Jade Leme

Experience

• 

  Hostinger Brasil

  Oct 2018 - Jan 2021

  • Shift Leader

    Apr 2020 - Jan 2021

  • Customer Success Analyst Senior

    Jan 2020 - Apr 2020

  • Customer Success Analyst Pleno

    Feb 2019 - Jan 2020

  • Analista de Customer Success Jr.

    Oct 2018 - Jan 2019
• 

  RD Station

  Jan 2021 - now

  • Gerenciamento de incidentes dos produtos RD Station Marketing e RD CRM• Resposta a clientes sobre impactos do problema• Contato com níveis de serviço, contato com o time responsável • Gerenciamento de Status Público (Incident.io)• Atuar sendo o elo entre a experiência do cliente e o time responsável• Gerenciamento de crise, contribuindo para melhores métricas de MTTA, MTTR, MTTS• Participação em War Rooms • Apoio no gerenciamento do squad responsável pela resposta a incidentes• Realização de reports de incidentes • Documentação de processos, criação de playbooks Show less • Analisar e responder chamados de clientes internos e externos (ticket e chat - Zendesk/SalesForce) • Diagnosticar erros no produto, documentar e escalar aos níveis de suporte necessários• Resolução de conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento• Análise e melhoria de conhecimento a partir da avaliação e comentários de clientes• Criação e execução de projetos para melhoria da área• Gestão e criação de artigos para atualização da Central de Ajuda• Suporte a integrações entre plataformas, apoiando no processo de autenticação e requisições via API REST• Apoio de novos integrantes como sombra• Atendimento de clientes Top Key Accounts Show less

  • Incident Response Manager

    Jan 2024 - now

  • Customer Support Analyst Pleno - Head of Incident's Squad

    Aug 2022 - Jan 2024

  • Customer Support Analyst Pleno

    Jan 2021 - Aug 2022