Fernanda Ferreira Da Silva

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  • Timeline

  • About me

    Ouvidoria

  • Education

    • Senac

      1993 - 1995
      Especialização Gestão Hoteleira
    • Universidade de São Paulo / USP

      1988 - 1992
      Bachelor's degree Engenharia Florestal
    • MBA USP/Esalq

      2021 - 2023
      Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Gestão de Pessoas
  • Experience

    • Royal Palm Hotels & Resorts

      Feb 2001 - Dec 2006

      • Elaborar relatórios diversos;• Supervisionar 06 colaboradores;• Coordenar o departamento de reservas;• Prestar suporte nas convenções corporativas;• Realizar admissão e demissão de novos colaboradores;• Ministrar treinamento de atendimento ao cliente e de sistema para novos colaboradores. • Encaminhar propostas comerciais ativa e passiva;• Executar reservas via telefone e via sistema interno;• Elaborar relatórios para coordenadora de reservas;• Prestar atendimento telefônico ao cliente em inglês e português para reservas de lazer e corporativas.

      • Coordenadora de reservas

        Sept 2005 - Dec 2006
      • Assistente de reservas

        Feb 2001 - Sept 2005
    • Royal Palm Hotels & Resorts

      Sept 2008 - Aug 2012

      • Revisar relatórios de auditores noturnos;• Desenvolver incentivos aos colaboradores;• Elaborar e atualizar a escala mensal dos colaboradores;• Acompanhar visita técnica no hotel para cliente;• Supervisionar as atividades diárias dos recepcionistas;• Realizar admissão e demissão de novos colaboradores;• Elaborar relatório para gerente da recepção e diretor comercial;• Manter contato direto com departamento da governança e comercial;• Resolver problemas e mediar conflitos entre os membros da equipe e clientes. Show less

      • Supervisora de Recepção

        Aug 2009 - Aug 2012
      • Assistente comercial

        Sept 2008 - Sept 2009
    • Grupo Flytour

      Dec 2012 - Jan 2015
      Executiva de relacionamento

      - Atendimento e consultoria aos clientes de viagens corporativas em suas solicitações de informações, reservas, emissões e cancelamentos de documentos de viagens aéreas e terrestres.- Experiência em atendimento ao cliente efetuando emissão de passagens para viagens nacionais e internacionais, através do Sabre e Portais de Cias aéreas, além de reservas de hotéis, locação de carro, etc.

    • Arco Hotel

      Jan 2015 - Jul 2015
      Executiva de contas

      • Executar visitas externas;• Encaminhar propostas comerciais;• Realizar a venda de pequenos eventos e apartamentos;• Executar follow-up de conclusão de processo de vendas;• Expandir carteira de clientes, prospectar potenciais clientes e atender suas necessidades.

    • AJORESP - Associação dos Joalheiros e Relojoeiros do Noroeste Paulista

      Oct 2015 - Sept 2017
      Assistente administrativo

      • Negociar com clientes;• Controlar os custos e analisar contratos;• Elaborar relatórios e propostas comerciais;• Supervisionar e coordenar a produção de eventos (Feira de jóias);• Atender solicitações de hospedagem, salas, refeições, coffee break; • Realizar follow-up dos fechamentos de negócios e avaliar resultados.

    • Pecege

      Apr 2021 - now

      Responsável por atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, submetidas através dos diversos canais da instituição. Identifica e sugere mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras. Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais mais críticos, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações. Identifica através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes.

      • Ouvidoria

        Mar 2023 - now
      • Assistente de Relacionamento

        Mar 2022 - Mar 2023
      • Assistente de Relacionamento

        Apr 2021 - Mar 2022
  • Licenses & Certifications