Experience

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  Ateliê da propaganda

  Mar 2007 - Jun 2008

  Webmaster
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  Você s/a | abril

  Jul 2008 - Feb 2013

  Condução de iniciativas de reformulação do site VOCÊ S/A, desempenhando um papel central na concepção de uma nova interface, funcionalidades e estudos de experiência do usuário, com foco em acessibilidade e otimização de conteúdo para otimizar a entrega de Ads com o objetivo de alavancar as vendas de publicidade online. Esta revisão estratégica resultou em um aumento de mais de 65% nas visualizações de páginas, elevando o tráfego de 300.000PV para até 1.300.000PV, o que potencializou o aumento de receita pela venda de posições de Ads.Liderança no desenvolvimento de hotsites especiais e plataformas de inscrição para guias renomados de mercado, incluindo:- Guia Melhores Empresas para Você Trabalhar 2010 / 2011 / 2012- Guia Melhores Empresas para Você Iniciar a Carreira 2011 / 2012- Mude de Emprego 2011 / 2012- Prêmio VOCÊ RH 2009 / 2010Em estreita colaboração com equipes de publicidade, redação e marketing, participei ativamente na criação de produtos online, aplicativos móveis e campanhas especiais para patrocinadores, contribuindo assim para o crescimento e sucesso contínuo da marca VOCÊ S/A. Show less

  • Analista de Produtos e Mídias Digitais Sr

    Jul 2009 - Feb 2013

  • Web Designer Pleno

    Jul 2008 - Jul 2009
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  Exame.com | editora abril

  Feb 2013 - Jun 2016

  Analista de produtos e mídias digitais sr

  Atuei como integrante do time de tecnologia da EXAME.com desenvolvendo e sustentando o portal e os aplicativos multi-plataformas, destacando o go live com nova arquitetura de informação, identidade visual e evolução de tecnologia da plataforma, com o foco em experiência do cliente, desenvolvemos um novo portal que concretizou a nossa meta: maior site de negócios do Brasil no ano. Fonte: ComScore Com a conquista atingimos recordes de audiência no portal, o que impactou no aumento de +20% em receita de venda de Ads em total interação com times de performance, publicidade e eventos para integrar as campanhas especiais online e offline, maximizando o impacto e a visibilidade da marca. | Atividades e Resposabilidades • Desenvolvimento digital das marcas EXAME, VOCÊ S/A e VOCÊ RH. • Estratégia de comunicação e mídia, incluindo a conceituação de produtos, campanhas e desenvolvimento de materiais direcionados ao leitor. • Acompanhamento de audiência e qualificação dos sites e redes sociais, participando ativamente em iniciativas para aumentar a audiência em canais específicos. • Desenvolvimento de parcerias e propostas de ações conjuntas de marketing com outras empresas e unidades. • Interface com agências e outros fornecedores, garantindo a execução eficaz de projetos. • Criação de User Stories para novas funcionalidades e melhorias, • Criação de wireframes, designs e front-end. Show less

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  Santander brasil

  Aug 2016 - Feb 2017

  Product owner sênior

  No Santander atuei como Product Owner na squad de Abertura de Conta, liderando o desenvolvimento do novo canal de Abertura de Conta Digital, na evolução de um cenário de Leads com SLA de 3 dias para nossa meta: Online, o que potencializou nosso resultado com um lift de 300% na aquisição de novas contas em 5 meses do go live. Trabalhei em estreita colaboração com nossa squad multi-disciplinar garantindo o alinhamento do backlog do produto com os objetivos de negócios usando Metodologia Agile/Scrum.| Atividades e Resposabilidades • Gerenciamento de relacionamento com stakeholders para garantir alinhamento contínuo e satisfação do cliente. • Elaboração de especificações de histórias, abordando a visão do usuário, narrativa de negócios, mapa de TAGs, acessibilidade, critérios de aceite, layouts e wireframes. • Aplicação da metodologia Scrum em conjunto com RTE, conduzindo cerimônias Scrum com o time e as áreas de negócios e tecnologia. • Integração com a interface GetNet, a plataforma de pagamento do banco, para possibilitar a venda do produto integrado via API no fluxo de abertura de conta. • Colaboração com as equipes de Fraude/Riscos e Bureaus Digitais para mapeamento de variáveis de fraude e desenvolvimento de fluxograma de segurança para validação de autenticidade do cliente/cadastro. • Participação ativa em sessões de feedback do cliente para validar e iterar continuamente os recursos do produto. • Colaboração com equipes de análise de dados para avaliar o desempenho do produto e identificar oportunidades de melhoria. • Promoção de uma cultura de colaboração e inovação dentro da equipe de desenvolvimento de produtos, incentivando a experimentação e o aprendizado contínuo. | Conquistas • Evolução do produto de abertura de conta PF *Leads, resultando na otimização do processo de back office e lançamento de uma nova versão da landing page (produto web responsivo), o que resultou em um aumento de 300% na abertura de contas em apenas 7 meses. Show less

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  Itaú unibanco

  Mar 2017 - Mar 2020

  Product manager - digital analytics & martech

  No Itaú meu papel como PM foi conduzir a expansão de captura de dados Web Analytics com as soluções da Adobe Marketing Cloud, criando estratégias de coletas de dados dos canais online e offline, implementação do Adobe Target para testes A/B e multivariáveis e o Adobe Audience Manager com segmentações dos clientes conforme os dados capturados, otimizando as conversões e oportunidades de marketing e CRM. Com a evolução dos dados coletados estruturados, desenvolvi uma trilha de transformação digital data driven em parceria com a área de RH para + de 700 colaboradores, com NPS de 93% resultando em outcomes de valor para a área de negócios.| Atividades e Responsabilidades:• Gestão de relacionamento com stakeholders para garantir alinhamento contínuo e satisfação do cliente.• Gerenciamento, priorização e progresso do roadmap, alinhados com staheholders e KPIs para + 16 equipes.• Liderar rituais de scrum e melhorar a maturidade dos esquadrões com rastreamento de KPIs e envolvimento da equipe• Ciclo de insights e democratização de dados: Implementação da disciplina com testes A/B, análise e otimização contínua dos produtos, garantindo uma abordagem orientada por dados na tomada de decisões.• Private Network: Parcerias de dados co-branded, qualificação e compartilhamento de audiências, gerando ofertas personalizadas e impulsionando resultados.• Descoberta, Iniciação, Entrega e QBR com gerenciamento das partes interessadas. e adesão da liderança executiva| Conquistas• Vencedor do Banking Technology Awards 2018 na categoria Melhor Uso de Dados• Evangelização da cultura de dados em trilha de desenvolvimento para + 700 clientes externos e internos com NPS de 93%.• Otimização de 15% na aquisição de novos clientes itaú e co-branded para o produto cartão com insights de fluxo de usuários orientados por dados online e offline• Saving de +7pp no fluxo de cobrança e inadimplência com captura de dados de erros e melhorias na jornada do cliente. Show less

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  Incognia

  Mar 2020 - Mar 2021

  Customer success manager

  Gerenciei contas da estrutura O2O (online-to-offline) dos maiores bancos do Brasil (S1 e S2), responsável por impulsionar engajamentos bem-sucedidos garantindo total utilização, valor e satisfação, proporcionando soluções eficazes para potencializar resultados. Com foco em soluções pautadas no entendimento imersivo das necessidades dos clientes de forma que nos permita direcioná-los às melhores práticas de utilização da tecnologia de biometria comportamental de localização com alta acurácia a fim de otimizar conversões e reduzir churn.| Atividades e Responsabilidades • Gestão de relacionamentos com clientes, entendimento das necessidades com o foco nas metas e KPI's.• Promover o upsell e cross sell pautadas por dados O2O garantindo a completude de resultados.• Treinamento para o uso eficaz das ferramentas e produtos, de forma que os clientes estejam totalmente capacitados para aproveitar ao máximo as soluções disponíveis.• Identificar e resolver proativamente problemas que afetam a experiência e resultados do cliente.• Construir ativamente relacionamentos entre as equipes para cumprir nossos objetivos com times pares de gerentes de produtos, financeiro, jurídico, de operações e engenheiros.• Operar de forma autônoma e conduzir estratégias de ponta a ponta, metas de negócios e soluções técnicas para melhorar a experiência do cliente.• Comunicar expectativas e requisitos claros e concisos às equipes de negócios e tecnologia.• Feedback e ritos recorrentes com clientes para monitoramento do sucesso.• Visibilidade e comunicação das estratégias e entregas de valor com C-Level.| Cases e Conquistas• A estratégia realizada possibilitou que o player entendesse o momento mais propício para incentivar o aumento do uso do cartão com resultados rápidos e expressivos. Dentro de 15 dias, a ação resultou em um aumento de gastos no cartão em 76%, quase o dobro da meta acordada e garantiu um ROI de quase 4,8 vezes.• Otimização de 23% no CAC do player Show less

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  Banco abc brasil

  Jun 2021 - Mar 2022

  Product manager

  No Banco ABC meu foco era impulsionar a evolução estratégica do app para o segmento varejo, como um novo modelo de negócio para o Banco que é especialista em empresas de grande porte (57% do volume da carteira de crédito) com certificação Triple A em agências de riscos. Liderança das squads com o objetivo de aumentar a conversão de abertura de contas, otimizar o CAC, mitigar os casos de fraude no onboarding e transacional, viabilizar a contratação de investimentos e crédito.| Atividades e Responsabilidades• Manter clareza e visibilidade do backlog, priorizando as atividades com base nos principais KPIs das áreas• Definir objetivos claros, como aumentar a abertura de contas online e otimizar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)• Viabilizar a implementação de segurança: biometria no onboarding, transações sensíveis e token otp• Viabilizar a inclusão de novos produtos no app: Contratação de investimentos LCI e LCA IPCA, Crédito: Empréstimo consignados e saque FGTS.• Gestão eficaz, promovendo a colaboração entre as áreas de negócio, desenvolvimento, sustentação, growth, prevenção de fraudes, UX e outras partes interessadas.• Gestão de fornecedores, contratos com jurídico e compras no âmbito de seleção de software• Liderar processos de Discovery e Delivery• Definição e acompanhamento de métricas de sucesso| Conquistas e Casos de Sucesso• Aumento de 38% na abertura de contas online no período• Redução de 20% no CAC por meio de otimizações nos processos de aquisição de clientes• Diminuição de 67% nos casos de fraude no processo de onboarding e transações• Implementação bem-sucedida de novas funcionalidades, como investimentos e empréstimos, resultando em aumento da satisfação e engajamento dos clientes• Melhoria da eficiência operacional e aumento da rentabilidade do aplicativo• Reconhecimento pela equipe por contribuições para engajamento dos times e o sucesso do aplicativo Show less

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  Porto

  Mar 2022 - Jun 2024

  • Group Product Manager | Data & Digital Product Lead

    Dec 2023 - Jun 2024

  • Data Product Manager

    Mar 2022 - Dec 2023
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  Conta simples

  Jun 2024 - now

  Group product manager | data & digital product lead