
Henrik Rossini
Bokhandelsmedhjälpare

Connect with Henrik Rossini to Send Message
Connect
Connect with Henrik Rossini to Send Message
ConnectTimeline
About me
Support Specialist & IT Admin | Optimizing AI, Google Tools, Slack & Intercom Solutions
Education

Cornerstone: Projektledning i IT-projekt
2017 - 2017Fristående kurs 3 dgr Projektledning i IT-projekt Ej betygssattBaskunskaper och färdigheter att driva projekt, från start till mål. Metoder och verktyg som ger stöd för lyckade projekt och hur man undviker vanliga fallgropar.Att kunna kombinera traditionell projektmetodik med agila arbetssätt. Kursinnehållet kvalitetssäkrat genom att stödja IPMA/PMI certifiering, SPI (Svenskt Projektindex) och standarden ISO 21500. Kursledaren Niklas Laudon är konsult och delade också med sig av sin praktiska erfarenhet.

Lynda.com
2015 - 2015Google Analytics Essential Training -Activities and Societies: - Topics include:- Creating a Google Analytics account- Installing tracking tags- Reading the dashboard, graphs, and data tables- Setting up report filters- Looking at audience demographics and interests- Tracking engagement with behavior reports- Exploring traffic with acquisition reports- Viewing shared content and referrals with social reports- Reviewing SEO feedback- Tracking events- Configuring conversion goals- Adding custom campaign tracking

Lynda.com
2015 - 2015Online Marketing FundamentalsTopics include:- What is online marketing?- Exploring the components of digital marketing- What makes a website effective?- Working with a designer or developer- Creating engaging web copy- Choosing responsive design- Understanding online analytics- Using goal and event tracking- Exploring the conversion funnel- Defining key performance indicators (KPIs)- Understanding SEO techniques- Conducting keyword research- Creating a content… Show more Topics include:- What is online marketing?- Exploring the components of digital marketing- What makes a website effective?- Working with a designer or developer- Creating engaging web copy- Choosing responsive design- Understanding online analytics- Using goal and event tracking- Exploring the conversion funnel- Defining key performance indicators (KPIs)- Understanding SEO techniques- Conducting keyword research- Creating a content strategy- Leveraging local SEO- Understanding who's on social media- Marketing with Facebook, Twitter, LinkedIn, and Pinterest- Creating compelling video marketing campaigns- Building an email marketing plan- Measuring the success of your marketing efforts- Setting up a blog- Running A/B marketing tests- Looking at affiliate marketing Show less

Utvecklingsprogrammet Lärmilen
2013 - 2014Utveckling av ny företagskultur och personlig kompetensutveckling GenomfördDeltagande i framtidsverkstäder tillsammans med kollegor i koncernen. Jobba med problem och frågor ställda av koncernledning och lösa dessa med hjälp av nya tekniker, ex lärsafaris.Gjorde även två personliga lärsafaris inom mina intresseområden.Träffade först Anders Nyberg som ursprungligen kommer från Sveriges Radio, men i mitt fall var han intressant i egenskap av programledare för Venture Cups succé podcast om entreprenörskap och utveckling… Show more Deltagande i framtidsverkstäder tillsammans med kollegor i koncernen. Jobba med problem och frågor ställda av koncernledning och lösa dessa med hjälp av nya tekniker, ex lärsafaris.Gjorde även två personliga lärsafaris inom mina intresseområden.Träffade först Anders Nyberg som ursprungligen kommer från Sveriges Radio, men i mitt fall var han intressant i egenskap av programledare för Venture Cups succé podcast om entreprenörskap och utveckling (http://www.venturecup.se/ideutveckling/venture-cup-podcast).Vi pratade om Anders resa till framgång och tips och tricks ifall man vill starta en podcast, mycket intressant och lärorikt.På min andra lärsafari träffade jag Britt-Marie Ahrnell som är en uppskattad föreläsare, utbildare och författare inom området försäljning.Vi pratade om nya metoder inom försäljning och hur man ska nå sina kunder i framtiden.Lärmilen innebar också t ex att delta med en story på koncernens privata Facebook-grupp, söka feedback och skugga kollegor. Show less

Google Analytics Academy
2013 - 2013Digital Analytics Fundamentals CompletedA foundation for marketers and analysts seeking to understand the core principles of digital analytics and to improve business performance through better digital measurement.

ITIL foundation
2013 - 2013ITIL foundation3-dagars certifieringskurs- Service Management- Service Lifecycle- Nyckelprinciper och modeller i ITIL®- Allmänna ITIL® Koncept- Övergripande om processer- Övergripande om roller- Övergripande om funktioner- Teknologi och arkitektur- ITIL® kvalifikationsschema- Förberedelse för certifiering i FoundationKursansvarig: Profecto, http://profecto.se/

Social Media Manager School
2013 - 2013Sociala medier Completed/approvedOnline training course in Social Media. How to build fun, sustainable and profitable businesses as social media managers and consultants.Training in several wellknown social media channels such as Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube, Pinterest. Access to SMMS private social media Facebook-group to discuss updates and well proven technics.

Addskills
2012 - 2012Fristående kurs, 5 dagar C# - Microsoft .NET Framework 4 Ej betygssattProgrammering med C# / Microsoft .NET Framework 4

Högskolan i Gävle
2005 - 2007Examen InternetteknologiAnvändning av välkända tekniker såsom Microsoft, Linux, Java och Cisco.Fokus på säkerhet, programmering, problemlösning.I kursen ingick även diskret matematik och företagsorganisation.
Experience

Bokia/Akademibokhandeln
Jun 1991 - Jul 2006BokhandelsmedhjälpareInköp, marknadsföring, försäljning.

GävleTidningar
Jun 2006 - Aug 2009Privatmarknad/IT-supportAffärsutveckling på privatmarknad och supporttekniker på IT.

MittMedia Förvaltnings AB
Aug 2009 - Jan 2016ProduktspecialistExpert för vidareutveckling inom ett antal tjänster och system som MittMedia använder sig av:- E-tidning (digital utgåva)- Koncernens Intranät- Resursbokningssystem- Ärendehanteringssystem- Flödeshantering mmHjälper även till med en del enklare IT-support.

MittMedia AB
Jan 2016 - May 2020ProduktspecialistSamma uppgifter som tidigare fast ny organisation inom MittMedia.Vidareutveckling inom ett antal digitala tjänster och system som MittMedia använder sig av främst för vår Läsaraffär/Privatmarknad- samt ekonomiavdelning.- E-tidning (digital utgåva)- Koncernens Intranät (SharePoint 2013)- Resursbokningssystem (SharePoint 2013)- Ärendehanteringssystem (SharePoint 2010/2013, Easit BPS)- Flödeshantering (Enfocus Switch, script mm)- Digitalisering kundtjänst (Ny kundcenterplattform. Knowledgebase, selfservice, chat, chatbots mm) Hjälper även till med en del enklare IT-support. Show less

Bonnier News
May 2020 - Dec 2022Produktspecialist,Samma tjänst som innan men namnbyte från Mittmedia till Bonnier News IT. Ingår i backofficeteam för 2:nd line support av användarnära tjänster. Google, Slack, flöden, ServiceNow, Prenly, Miro mm

Textalk Group
Jan 2023 - nowCS Specialist | AI, Google, Slack, and Intercom EnthusiastIn my dual role at Textalk, I specialize in delivering outstanding customer support for our two core services, Prenly (digital e-paper solution) and Abicart (e-commerce platform), while simultaneously managing our internal IT infrastructure and digital collaboration tools.On the customer service side, I ensure our customers receive timely, helpful, and accurate assistance, enhancing their overall experience and satisfaction.Additionally, I am responsible for overseeing our IT environment, including managing licenses, and administering essential productivity tools such as Slack, Google Workspace, and Trello. I also lead the development and optimization of our AI-driven ticketing system, Intercom, continuously leveraging innovative AI features to streamline processes, improve response times, and maintain service excellence. Show less
Licenses & Certifications
- View certificate

Slack Certified Admin
SlackMay 2022 - View certificate

Delivering a world-class customer support experience
IntercomJul 2024
Languages
- swSwedish
- enEnglish
- geGerman (basic)
Recommendations

Kazu uehara
Social media manager for football clubsNaha, Okinawa, Japan
Alin dumitru corici
Technical Project Manager Continental AutomotiveIaşi, Romania
Julia dunlop
Director of Affiliate, Influencer and Content at El Toro Interactive, LLCDoylestown, Pennsylvania, United States
Akshay srivastava
Product @ PriceLabs | ex-Tracxn | B2B SaaS | ISB-Executive | VIT UniversityBengaluru, Karnataka, India
Wendy lim wen yi
Branch Manager @ AFFIN BANKWP. Kuala Lumpur, Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia
Esv ‘jide onasile mba, m.sc, anivs, rsv, mnim, mfiabci, mifma, cihm
Founder & Snr. Partner, Jide Onasile & Co. (Chartered Estate Surveyors & ValuersLekki, Lagos State, Nigeria
Chris fellmann
Sr. Corporate QA Manager at Stepan CompanyGreater Chicago Area
Christopher shore
Social Practitioner at Club NovaChapel Hill, North Carolina, United States
Camila aguiar coutinho nascimento
Product Manager| Projetos | Agile | Scrum | Planejamento Estratégico | PSM IMauá, São Paulo, Brazil
Kok hl
Senior Manager - Procurement at Hap Seng Building Materials Sdn BhdPetaling Jaya, Selangor, Malaysia
Kari brodsky
Diplomate, American Board of EndodonticsGaylord, Michigan, United States.webp)
Evan anderson ca(sa)
Simplifying HR for frontline employees using WhatsAppCape Town, Western Cape, South Africa
Gilles bouvier
Expense and conformity controllerPessac, Nouvelle-Aquitaine, France
Zamena onyeke, agate
Commercial Analyst at Trimandy Energy LimitedLagos Mainland, Lagos State, Nigeria
Brandon farmer
Energetic Cyber Security SpecialistWarner Robins, Georgia, United States
Peter willock
Authorised Representative Sales & Service - WFI MooraGreater Perth Area
Julie holloway
Team Leader at Lifeways GroupLeicester, England, United Kingdom
Tjeu stienen
HR Coach & HR Consultant bij Tjeu Stienen / Human CapitalEindhoven, North Brabant, Netherlands
Arushi khanna
Vice President at Goldman SachsBengaluru, Karnataka, India
Manuel a. maceira garea
Information Technology and Services ProfessionalGreater Vigo Metropolitan Area
...