Experience

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  Fisk centro de ensino

  Jan 2000 - Jan 2005

  Auxiliar de secretaria
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  Cultura inglesa - rj, df, go, es e rs

  Jan 2005 - Jul 2018

  Liderança da equipe responsável pela renovação de alunos e central de atendimentoLiderança da equipe de apoio à operação das unidades próprias Cultura InglesaAcompanhamento dos projetos de melhoria de processos da áreaTreinamento de processos da área Suporte à operação de 55 unidades próprias Cultura InglesaTreinamento de processo operacionais para as equipes das unidadesAuditoria de processo das unidadesOrientação sobre processos operacionais e sistêmicosElaboração de conteúdos informacionais e instrucionais destinado às unidades da Cultura InglesaParticipação nos projetos de melhoria de processos da área Atendimento ao públicoVenda de produtos e serviçosSupervisão do Exame de CambridgeControle de contas à pagarCobrança

  • Supervisora de Operações

    Jan 2016 - Jul 2018

  • Analista de Operações

    Nov 2010 - Nov 2016

  • Auxiliar de secretaria

    Jan 2005 - Jan 2010
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  Edify education

  Jan 2018 - Apr 2021

  Responsável pelo onboarding de novos clientesAcompanhamento de métricas e resultadosDesenvolvimento de plano de ação para cada clienteGestão de carteira de 25 clientesOrientação dos clientes visando uma experiência adequada com o produto/serviço.Implementação de estratégia de cross sell e upsell Acompanhamento de indicadores para alcance de metas e tomada de decisãoGestão e desenvolvimento de equipe Implementação de melhoria de processos operacionais Organização de processos e priorizaçõesImplementação de softwares de prospecção e qualificação de leads - Spotter Exact SalesResponsável pelo treinamento da equipe e auditoria de qualidadeResponsável pela aplicação da metodologia de vendas SPIN SELL

  • Customer Success

    Feb 2020 - Apr 2021

  • Supervisora de Inside Sales

    Jan 2018 - Feb 2020
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  Goomer

  Jul 2021 - Apr 2022

  Customer success

  Gestão de carteira de clientes;Construção da jornada do cliente;Acompanhamento de jornada;Colaboração no levantamento de melhorias junto a área de produto;Criação de playbooks de processos;Gerenciamento de clientes em risco; Identificação de oportunidade de upsell e cross sell;Treinamento e consultorias;Análise de métricas e indicadores de performance;Documentação de processos da área;Reversão de churn;Pesquisa NPS e CSAT.

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  Rd station

  Jan 2022 - now

  Customer success executive

  Gestão da carteira de clientes de contas estratégicasCondução de iniciativas internas: Café com Estratégia, Customer Stories e webinars de Education (CRM)Participação no evento online Impulsione suas vendas on line: https://university.rdstation.com/course/especial-impulsione-suas-vendas-online