Pablo De Souza Nascimento

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Analista de Suporte Técnico

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  • Timeline

  • About me

    Gerente DevSecOps l SOC l Cyber Security

  • Education

    • Estácio

      2013 - 2020
      Bacharelado Sistemas da Informação 8

      O curso de Bacharel Sistemas de Informação apresenta aos nossos alunos o universo do fluxo de dados que circulam por redes de computadores. Eles aprendem a desenvolver processos e sistemas de informática, com o objetivo de disponibilizar esse material para usuários de redes. O mercado de trabalho nesta área é amplo e segue em curva crescente no Brasil.O curso de Sistemas de Informação, com duração de 4 anos (8 períodos), apresenta aos nossos alunos, disciplinas como Matemática, Cálculo… Show more O curso de Bacharel Sistemas de Informação apresenta aos nossos alunos o universo do fluxo de dados que circulam por redes de computadores. Eles aprendem a desenvolver processos e sistemas de informática, com o objetivo de disponibilizar esse material para usuários de redes. O mercado de trabalho nesta área é amplo e segue em curva crescente no Brasil.O curso de Sistemas de Informação, com duração de 4 anos (8 períodos), apresenta aos nossos alunos, disciplinas como Matemática, Cálculo Diferencial e Algoritmos para o melhor entendimento das teorias aplicadas neste setor. Na parte específica do curso, os estudantes aprendem sobre linguagem de programação, bancos de dados e engenharia de software. A arquitetura de redes de computadores também está entre os conteúdos ensinados. A maior demanda por profissionais está nos grandes centros, que concentram os maiores desenvolvedores de software. Show less

    • FAESA

      2023 - 2024
      Pós-graduação Lato Sensu - MBA Docência no Ensino Superior

      A pós-graduação em Docência no Ensino Superior é um curso de especialização feito para capacitar o profissional do ensino a atuar diretamente com Ensino Superior. Aprenda todas as particularidades desse ensino e dos alunos, as metodologias mais indicadas, a didática, entre outros.Para isso, o aluno terá contato com disciplinas que desenvolvem habilidades chave para essa atuação, e poderá atuar tanto como professor direto no Ensino Superior, quanto outras formas de atuação como direção… Show more A pós-graduação em Docência no Ensino Superior é um curso de especialização feito para capacitar o profissional do ensino a atuar diretamente com Ensino Superior. Aprenda todas as particularidades desse ensino e dos alunos, as metodologias mais indicadas, a didática, entre outros.Para isso, o aluno terá contato com disciplinas que desenvolvem habilidades chave para essa atuação, e poderá atuar tanto como professor direto no Ensino Superior, quanto outras formas de atuação como direção, supervisão e coordenação de cursos. Show less

    • CiP Formación - Centro de Iniciativas Profesionales

      2012 - 2014
      Técnico em Telecomunicações Computer Systems Networking and Telecommunications

      As novas tecnologias de Telecomunicações e Comunicação de Dados como os sistemas de comunicação móvel, a televisão digital (tv digital) de alta definição, os sistemas de monitoramento remoto (Telemetria) e suas aplicações em serviços como telemarketing, Home Banking, Internet, etc.O Curso Técnico de Telecomunicações do CIP, em estreita sintonia com a demanda crescente do setor produtivo, capacita profissionais para desempenhar as atividades de planejamento, operação e manutenção em… Show more As novas tecnologias de Telecomunicações e Comunicação de Dados como os sistemas de comunicação móvel, a televisão digital (tv digital) de alta definição, os sistemas de monitoramento remoto (Telemetria) e suas aplicações em serviços como telemarketing, Home Banking, Internet, etc.O Curso Técnico de Telecomunicações do CIP, em estreita sintonia com a demanda crescente do setor produtivo, capacita profissionais para desempenhar as atividades de planejamento, operação e manutenção em equipamentos de telefonia, redes de telecomunicações e transmissão e comunicação de dados.O Curso Técnico de Telecomunicações é estruturado para permitir uma formação sincronizada com as diversas e inovadoras tecnologias utilizadas nas telecomunicações. Possibilita, também, o desenvolvimento de habilidades que proporcionam a execução de projetos e coordenação de profissionais que atuam na montagem, instalação e manutenção de equipamentos. Show less

    • Universidade Anhembi Morumbi

      2022 - 2023
      Pós-graduação Lato Sensu - Especialização Especialização Gestão de TI
    • Colégio COC Vila Yara

      1998 - 2000
      Técnico em Tecnologia da Informação Computer Technology/Computer Systems Technology

      Atuação no mercadoPrepara o profissional para atuar no suporte técnico de TIC nas mais atuais tecnologias do mercado.Permite a utilização das modernas ferramentas tecnológicas da informática, incluindo desde a criação, a programação e a concepção de projetos comerciais para internet, bem como, o desenvolvimento e gerenciamento de sites e aplicativos de softwares em geral. EmpregabilidadeSetor de informática em empresas de qualquer ramo de atividade como: webmarketing… Show more Atuação no mercadoPrepara o profissional para atuar no suporte técnico de TIC nas mais atuais tecnologias do mercado.Permite a utilização das modernas ferramentas tecnológicas da informática, incluindo desde a criação, a programação e a concepção de projetos comerciais para internet, bem como, o desenvolvimento e gerenciamento de sites e aplicativos de softwares em geral. EmpregabilidadeSetor de informática em empresas de qualquer ramo de atividade como: webmarketing, webdesigner e webmaster em agências de propaganda ou especializadas em desenvolvimento e gerenciamento de sites; ou ainda em negócio próprio. Show less

    • Instituto Faculeste

      2021 - 2022
      Pós-graduação Lato Sensu - MBA Gerenciamento de Projetos 9

      O curso de pós graduação em MBA em Gerenciamento de Projetos, tem como objetivo abordar conhecimentos acerca da importância do MBA em gerenciamento de projetos nas instituições como essencial para o planejamento e gestão nos seus diversos setores e também como ferramenta para busca da qualidade tanto na prestação de serviços quanto nos produtos oferecidos. O aprofundamento de estudos a cerca do MBA em Gerenciamento de Projetos se justifica pelo fato de que há cada vez mais a cobrança pela… Show more O curso de pós graduação em MBA em Gerenciamento de Projetos, tem como objetivo abordar conhecimentos acerca da importância do MBA em gerenciamento de projetos nas instituições como essencial para o planejamento e gestão nos seus diversos setores e também como ferramenta para busca da qualidade tanto na prestação de serviços quanto nos produtos oferecidos. O aprofundamento de estudos a cerca do MBA em Gerenciamento de Projetos se justifica pelo fato de que há cada vez mais a cobrança pela transparência, competência e qualidade em relação aos serviços e produtos oferecidos pelas instituições à sociedade. Objetivo GeralCompreender a função do MBA em gerenciamento de projetos como ferramenta para a busca da qualidade nos projetos e processos institucionais. Objetivos EspecíficosPerceber a importância do MBA em gerenciamento de projetos no sentido de democratizar, descentralizar e legitimar os serviços e produtos ofertados. Show less

  • Experience

    • Conecta

      Jan 2004 - Dec 2007
      Analista de Suporte Técnico

      Responsável pelo suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos. Suporte aos produtos e serviços da empersa. Relacionamento com clientes e fornecedores. Atendimento residêncial aos clientes da empresa para garantir o pos venda e satisfação do cliente final.Participei de implementação de sistemas de cftv e banco de dados para clientes dos mais diferentes segimentos. Atuei como responsável técnico pelo acionamento da garantia dos clientes externos e internos.Prestava atendimento de N1 com tecnologias de acesso remoto para resolver incidentes e requisições dos clientes da loja.Além da experiência como Analista de Suporte, fui promovido em 2005 para vendedor de equipamentos de informática. Show less

    • SEDU

      Jan 2005 - Dec 2005
      Professor de Informática
    • Spassu Tecnologia e Serviços

      Dec 2007 - Aug 2014
      Analista de TI Sênior l Líder Técnico

      Contrato com a Petrobras e Transpetro:- Líder Técnico: Responsável e facilitador do time de TI para garantir a entrega das métricas SLA e OLA;- Responsável técnico pela infraestrutura da Petrobras e Transpetro do Espirito Santo. Ambientes offshore e onshore;- Implementação, manutenção e gestão de mudanças de infra-estrutura;- Suporte Técnico Especializado de TI e TCOM às unidades externas, navios eplataformas da Petrobras;- Atendimento especializado aos gerentes de negócios - ALED;- Atendimento em escala de sobreaviso 24Hs;- Atendimento a demandas de implementação de projetos;- Instalação e manutenção de pontos de rede, ramais telefônicos (Analógico,Digital e IP) e videoconferências;- Suporte às seguintes aplicações: Lotus Notes, Citrix, ambiente SAP e demais aplicações ERP;- Suporte à utilização de conexões remotas ao ambiente Petrobras (VPN).- Suporte e gerenciamento de servidores (Windows server 2003, 2008), desktops e administração da rede em navios Transpetro;- Suporte para uso corporativo de dispositivos móveis;- Experiência em ambientes OFFSHORE trabalhando em regime de embarque - Plataformas, Sondas e Navios.- Suporte nos canteiros de obras da Petrobras em todo Espirito Santo. Show less

    • CTIS Tecnologia

      Jul 2014 - Jun 2017
      Supervisor de TI

      Resumo das atividades desenvolvidas:Contrato cliente Petrobras e Transpetro:• Supervisão, Gestão e Liderança ao contrato de Infraestrutura de TI e TCOM. Equipe com 30 profissionais;• Contrato suportava aproximadamente 12 mil usuários no estado do ES;• Habilidades de negociação e comunicações com clientes;• Responsável pela medição financeira do contrato;• Perfil de líder focado na liderança e motivação do time;• Amplo conhecimento teórico e prático na utilização de metodologias e frameworks: ITIL, ISO 27001, ISO 20000, COBIT, HDI;• Responsável pela cumprimento das métricas SLA e OLA, totalizando 32 indicadores de entrega mensal;• Desenvolvimento e gerenciamento de atividades diárias operacionais e administrativas: controle de horas, reuniões operacionais e gerenciais, feedback's, melhoria continua no processo do atendimento, apresentação de book de resultado e relatórios de acompanhamento;• Interação com clientes internos, externos e fornecedores;• Gestão de contratos internos de fornecimento de banda larga, tv por assinatura, telefone móvel, telefone com tecnologia satelite;• Gestão de recursos: Entrevistas, recrutamento, treinamento e acompanhamento; Show less

    • Spread Tecnologia

      Jul 2017 - Jul 2020
      Coordenador de TI / Preposto

      Resumo das atividades desenvolvidas:Contrato cliente Petrobras:• Coordenador, Gestão e Liderança ao contrato de Infraestrutura de TI e TCOM. Equipe com 110 profissionais;• Contrato suportava aproximadamente 60 mil usuários no estado do ES/RJ/MG;• Preposto responsável pelas atividades da empresa no Espirito Santo;• Gestão de recursos: Entrevistas, recrutamento, treinamento e acompanhamento;• Habilidades de negociação e comunicações com clientes;• Responsável pela medição financeira do contrato;• Perfil de líder focado na liderança e motivação do time;• Amplo conhecimento teórico e prático na utilização de metodologias e frameworks: ITIL, ISO 27001, ISO 20000, COBIT, HDI;• Ferramentas de Gestão: ITSM, gestão de frota, gestão de hora extra, gestão de banco de horas;• Responsável pela cumprimento das métricas SLA e OLA, totalizando 32 indicadores de entrega mensal;• Desenvolvimento e gerenciamento de atividades diárias operacionais e administrativas: controle de horas, reuniões operacionais e gerenciais, feedback's, melhoria continua no processo do atendimento, apresentação de book de resultado e relatórios de acompanhamento;• Interação com clientes internos, externos e fornecedores;• Gestão de contratos internos de fornecimento de banda larga, tv por assinatura, telefone móvel, telefone com tecnologia satelite; Show less

    • ISH Tecnologia

      Jul 2020 - now
      • Gerente DevSecOps

        Nov 2022 - now
      • Security Services Coordinator

        Aug 2021 - Jan 2023
      • Support Services Supervisor

        Feb 2021 - Aug 2021
      • Service Delivery Manager

        Jul 2020 - Jan 2021
  • Licenses & Certifications

    • Certified ISO/IEC 27001 Foundation

      CertiProf
      Sept 2020
    • Certified l ISO IEC 27001 Information Security Associate ™

      SkillFront
      Mar 2021
      View certificate certificate
    • Scrum Foundation Professional Certificate

      CertiProf
      Jun 2020
    • HDI Support Center Team Lead

      HDI
      Nov 2014
    • Microsoft Certified Professional - MCP 2012

      Microsoft
      Apr 2012
      View certificate certificate
    • Microsoft Specialist - MSWC

      Microsoft
      Dec 2015
      View certificate certificate
    • Microsoft Certified Systems Administrator - MCSA

      Microsoft
      Mar 2012
    • Microsoft Certified Technology Specialist - MCTS

      Microsoft
      Mar 2012
      View certificate certificate
    • Microsoft Certified Desktop Support Technician - MCDST

      Microsoft
      Oct 2008
      View certificate certificate
    • Microsoft Certified Professional - MCP 2008

      Microsoft
      Mar 2008
      View certificate certificate