realização da previsão orçamentária;Análise das métricas e resultados das areas de apoio;Responsável pela desenvolvimento da area de Pessoas e Desenvolvimento.

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  Original Precatórios

  Jan 2022 - Jan 2023

  Coordenadora de Customer Experience III
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  Mindbe

  Mar 2022 - Jan 2022

  Coordenador de Operações Sênior

  Criação e condução das estratégias da Operação; Geração e acompanhamento de métricas e KPIs da equipe;Atuo como mediador auxiliando na gestão de conflitos, negociações e impedimentos;Conhecimento e vivência em rotinas bancárias e adquirência;Responsável pelos rituais e rotina com clientes (daily, planning);Manter backlog atualizado e atuar na cobrança junto as squads;Acompanhar indicadores de negócio e saúde do produto.

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  Infracommerce

  Jan 2023 - Jan 2024

  Coordenadora de CX

  - Responsável pela estragégia mensal daentrega dos KPI's de atendimento (NS, TMA, CSAT, Qualidade);- Gestão direta de aproximadamente 200 analistas e 4 supervisores;- Relacionamento com os clientes externos e areas de apoio (logística, transportes, comercial);- Responsável por DRE mensal para apresentação dos resultados e alinhamentos.

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  Atual Service Manutenção Condominial

  Jan 2024 - now

  Co-Founder

  - Gestão Operacional: Supervisiono e coordeno as operações diárias de manutenção em vários condomínios. Isso inclui agendar e supervisionar equipes de manutenção, garantindo que as tarefas sejam concluídas dentro do prazo e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.- Gestão de Equipe: Recruto, treino e desenvolvo equipes de manutenção qualificadas. Isso envolve avaliar as habilidades e competências, identificar áreas de desenvolvimento e fornecer treinamento contínuo para garantir que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e regulamentações relevantes.- Planejamento Orçamentário: Elaboro e gerencio o orçamento para as operações de manutenção condominial. Isso inclui estimar custos de mão de obra, materiais e equipamentos, bem como monitorar os gastos para garantir que permaneçam dentro das alocações orçamentárias.- Relacionamento com Clientes: Desenvolvo e mantenho relacionamentos sólidos com os clientes, como síndicos e administradoras de condomínios. Isso envolve entender suas necessidades e expectativas, fornecer comunicação transparente e resolver quaisquer problemas ou preocupações de maneira oportuna e eficaz.- Gestão de Projetos: Gerencio projetos especiais de manutenção, como reformas de grande escala, atualizações de infraestrutura ou implementação de novas tecnologias. Isso inclui o planejamento detalhado do projeto, a coordenação de várias partes interessadas e o acompanhamento do progresso para garantir a conclusão bem-sucedida dentro do prazo e do orçamento. Exibir menos