Alexandre Ler Herias

Experience

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  Indra

  Jan 2013 - Jan 2015

  Técnico de soporte a usuarios

  Tareas de técnico helpdesk para el servicio de 24x7 a nivel 1 y 1.5 de Indra Software Labs para los departamentos de la Generalitat de Catalunya para el Proyecto de CTTI (CAU y SAU)- Recibir llamadas de usuarios para resolución de problemas.- Tratamiento con personal VIP del GENCAT.- Escalado de incidencias a otros departamentos.- Escalado de incidencias a nivel 2.- Conexión en remoto para la resolución de incidencias.- Resolución de incidencias en herramientas de ticketing.- Cumplimiento de SLA'sHerramientas de ticketing: Remedy, HP Service Manager, JIRA, SA Service Desk Show less

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  Marti Unane, SL

  Mar 2015 - Sept 2015

  Community Manager

  Tareas de social manager para la gestión de paginas web y perfiles sociales del tipo empresa.- Creación de contenidos con Photoshop, Illustrator, InDesign y Sony Vegas- Gestión de las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest- Gestión de contenidos en la página web, mantenimiento y publicación de noticias.

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  Dalfen, SL

  Sept 2015 - Apr 2016

  Técnico de ventas

  Técnico de ventas en tienda de electrónica de consumo doméstico.- Conocer beneficios y características del producto/servicio- Gestión de stocks y control de almacén- Orientar a los clientes en todo el proceso de compra- Saber manejar con soltura el producto- Cumplir con las cuotas de venta (objetivos)- Atender las reclamaciones de los clientes- Explicar promociones y ofertas disponibles para la venta- Realizar demostraciones del producto- Dar consejos de uso sobre el producto- Saber usar terminales y sistemas de pedidos- Informar de garantías y seguros Show less

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  AGRIFOOD ALTERNATIVE TECHNOLOGIES

  Apr 2016 - Dec 2017

  Técnico Especialista de Soporte Remoto

  Tareas de técnico especialista de soporte para una empresa que se dedica a la venta de Software agroalimentario.- Recepción de las llamadas de los usuarios y resolver sus dudas o incidencias.- Gestión de las incidencias internas de la empresa.- Conexiones remotas para la resolución de todo tipo de incidencias.- Implementar los programas que la empresa distribuye.- Gestión de usuarios en SQL Server.- Administrador de la solución Microsoft Dynamics 365 para la propia empresa y clientes. (CRM)- Responsable de las formaciones a usuarios de Dynamics 365 para la empresa y para clientes. (CRM)Herramienta de ticketing: Microsoft Dynamics 365 (CRM)Herramienta de conexión remota: TeamViewerProgramas usados:Producción porcina: GTEP, FARM, PIGMANAGER, MULTI SITE REPORTINGFormulación: BRILL FORMULATION, FEED RATION BALANCER, FEED TAGSEtiquetado de seguridad: EQGEST Show less

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  SIC24

  Dec 2017 - May 2020

  Técnico Especialista de Soporte Remoto

  Tareas de técnico especialista en soporte para una empresa que se dedica a la venta e instalación de sistemas de seguridad, sistemas de videovigilancia y sistemas contraincendios.- Recepción de llamadas y correos electrónicos de los usuarios y resolver sus dudas o incidencias.- Gestión de las incidencias internas de la empresa.- Conexiones remotas para la resolución de todo tipo de incidencias.- Instalar y puesta en marcha tanto en PC's como en Smartphones los programas de gestión de los sistemas de intrusión, CCTV.- Instalar y puesta en marcha los programas de control de presencia y accesos, formación a usuarios y asesoramiento de uso del programaHerramienta de ticketing: ManitouHerramientas de conexión remota: ISL, TeamViewer y VNCProgramas usados:Monitorización señales de alarma: ManitouMódulos GPRS: Siscom y DuetSistemas de intrusión: BabyWare, Winload, NL900 y DLSSistemas de CCTV: SmartPss de Dahua, Avigilon, IVMS de Hikvision, IDIS, IMS300, Davantis y RASPLUS.Sistemas de control de presencia: ZK Time Lite, ZK Time Small Business y ZK Time Enterprise, PSD MobileSistemas de control de accesos: ZK Time Access Show less

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  Recepción y Control de Alarmas, S.L.

  Jun 2020 - Oct 2022

  Soporte técnico en CRA

  Tareas de operador de CRA en el area de soporte técnico para las empresas instaladoras de sistemas de seguridad.- Recepción de llamadas de los técnicos de las diferentes empresas de sistemas de seguridad repartidas por todo el territorio español.- Alta de las fichas de los abonados para su posterior gestión.- Modificar las fichas de los abonados con las peticiones que hacen las empresas de sistemas de seguridad.- Gestión de las señales que entran en el programa de gestión de señales de alarma.- Gestión de los abonados en las diferentes receptoras.Programas usados:Monitorización de señales: ManitouSistemas de intrusión: BabyWare, Winload, DL900, DLX900, DLS, RISCO, Texecom, Galaxy, Visonic, Vista, Jablotron y Daitem.Sistemas de CCTV: SmartPss, Avigilon, IVMS, IDIS, IMS300, Davantis y Center SV. Show less

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  CRAS GESTION

  May 2021 - now

  Director técnico

  Puesto de director técnico en una empresa que ofrece servicios administrativos a las empresas instaladoras de alarmas.- Supervisión de las mejoras en el programa- Supervisar el correcto funcionamiento del programa- Responsable de hablar con las nuevas empresas instaladoras y las CRA's- Supervisar la correcta importación de los clientes al programa- Revisar que todas las señales lleguen correctamente a nuestro programa- Revisar los listados que envian las CRA's para comprobar que las señales sean correctas Show less

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  Mood Seguridad

  Oct 2022 - now

  Responsable SAT

  Puesto de responsable del SAT para una empresa de seguridad.- Gestionar las incidencias diarias de los clientes- Gestionar la agenda y rutas de los técnicos- Comunicación y gestión con proveedores- Realización de presupuestos- Soporte a los técnicos- Revisar averías de producto en el taller- Gestión y seguimiento de RMA con proveedores- Mejoras de los procesos de la empresa