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Andréia Trindade

Andréia Trindade

Supervisor de qualidade e treinamento | Supervisor de qualidade e conteúdo

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  • Timeline

  • About me

    Gestão da Qualidade I Experiência do cliente (CX) I Sucesso do cliente | Treinamento e Desenvolvimento I Melhoria Contínua I Análise de Dados

  • Education

    • Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM

      -
      Graduação Processos Gerenciais

    • Cultura Inglesa

      2021 -
      ENGLISH LANGUAGE AND LITERATURE/LETTERS

    • UNINOVE

      -
      Pós-graduação ENGENHARIA DA QUALIDADE INTEGRADA

    • Faculdades Metropolitanas Unidas

      -
      Gestão Comercial

    • UNINOVE

      -
      Graduação GESTÃO DA QUALIDADE

  • Experience

    • Atento Brasil

      Aug 2008 - Sept 2013
      Supervisor de qualidade e treinamento | Supervisor de qualidade e conteúdo

      Implementar metodologias de melhoria contínua em processos;Realizar análises estatísticas para identificação de oportunidades;Promover uma cultura de excelência e inovação na equipe;Liderar projetos de melhoria com foco em resultados;Facilitar workshops e treinamentos sobre ferramentas de qualidade.

    • B2W Digital

      Aug 2013 - Jul 2014
      Supervisor de auditoria

      Realizar auditorias de processos e qualidade em atendimento;Monitorar e avaliar indicadores de desempenho e qualidade;Desenvolver planos de ação para não conformidades;Criar e manter documentações de auditorias atualizadas;Treinar equipes sobre padrões e requisitos de qualidade.

    • AlmavivA do Brasil

      Aug 2014 - Oct 2019
      Supervisor de qualidade e treinamento

      Supervisão de Equipes de Qualidade e TreinamentoDesenvolvimento de Programas de TreinamentoMonitoramento de Indicadores de QualidadeGestão de Processos e Melhoria ContínuaGestão de Reclamações e Atendimento ao Cliente

    • AeC Contact Center

      Oct 2019 - Feb 2021
      Supervisor de qualidade CX - Customer Experience

      Supervisionar a equipe de qualidade e atendimento ao cliente;Garantir a conformidade com as normas COPC;Conduzir análises de feedbacks e reclamações dos clientes;Desenvolver estratégias para melhoria da experiência do cliente;Implementar treinamentos com foco em resultados de qualidade.

    • Teleperformance

      Jan 2021 - Oct 2024
      Coordenador de qualidade e treinamento

      Gerenciar a implementação de processos de qualidade eficazes;Analisar e relatar indicadores de desempenho de atendimento;Desenvolver treinamentos para melhoria contínua da equipe;Coordenar auditorias internas e tratar não conformidades;Criar e revisar scripts e manuais de atendimento.

  • Licenses & Certifications

    • Administração de Pessoas/Academia de Líderes

      Atento

    • Full Ágile

      Inova Business School

    • Norma COPC CX para PSICs

      Kenwin

    • Autoconhecimento: a Base para Inteligência Emocional

      Fundação Getulio Vargas

    • Gestão de Pessoas: Liderança em Tempos de Incerteza

      Fundação Getulio Vargas

    • Monitoria e Feedback/Academia de Líderes

      Atento

    • Comunicação/Academia de Líderes

      Atento

    • Gestão de Vendas/Academia de Líderes

      Atento

    • Seis Sigma/Academia de Líderes

      Atento

    • Liderança na Era das Competências

      Fundação Getulio Vargas