Jid Faissal

Experience

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  Sitel Group

  Nov 2008 - Dec 2009

  Conseiller client en assistance technique

  - Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la cloture.- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis- Assurer la maintenance préventive- Réaliser des évolutions et des mises à jour- Suivre les incidents Show less

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  Webhelp

  Mar 2010 - Dec 2010

  Conseiller client en assistance technique

  - Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la cloture- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis- Assurer la maintenance préventive- Réaliser des évolutions et des mises à jour- Suivre les incidents Show less

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  BNP Paribas

  Feb 2011 - Dec 2013

  Chargé de clientèle et caissier

  -Accueillir les clients et effectuer les opérations bancaires courantes. -Commercialisation des produits bancaires

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  Amazon

  May 2013 - Dec 2014

  Customer service associate

  -Gestion de +10 associés (performances qualitatives et quantitatives)

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  Upwork

  Jun 2015 - Feb 2017

  Freelancer sur le site UPWORK

  Freelancer

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  MARJANE HOLDING

  Jul 2017 - Jan 2018

  Assistant contrôle de gestion (département contrôle de gestion)

  -aide à la réalisation du tableau de bord -contribution aux inventaires mensuels et du mois 7 et 12.-analyse des écarts

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  CREDIT DU MAROC

  Jan 2019 - Oct 2019

  Gestionnaire reclamation client ( Département qualité)

  -analyser et traiter les réclamations et demandes de services des clients.-Intervenir auprès des diverses unités de la banque pour traiter certaines familles de réclamations.

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  CDG Capital

  Jul 2020 - Oct 2020

  Gestionnaire Back office

  Rapprochement bancaire : L'identification , le pointage et l'analyse des suspens comptables + la recherche des pièces manquantes.

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  Amazon

  Oct 2020 - Jan 2021

  Customer Service Associate

  -Gestion de +10 associés (performances qualitatives et quantitatives)

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  Faissal Digital Marketing Insights

  Jan 2021 - now

  Digital Marketing
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  AXA Services Maroc

  Jan 2022 - Apr 2022

  Gestionnaire d'épargne

  - Prendre en charge les demandes émanant des clients, agents généraux ou autres réseaux AXA et partenaires et traiter les différents actes qui en découlent- Adopter une démarche de conseil tout en analysant les risques et la situation contractuelle du client ;- Étudier l’éligibilité du client à certaines garanties- Contribuer au développement du portefeuille clients par la vente de services et produits d’assurance.

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  HCLTech

  Jul 2022 - now

  IT Senior analyst

  - Répondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide et précise.- Identifier les besoins des utilisateurs et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques- Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits.- Mettre à jour la base des données internes- Partagez les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces avec les membres de l'équipe- Informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités- Assurer le suivi des tickets.- Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing- Participer à la formation des analysts juniors du service desk. Show less