Simone Bueno

Experience

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  Credicard

  Jan 1994 - Jan 2000

  Project Manager
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  Orbitall

  Jan 2000 - Jan 2003

  Consultor de gestão de projetos
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  Citi

  Nov 2003 - Oct 2017

  Project Manager

  Responsável pelo planejamento e gestão de equipes de projetos, que realizavam o “interface” entre as áreas de negócios e as equipes de desenvolvimento dos sistemas de atendimento a cliente (IVR/URA e front end), para a especificação dos requisitos, planejamento, definição de cronogramas, avaliação de risco/issue, gerenciamento dos vendors, execução e implementação, elaborando a melhor estratégia sempre com foco no cliente e na melhoria da qualidade das entregas. Principais realizações: • Cisão Credicard entre Citibank e Itau - viabilizando a separação das bases.• Migração da base Citicards e Credicard - Migração tecnológica e setup da operação• Internalização da Infraestrutura de atendimento de cartões - melhor gerenciamento / monitoramento das operações através das novas soluções implementadas (Genesys/Nice). • Separação da carteira de clientes Citibank para viabilizar a venda e migração da Credicard.• Migração da Infraestrutura de atendimento ao correntistas para a nova solução de infra – Esta iniciativa permitiu maior integração das áreas de negócios, operações, sistemas e infraestrutura e um aumento de 9 pontos percentuais na retenção do cliente no IVR/URA, reduzindo o custo.• Migração da Operação de Consumer do Citibank para o Banco Itau Show less

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  Itaú Unibanco

  Nov 2017 - Oct 2019

  Gerente de projetos

  Responsável pelo planejamento e gestão de equipes de projetos, que realizavam o “interface” entre as áreas de negócios e as equipes de desenvolvimento de sistemas de atendimento a cliente (IVR/URA e front end), dando continuidade as atividades necessárias para viabilizar a migração iniciada enquanto Citibank.• Migração da Operação de Consumer do Citibank para o Banco Itau.