Morgana Ravadelli

Experience

• 

  Sercom Contact Center

  Mar 2018 - now

  • Acompanhamento de métricas.• Controle de tempos operacionais e regras de negócio.• Monitoramento em tempo real.• Aplicação de estratégias e ações.• Desenvolvimento de relatórios.• Configuração e parametrização de discadores (Vocalcom, Ayty, Olos entre outros).• Atuação ativa em operações, junto a Coordenadores, Gerentes e Clientes.• Participação em tomada de decisão e criação de estratégias para melhoria de resultados operacionais. Atendimento ao cliente; Realiza chamadas para usuários, oferecendo serviços de Upgrade de pacotes; Fornecer informações sobre o serviço ofertado, explicar detalhadamente o mesmo e discorrer sobre preços e formas de pagamento, fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido, efetuar a venda do pacote, produto ou serviço, recolhendo dados necessários fechando o negócio, visando sempre garantir a satisfação do cliente e registrando todas as informações.

  • Analista de planejamento tatico

    Feb 2019 - now

  • Vendedora

    Mar 2018 - now
• 

  VOXLINE Contact Center

  Jun 2021 - now

  Analista de planejamento