Miriam Susana Parano

Experience

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  Estudio Contable Perez Barreiro

  Oct 2001 - Aug 2007

  Administrativa

  Desarrollo de tareas: Atención telefónica (At. Consultas varias / Reclamos de copropietarios / Consulta de clientes contables), Carga de datos (facturas / reclamos), Manejo de Pc., Tareas administrativas. Tramites AFIP. Tramites Bancarios. Reportes. Liquidacion de IVA. Pago de Impuestos. Tramites ARBA. Altas y Bajas tempranas AFIP. Dactilografa.

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  Emergencias SA

  Feb 2007 - May 2007

  Telemarketer

  Desarrollo de tareas: Atención de llamadas entrantes (consulta de socios). Venta telefónica del producto. Asesoramiento sobre el servicio de Emergencias.

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  Teleperformance

  Oct 2007 - Nov 2012

  Supervisora Customer Service Campaña Pago Fácil Western Union (Nacional e Internacional)

  Liderazgo en equipo de operadores. Control de llamadas entrantes (sistema Avaya CMS * CRM * ACD). Audios (sistema de grabación Nice). Detección de desvíos. Training * Capacitación del producto a nuevos agentes. Soporte técnico operativo. Mesa de Ayuda relacionado con el productos Financieros. Recepción y envio de Mails. Control nivel de ausentismo. Sistema CCMS (sistema de comunicaciones internas). Back Office Administrativa. Coachings Individuales, Grupales. Teams Meetings. Habilidades para la comunicación telefónica. Gestion y Confección de Reportes Estadísticos, Métricas de Productividad, QA, ATT, ACW, AHT, SPH. Control de Calidad en la atención a clientes. Herramientas metodológicas de mejora continua. Control de presentismo. Novedades a RR.HH Agente Atención al cliente: Resolución de llamados On Line y telefónica, Manejo de reclamos. Documentación y carga de consultas. Contacto con empresas. Consultas de clientes sobre el producto de la empresa.*Colaboración para crear manuales de procedimiento que se dictarían en el Latinoamérica. Show less

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  BNP Paribas Cardiff Argentina

  Dec 2012 - Jan 2013

  Sales Representative

  Desarrollo de tareas: Telemarketer en Seguros (Desempleo, Bolso Protegido, Tarjetas de Credito)Productos Bancarios, Asesoramiento de pólizas.Activaciones.

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  American Assist Seguros

  Jan 2013 - Aug 2013

  Representante de Ventas y Customer Services

  Cargo: Representante de Ventas y Atención al Cliente (Productos Bancarios).Tareas desarrolladas: Telemarketer en Seguros, Asistencias en el hogar, Vial, Salud y Legal. Asesoramiento del programa y alcance en coberturas sobre pólizas. Débitos de Tarjetas de Crédito, Cobranzas.

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  Telmark

  Nov 2014 - Oct 2021

  Team Leader

  Team Leader Customer Service Campaña Telecentro: Atención Clientes, Satisfacción, Retención y Bajas. Enfoque a objetivos. Sector Negocios Corporativos, Residencial. Área Encuestas. Staff, Dimensionamiento y Layout. Métricas y Objetivos. Mailing. Capacitación. Coaching. Técnicas comunicación asertiva y efectiva. Desarrollo en la mejora continua del Agente. Tareas de GTR. Selección de Personal. Formación y Entrenamiento. Gestión de QA. Análisis de Monitoreos. Contacto Redes Sociales. Control de Ausentismo. Autorización de permisos. Novedades a Payroll RRHH.(Campaña Mobilcom Debitel Alemania) Técnicas de Ventas Evolución y Seguimiento de Métricas. Motivación. Control de Reportes. Sanciones Administrativas. Formación de Líderes. Seguimiento. Show less

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  Europ Assistance

  Feb 2024 - Jun 2024

  Analista de calidad Customer Experience

  Analista de Calidad. Gestión de socios Encuestas Seguros La Caja. Relación entre socio y empresa en todos los aspectos de la asistencia solicitada. Bajo protocolo y normas NPS con datos cuantitativos y cualitativos evaluando el grado de satisfacción de los clientes con respecto a su experiencia.