Diego Dini

Experience

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  Banca Popolare di Lajatico

  Dec 2016 - Feb 2017

  Sportellista bancario

  Lavorazione degli effetti all'incasso, gestione archivio pratiche, gestione chiamate, gestione disposizioni clientela (RID, ordini permanenti, bonifici...), ricerche su documenti di cassa, predisposizione e controllo della modulistica contrattuale, gestione operazioni svolte direttamente con la clientela in back office, operazioni di sportello (versamenti e prelevamenti di contanti da parte della clientela, analisi della regolarità formale degli assegni posti all'incasso ed esecuzione dei relativi versamenti, pagamento ricevute bancarie, F24, F23 e bollettini vari). Acquisizione di nozioni sull'adeguata verifica, normativa antiriciclaggio e sui controlli da eseguire sulle operazioni. Show less

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  Fineco Bank

  May 2017 - now

  - business development for UK clients, marketing and promotions to acquire new clients- evaluation of customer experience through usability tests on trading platform- perform tests on website – App – trading platform to improve the services offered, assuring a smooth use for all the online operations that the bank offers: banking, trading, payments, cards;- drive products improvements and enhance the overall performance - working with a team for trading support activity on order placement, trading strategies- assistance in complying with tax regulations- deepen knowledge on different financial instruments (Stocks, Bonds, ETF, Derivatives, FX) and on technical analysis indicators used for constructing trading strategies- educationals through webinars, also in english, for clients interested in trading activity- interaction with market transaction team to get market quotes and manage asset gathering Show less - Customer relationship management via telephone and digital channel;- Customer care activities for Trading, Banking and Credit products;- Knowledge and assistance about Credit Instruments (i.e. Mortgages, loans and credit cards);- Banking dispositions on recorded telephone line (i.e. bank transfer, sepa direct debit payments, cheques etc.);- Market Orders on recorded line.- Multi-tasking management of the activities with strong teamworking and coordination.- Coaching and training new-joiners;-Assistenza clienti attraverso canale telefonico e mail relativamente ai servizi di Trading, Banking e Credit offerti da Fineco;- Ordini di Borsa;- Collaborazione attiva con i colleghi e il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela;- Raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto;- Interazione con i reparti interni per la risoluzione di problematiche complesse.- Assistenza Mutui. Show less

  • Product Manager

    Nov 2022 - now

  • Trading Officer and Business Development - UK & Italy

    May 2019 - Dec 2023

  • Retail Customer Service Specialist - Multiskill - Trading, Banking , Credit.

    May 2017 - Dec 2023