Anke Tack

Experience

• 

  Seamco

  Mar 2002 - Aug 2003

  Office assistant

  - eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers- ondersteuning van sales en management- planning technische dienst- structureren van productdocumentatie- vertalen van handleidingen

• 

  Alken-Maes

  Sept 2003 - Jan 2021

  - beheer van toegewezen leveranciers coffee & wine portfolio- revenue management- ontwikkeling en analyse van rapportering in Power Bi- expertiserol op vlak van replenishment- opvolging project rebranding Amadrinks - herbevoorrading van 3 bierhandelaars van Alken-Maes- beheer van 1400 SKU’s van 80 leveranciers in binnen- en buitenland- minimaliseren van out of stocks en scrapping- bewaken van stocklevel- optimaliseren van workflow in SAP- ontwikkeling en analyse van KPI’s - opleiden, coachen en evalueren van customer service medewerkers- opstellen en analyseren van KPI’s: calls in/out, foutenmarge bij orderentry, evolutie aantal orders / orderlijnen ...- opmaken van uitdagende targets om verkoop te stimuleren- dagelijkse werkverdeling en planning van operatoren- ontwikkeling van applicatie om beheer eventsmateriaal te vereenvoudigen- key-user bij implementatie SAP - orderopname inbound en outbound- klantenopvolging- klachtenbehandeling- beheer feestdossiers- opmaken van rapportering

  • Junior Buyer Coffee & Wine / Replenishment lead

    Aug 2018 - Jan 2021

  • Replenishment Planner AMAS

    May 2013 - Aug 2018

  • Teamleader Customer Service AMAS

    Feb 2008 - May 2013

  • Customer Service Agent AMAS

    Sept 2003 - Feb 2008
• 

  Uitgeverij VAN IN

  Jan 2021 - now

  - aansturing customer contact center- visie ontwikkelen op korte en lange termijn- bestaande processen analyseren, challengen en verbetervoorstellen formuleren- inbreng van nieuwe technologieën om een snellere/betere service te kunnen aanbieden- opbouw en onderhoud van kennis- rapportering en analyse van de dienstverlening- onderhoud van interne relaties met business units- opvolgen van klantentevredenheid- opmaak en opvolging budget - dagelijkse leiding van team interne/externe medewerkers dat instaat voor prepress en online editing- verantwoordelijk voor planning rekening houdend met capaciteit, budget en deadlines- supplier & contract manager- impactanalyses- optimaliseren werkprocessen

  • Customer Contact Manager

    Jan 2022 - now

  • Lead Editing Team

    Jan 2021 - Jan 2022