Ulises Garcia

Experience

• 

  IBM de México

  Jan 1996 - Jan 1998

  Coordinador NOC

  Coordinación NOC y Help Desk para mas de 150 clientes- Primer nivel de soporte, determinación de problemas, coordinación de soporte conproveedores- Funciones de enlace entre ventas, customer care y el cliente

• 

  SISTEMAS INTEGRADOS DE COMPUTO

  Jan 1998 - Jan 1999

  Ingeniero de soporte de redes

  Soporte 1er y 2º nivel a red física de IBM a nivel nacional (interna y clientes)- Migración a nuevas tecnologías.- Coordinación e integración de proveedores

• 

  AT&T

  Dec 1999 - now

  - Servicio post venta a cliente como punto de contacto responsablede la experiencia de servicio a través de las distintasáreas que intervienen en cada parte del proceso como son Service Delivery(ordering/provisioning), Service Assurance (maintenance) y Billing para más de 15cuentas, incluyendo Halliburton, Henkel, Schneider y Kellog’s para todo el portafoliode productos y servicios de AT&T.- Elaboración, análisis y entrega de reportes ejecutivos incluyendo desempeño,mantenimiento, proyectos de implementación, facturación y surgimiento de nuevos negocioscon los clientes.- Detección de nuevas oportunidades de negocio con las cuentas asignadas.- Seguimiento del proceso de implementación de los servicios yescalamiento de aquellas situaciones (ordenes) que lo ameriten.- Service Action Plans (SAPs) para situaciones, problemas e incidentes críticos.- Punto de contacto y escalamiento al interior de AT&T representandoa los clientes una vez que se han agotado los recursos con los que cuentan.- Coordinación y comunicación de los eventos relacionados al desempeño de su servicio.Principales logrosParticipación y segiumiento en proyectos de implementación importantes para clientes comoHalliburton, Henkel y Schneider, hasta su término. Show less

  • Service Manager

    May 2009 - now

  • Responsable de implementación

    Jun 2004 - May 2009

  • Ingeniero de soporte

    Dec 1999 - Jun 2004