Ariel Ramos

Experience

• 

  Cablevisión Fibertel

  May 2015 - Oct 2016

  Representante de soporte técnico especializado

  -Soporte técnico por teléfono, chat y mail. -Soporte de trials-Colaboración con campañas salientes, y back.

• 

  FiberCorp

  Oct 2016 - Aug 2017

  Representante de Grandes Clientes

  -Soporte técnico mediante Llamados entrantes (in). -Soporte técnico mediante Llamadas salientes (contacto con el cliente para verificar el funcionamiento del servicio).-Gestión de Tickets (Seguimiento de casos mediante llamados salientes y/o mails).-Soporte técnico vía mails a clientes internos y externos.-Monitoreo preventivo de enlaces de fibra y verificación del funcionamiento con el cliente.-Interacción con las diferentes áreas de apoyo de la compañía acompañando la gestión que el cliente requiera Show less

• 

  Telecom Argentina

  Aug 2017 - Aug 2024

  - Administrar y configurar sistemas y herramientas antifraude- Brindar soporte a los analistas de fraudes técnicos y comerciales en investigaciones especiales y/o complejas- Participar en el análisis y evaluación de nuevas herramientas o tecnologías para la gestión de fraudes- Resolver y/o gestionar la resolución de incidentes relacionados con los sistemas y plataformas antifraude.- Diseñar reportes para la gestión de fraudes -Investigar y ofrecer soluciones de monitoreo y diagnóstico de redes de acceso y servicios (gestores de fallas y performance, sistemas de monitoreo de las redes, aplicaciones para los técnicos y herramientas de diagnósticos de servicios). -Investigar las métricas y herramientas de monitoreo y diagnóstico utilizadas por las principales compañías de la industria, las tendencias del mercado y la evolución de los vendors. -Soporte técnico mediante Llamadas salientes. -Gestión de Tickets (Seguimiento de casos mediante llamados salientes y/o mails). -Interacción con las diferentes áreas de apoyo de la compañía acompañando la gestión que el cliente requiera.

  • Analista Ssr. Prevención de Fraude

    Dec 2022 - Aug 2024

  • Analista Ssr. de Soporte Infraestructura - Backend de Monitoreo

    Jun 2020 - Dec 2022

  • Representante de Callback soporte técnico

    Aug 2017 - Jun 2020
• 

  Prisma Medios de Pago

  Aug 2024 - now

  Risk Prevention Analyst

  - Analizar información transaccional y de comportamiento para la prevención de fraude.- Identificar patrones y anomalías para la elaboración de estrategias de prevención a fin de resolver eventos de fraude.- Modelización de sistemas de prevención de fraude.- Detección de patrones inusuales.- Diseñar sistemas y políticas de prevención.- Confección de reportes estadísticos gerenciales.- Facilitador de relaciones con clientes internos y externos mediante presentaciones efectivas. Show less