Rafael Motta Parussolo

Experience

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  Força Aérea Brasileira - FAB

  Feb 2009 - Jan 2010

  Soldado de infantaria
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  Vancouver International College (VIC)

  Mar 2012 - May 2012

  Estudante de intercâmbio

  Aplicação para certificado internacional de dominio da lingua inglesa, nas competências de fala, escrita e escuta.Utilzei a oportuniade para desenvolver e aprofundar meus conhecimentos nas relações interpessoais, autoconhecimento e sobre as diversas culturas.

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  LATAM Airlines

  Sept 2014 - Jul 2017

  Agente Central

  Responsável por gerenciar equipes de operações de solo no Aeroporto de Congonhas, sendo as principais atividades executadas: garantir o carregamento de aeronaves, gerenciar os líderes de pista, atuar na prevenção de perdas, garantir o atingimento de metas estipuladas pela gerencia operacional, bem como, elaborar KPIs e reportar os resultados atingidos.

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  Teleperformance

  Jun 2018 - Jun 2023

  Atuar como um consultor para os vendedores e oferecer aconselhamento útil ao lidar com desafios relacionados ao cargo.Receber e treinar novos vendedores.Identificar necessidades de treinamento individual e em equipe.Planejar cursos de treinamento usando gamificação, atividades de role-playing e simulação de trabalho.Avaliar o desempenho dos funcionários após cada treinamento.Reuniões com cliente para apresentação em inglês das métricas alcançadas e ações com outliers. Atuo na realização de Dashboards e relatórios analíticos de determinados KPIs ou processos de CSAT através da visão da monitoria de Qualidade e análise da correlações, com enfoque na melhoria continua do processo.Apresentação de resultados frente as coordenações e supervisores operacionais, realização de feedbacks, analises e implementação de projetos junto a multinacional contratante.Análise de Compliance e de fraude dos atendimentos e processos. Resposável por prestar atendimentos em português ou inglês, auxiliando clientes com dúvidas, sugestões e/ou reclamações sobre campanhas, serviços e/ou benefícios.Entender as demandas e expectativas do cliente e dar a melhor tratativa possível.

  • Coach de vendas

    Feb 2023 - Jun 2023

  • Analista de Qualidade Bilíngue

    Sept 2019 - Feb 2023

  • Expert em interação II

    Jun 2018 - Sept 2019
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  Blaze

  Sept 2022 - Feb 2023

  Analista de implementação

  Implementação de áreas de suporte.

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  Novibet

  Jan 2023 - Jan 2024

  Responsável por garantir a excelência e eficácia dos processos, focando na melhoria contínua e na satisfação do cliente. Minhas principais funções incluem a análise de requisitos e especificações de qualidade no atendimento ao cliente, o desenvolvimento e implementação de planos de qualidade, monitoramento de métricas e indicadores de desempenho, identificação de não conformidades e a proposição de soluções corretivas/preventivas. Atuo também na elaboração de documentações técnicas e estratégias, no suporte à equipe de desenvolvimento, treinamento e na realização de testes e auditorias internas. As principais habilidades adquiridas neste cargo são o aprofundamento nas metodologias de qualidade, habilidades analíticas, capacidade de comunicação, trabalho em equipe, pensamento crítico e orientação para resultados. Mostrar menos

  • Quality Assurance Analyst

    Feb 2024 - Jan 2024

  • Tec. Suppot

    Jan 2023 - Jan 2024