Experience

• 

  Fecap

  May 2014 - Apr 2015

  Aprendiz

  Durante minha experiência como aprendiz no departamento de recursos humanos da FECAP, desenvolvi habilidades essenciais em diversas áreas, incluindo o manuseio dos sistemas Protheus/Microsiga e ADP, gerenciamento de arquivos de documentos, atendimento telefônico tanto interno quanto externo, gestão da área de benefícios, organização e conferências, emissão de crachás, realização de entregas, manutenção e arquivamento de registros de ponto e folha de pagamento.

• 

  Sis serviços

  Jan 2017 - Jul 2018

  Agente de call center

  Atendimento receptivo ao cliente, prestando suporte e assistência em diversas questões. Responsável pela abertura de processos de sinistro, incluindo garantia estendida, roubo e furto, entre outros serviços relacionados. Manutenção e atualização precisa dos registros dos clientes, garantindo a precisão e a integridade das informações, além do registro detalhado das interações por telefone.

• 

  Simpress

  Aug 2018 - May 2022

  Liderança de projetos de baixa, média e alta complexidade, definindo recursos e prazos por meio de um planejamento estratégico, visando minimizar impactos durante a implementação e assegurar a máxima qualidade e satisfação dos clientes internos e externos ao término. Análise detalhada do escopo, edital e contrato para estabelecer um planejamento robusto e confiável, garantindo a execução adequada do projeto.Agendamento de reuniões com stakeholders internos e externos (fornecedores, clientes, etc.), alinhando responsabilidades, atividades e expectativas. Fiscalização rigorosa dos prazos e acompanhamento de cada etapa do projeto para garantir sua conclusão dentro do cronograma estabelecido. Elaboração e divulgação de relatórios de status para a empresa e o cliente, proporcionando uma visão abrangente da evolução dos trabalhos. Preparação e arquivamento de toda documentação do projeto em seus respectivos locais no sistema legado de gestão, mantendo um histórico detalhado do trabalho em conformidade com as normas e processos ISO. Transferência eficiente das atividades operacionais para as áreas pertinentes da empresa ao término do projeto. Show less Prestação de atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo, por meio de comunicação via e-mail e telefone. Encaminhamento eficiente de tickets de atendimento para as áreas internas da empresa e resolução de chamados internos. Suporte abrangente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), garantindo uma resposta ágil e eficaz às demandas dos clientes. Elaboração de relatórios e planilhas utilizando o Excel, incluindo análises de desempenho da equipe de Nível 1 e Pós-vendas, com posterior divulgação aos gestores. Coordenação da liberação e acompanhamento de pedidos emergenciais de consumíveis, incluindo direcionamento para transporte e follow-up com o cliente para garantir a satisfação.Gerenciamento do cadastro de novos usuários e condução de treinamentos sobre a plataforma de gestão do cliente, realizados por meio de reuniões no Teams para garantir uma integração eficaz. Show less

  • Analista de projetos

    Jan 2021 - May 2022

  • Assistente administrativo

    Aug 2018 - Jan 2021
• 

  O2b

  May 2022 - Jan 2024

  Gerente de projetos
• 

  Ucloud brasil

  Feb 2024 - now

  Project manager