Experience

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  Reckitt benckiser

  Oct 2014 - Feb 2015

  Práctica profesional: trade marketing

  Primera práctica profesional en el área de Trade marketing, en donde me toco ver y negociar con el gerente de ventas y agencias las diferentes acciones en POS en canal moderno.Al mismo tiempo, realice el primer proyecto de la empresa relacionado con el E-commerce, el cual tuve que presentarlo gerencia, este se trataba de revisar el posicionamiento de las diversas marcas de la empresa en WM y cencosud como también en Farmacias, revisar el ticket promedio, verlos productos faltantes y las mejoras que podiamos efectuar en ese entonces. Show less

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  3m

  Mar 2015 - Jul 2015

  Práctica profesional: corporate marketing

  Segunda practica profesional en donde tuve que estar a cargo del trafico de las diversas paginas web de 3M. Revisar la base de datos de cada una de ellas. Lanzar campañas. Analizar los ratios de SEO y SEM.

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  Natura

  Jan 2017 - Jul 2017

  Product marketing analyst

  Encargada de realizar el análisis de mercado y de competidores. Como también de revisar las tendencias de productos.Revisar la planificación comercial de los productos y su stock para así tomar la decisión de los productos que estarán como último ciclo de venta y últimas unidades. Coordinar mensualmente la revisión del catálogo por ciclos para confirmar que todos los skus estuviesen correctos previo al envío del catálogo para su impresión. Encargada de los nuevos lanzamientos de productos. Show less

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  Back market

  Nov 2017 - Apr 2022

  Gestionar y desarrollar el portfolio de las grandes cuentas españolas a través de la búsqueda continua de oportunidades de mejora para el incremento de ventas, de catálogo y de disponibilidad de stock. Incremento en ventas total del portafolio en +1200%Ayudar a los vendedores a mejorar sus ratios de calidad y de rentabilidad. Planificación trimestral de objetivos personales y de equipo. Entrenamientos continuos de mejora de estrategia de ventas y comunicación relacional con proveedores.A cargo de implementar la estrategia para el mercado Español. Manejo de equipos de 3 personas para Europa del sur. Show less Gestionar las diversas reclamaciones del cliente final y entregar una solución rápida y eficaz para su problema. Desarrollar los diversos flujos y procesos de contacto y respuesta. Entrenar a nuevos colaboradores internos y externos en las diversas materias y procesos de servicio al cliente. Desarrollar la estrategia de respuestas para las conversaciones online directas y aumentar su ratio de conversión. Mejorar continuamente el CSAT.Entrenar a los equipos externos de call center en Portugal. Manejo de equipos internos y externos. Internos de Back market 3 personas. Planificación de objetivos trimestrales y anuales. Show less

  • Key Account manager internacional

    Jan 2019 - Apr 2022

  • Customer success Manager

    Nov 2017 - Dec 2018
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  Manomano

  Apr 2022 - Nov 2022

  Senior business program owner

  In charge of the strategic program for small andmedium-sized vendors.- Create efficient processes for sellers andaccount managers. Improve current tools andmaterial to focus the work force on increasingthe performance of the sales panel.- Plan continuous improvement training. Controlthe use of weekly time for business routines.Increase team efficiency. Improve userexperience.- Alignment with transversal teams.Organize andplanify seller´s strategic communication. Show less

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  Reuse

  Feb 2023 - Apr 2024

  Ecommerce manager

  Crear, gestionar y coordinar la estrategia Marketplace para Chile, Perú y México. En donde tuve que diseñar los diversos procesos y flujos de atracción de proveedores, negociación de comisiones, precios y productos. Llevar a cabo la estrategia de experiencia al cliente y Post- ventas como también el diseño de campañas comunicacionales de marketing. Incremento en ventas vs. presupuesto de +800%.Cabe considerar que el proyecto había comenzado desde cero.Gestionar y coordinar la recepción de los diversos productos de los distintos sellers con el área de operaciones y logística. A cargo del proyecto de logística reversa para grandes proveedores de tecnología de línea blanca, el cual tuvo que ser diseñado desde cero, se negoció tarifas, diseño procesos y flujos para poder satisfacer la necesidad del cliente en recepcionar el producto retractado por parte del CF y finalmente recepcionado en el warehouse de nuestra empresa, clasificado,creado, comprado y ofertado. Manejo de equipo de producto y catálogo. Conocimientos de la LEY REP 20.920 - Economía circular Show less