Gema Díaz Prada

Experience

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  Iberia

  Sept 1998 - now

  • Coordinación 27 aeropuertos internacionales exigiendo cumplimiento de SLA (Service Level Agreement) y GOM (Ground Operation Manual) por parte de agentes handling contratados (área de pasajeros y rampa)con el fin de asegurar el nivel de servicio y compromiso exigido por la compañía en cuanto a imagen y satisfacción de nuestros pasajeros• Organización/planificación/preparación de recursos humanos, tecnológicos y logísticos en aperturas de rutas (Medellín, Shanghai, Narita, San Francisco), reaperturas (Boston, San Juan de Puerto Rico, Los Ángeles), vuelos Charter (Austin, Córdoba, Portland, San José de California)• Puesta en marcha de compañía Level en 4 aeropuertos internacionales (San Francisco, Los Ángeles, Punta Cana y Buenos Aires) en menos de dos meses. Cambios de ruta y seguimiento diario de operativa • Asegurar traspaso de funciones y servicios adecuados en procesos de cambio de proveedores de handling (Nueva York, Quito, Santo Domingo )• Trabajo con equipos multidisciplinares y multiculturales, fomentando la formación de los empleados propios y ajenos con el fin de disponer de recursos propios según las necesidades del proyecto a realizar• Seguimiento diario de la puntualidad de cada aeropuerto , analizando motivos y propuestas de mejora inmediatas • Contacto directo con proveedores, autoridades aeronáuticas, organismos públicos para asegurar cumplimiento de normativas internas de la compañía y locales • Coordinación interna bidireccional entre escalas y diferentes áreas de la compañía (planes de vuelos, centro de control operativo, slots, navegación aérea, seguridad , catering, logística, aduanas, flota)• Participación y resolución en incidencias diarias (retrasos, cancelaciones)• Preparación servicios en aeropuerto para la atención a aviones de nueva flota (A350)• Realización de inspecciones semestrales en todas las áreas de la escala (rampa, checkin, embarque, llegadas, carga) Show less Participación y desarrollo de iniciativas propuestas dentro del Proyecto Ágora (mejora de la Terminal 4 de Madrid como HUB). Interacción con diferentes compañías aéreas y/o con autoridades aeroportuarias (AENA, IATA) manteniendo reuniones regulares de identificación, seguimiento y consecución de diferentes objetivos.Organización eventos en la T4 de Barajas (Madrid)(Evento Oneworld 12, stand MyBagTag).Organización y planificación de grupos comerciales externos a Iberia para realizar visitas en la Terminal 4 (coordinación entre diferentes áreas operativas participantes en la visita) Show less Clasificación y registro de reclamaciones recogidas diariamente en el Aeropuerto de Madrid. Colaboración en la resolución de incidencias solicitadas por otros departamentos de la compañía. Responsable del control de stock y pedido mensual del material necesario para la correcta operación de la Terminal 4 (tarjetas de embarque, impresos de handling, etiquetas equipaje) tanto de Iberia como de las compañías a las que Iberia hace el handling (Finnair, Air Berlin..), cada una de ellas con sistemas propios de pedidos y facturación. Participación en diversos proyectos multidisciplinares de la compañía como Ibaccesible (legislación para PMR,S), Ibconecta,Análisis mensual de indicadores NCP (Nivel Calidad Percibida) y NCO (Nivel Calidad Objetiva) Show less

  • Business Partner Comunicación Interna Aeropuertos

    Dec 2018 - now

  • Coordinadora Aeropuertos América (IB & LEVEL)

    May 2017 - now

  • coordinadora aeropuertos America y Asia

    Nov 2016 - now

  • Gerencia Operación y Servicio al Cliente en Aeropuertos Nacionales

    Aug 2014 - now

  • Coordinación y Soporte a la Operación

    Jan 2012 - now

  • Desarollo de proyectos

    Jan 2012 - now

  • Análisis Reclamaciones

    Apr 2009 - Dec 2011

  • Agente tráfico

    Sept 1998 - Apr 2009
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  South Europe Ground Services

  May 2024 - now

  • Comunicación, marca y talento

    Jun 2024 - now

  • Comunicación externa/interna

    May 2024 - Jun 2024