Fernanda Ferreira Da Silva

Experience

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  Royal Palm Hotels & Resorts

  Feb 2001 - Dec 2006

  • Elaborar relatórios diversos;• Supervisionar 06 colaboradores;• Coordenar o departamento de reservas;• Prestar suporte nas convenções corporativas;• Realizar admissão e demissão de novos colaboradores;• Ministrar treinamento de atendimento ao cliente e de sistema para novos colaboradores. • Encaminhar propostas comerciais ativa e passiva;• Executar reservas via telefone e via sistema interno;• Elaborar relatórios para coordenadora de reservas;• Prestar atendimento telefônico ao cliente em inglês e português para reservas de lazer e corporativas.

  • Coordenadora de reservas

    Sept 2005 - Dec 2006

  • Assistente de reservas

    Feb 2001 - Sept 2005
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  Royal Palm Hotels & Resorts

  Sept 2008 - Aug 2012

  • Revisar relatórios de auditores noturnos;• Desenvolver incentivos aos colaboradores;• Elaborar e atualizar a escala mensal dos colaboradores;• Acompanhar visita técnica no hotel para cliente;• Supervisionar as atividades diárias dos recepcionistas;• Realizar admissão e demissão de novos colaboradores;• Elaborar relatório para gerente da recepção e diretor comercial;• Manter contato direto com departamento da governança e comercial;• Resolver problemas e mediar conflitos entre os membros da equipe e clientes. Show less

  • Supervisora de Recepção

    Aug 2009 - Aug 2012

  • Assistente comercial

    Sept 2008 - Sept 2009
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  Grupo Flytour

  Dec 2012 - Jan 2015

  Executiva de relacionamento

  - Atendimento e consultoria aos clientes de viagens corporativas em suas solicitações de informações, reservas, emissões e cancelamentos de documentos de viagens aéreas e terrestres.- Experiência em atendimento ao cliente efetuando emissão de passagens para viagens nacionais e internacionais, através do Sabre e Portais de Cias aéreas, além de reservas de hotéis, locação de carro, etc.

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  Arco Hotel

  Jan 2015 - Jul 2015

  Executiva de contas

  • Executar visitas externas;• Encaminhar propostas comerciais;• Realizar a venda de pequenos eventos e apartamentos;• Executar follow-up de conclusão de processo de vendas;• Expandir carteira de clientes, prospectar potenciais clientes e atender suas necessidades.

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  AJORESP - Associação dos Joalheiros e Relojoeiros do Noroeste Paulista

  Oct 2015 - Sept 2017

  Assistente administrativo

  • Negociar com clientes;• Controlar os custos e analisar contratos;• Elaborar relatórios e propostas comerciais;• Supervisionar e coordenar a produção de eventos (Feira de jóias);• Atender solicitações de hospedagem, salas, refeições, coffee break; • Realizar follow-up dos fechamentos de negócios e avaliar resultados.

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  Pecege

  Apr 2021 - now

  Responsável por atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, submetidas através dos diversos canais da instituição. Identifica e sugere mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras. Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais mais críticos, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações. Identifica através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes.

  • Ouvidoria

    Mar 2023 - now

  • Assistente de Relacionamento

    Mar 2022 - Mar 2023

  • Assistente de Relacionamento

    Apr 2021 - Mar 2022