Eugenio Estrada Alonso

Experience

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  Telmark

  Aug 2006 - Nov 2009

  Supervisar que el servicio ofrecido por los ejecutivos telefónicos cubriera los mas altos estándares de calidad para garantizar la entera satisfacción de los derechohabientes y contribuyentes del IMSS.Conocimiento en la descarga de sistemas como SUA e IDSE así como asesoría de movimientos en los sistemas descritos.Gestión del desempeño de los ejecutivos telefónicos Atender y dar solución a derochohabientes y contribuyentes de IMSS superando siempre las expectativas de cada uno.Participación en diferentes proyectos de manera satisfactoria como:Programación de citas medicas del ISSSTE.Encuestas de sondeo de participación social con fines políticos. APP POLITICOAtención al número de emergencia de INFLUENZA AH1N1.Encuestas políticas de NAFINZA

  • Supervisor CCIMSS

    Jan 2008 - Nov 2009

  • Ejecutivo de atención a clientes IMSS

    Aug 2006 - Jan 2008
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  Provident México

  Dec 2009 - now

  Gestión, Administración e implementación de proyectos basados en la metodología del PMI:Gestión de recursos para la implementación de proyectosImplementación de herramientas de Change ManagementMonitoreo y control de KPI de proyectoGeneración de Herramientas de controlInnovación en proceso de negocioMejora continua en proceso de negocioManejo y Solución de Conflictos,Relación con Diversos Equipos de negocio (operativos y proveedores)Reportes de Estatus de proyectoComunicación Ejecutiva de ResultadosAdministración del Desempeño (performance analytics):Generación y Calibración de Indicadores de desempeño (Score Cards).Implementación de incentivos.Estrategias de Motivación de equiposComunicación efectiva de indicadores de desempeño.Análisis de resultados (datos) y generación de estrategias de mejora.Definición de los resultados mínimos esperados de cada aspecto del negocio.Análisis de costo-beneficio de los procesos. Show less Gestión y Administración de proyectos basados en la metodología del PMI a nivel coordinador.Principales actividades:Garantizar el logro de los objetivos del Proyecto, en tiempo, costo y alcance,Manejo y Solución de Conflictos,Seguimiento de Actividades y Plan de Trabajo, Identificación y Prevención de Riesgos, Comunicación efectiva con Stakeholders, Gestión y Administración de Recursos, Relación con Diversos Equipos del Cliente/Proveedores,Líneas de Acción para miembros del Proyecto, Reportes de Estatus de proyecto (Actions, Risk, Issues, Avances, RAG, etc),Comunicación Ejecutiva de Resultados,Mejora continua de procesos,Change Management,Herramientas de control para la Administración del portafolio de proyectos en base al enfoque estratégico del negocio,Administración global de recursos de la organización BAU & Proyectos. Show less Administrar y gestionar el desempeño de las áreas así como asegurar el funcionamiento de los procesos para alcanzar los objetivos estratégicos.Actividades especificas como:Performance management en centros de contacto.Creación de scripts telefónicos y árboles de navegación.Desarrollo de equipos de alto desempeño.Creación de indicadores de desempeño, reportes de control y productividad.Habilidad para fomentar el trabajo en equipo.Búsqueda de la mejora continua con herramientas creativas.Manejo adecuado de los niveles de servicio del centro de contacto Abandon rate, ATT, SLA, etc.Manejo de StakeholdersSolución y manejo de conflictos Show less

  • Quality Assurance & Field support Manager

    Nov 2021 - now

  • Coordinador Sr Customer Service

    Jun 2017 - Jan 2022

  • Coordinador de proyectos

    May 2015 - Jun 2017

  • Supervisor de atención a clientes, Social media & Multitask

    Apr 2013 - Apr 2015

  • Team leader

    Sept 2012 - Apr 2013

  • Ejecutivo de manejo de quejas

    Jan 2011 - Sept 2012

  • Ejecutivo de atención a clientes

    Dec 2009 - Jan 2011