Giuseppe Zarra

Experience

• 

  TIM

  Apr 2016 - Jun 2024

  Riferimento del settore Digital Services, Innovation & Insight dell'assistenza tecnica di TIM che si occupa di gestire i canali di accoglienza Human e Not Human dell'assistenza tecnica, sviluppa sistemi innovativi per la gestione dei clienti e analizza i processi di assistenza per migliorarne la qualità Responsabile dell'area di Analytics e Insight a supporto delle linee di Caring Consumer, Business e Assistenza Tecnica per estrarre Insight dall'analisi del Customer Journey dei clienti su tutti i touch point di TIM e dall'analisi dei sondaggi con tecniche di text mining e algoritimi di machine learning. Coordinatore delle attività di sviluppo e manutenzione del chatbot Angie di TIM con particolare focus sui processi di assistenza tecnica. Business analyst: analisi statistiche e supporto almanagement per le decisioni complesse Gestione di un chatbot basato su tecnologia Microsoft: - progettazione e implementazione dei flussi diagnostici del chatbot di assistenza tecnica- addestramento della rete neurale per la comprensione del linguaggio (LUIS)- analisi di KPI e performance mediante Power BI • Membro del gruppo interfunzionale per l'Implementazione di un Chatbot basatosull'Intelligenza Artificiale• Subject Matter Expert per realizzazione di una rete bayesianafinalizzata alla manutenzione predittiva in ambito Big Data • Raccolta dei dati per la costruzione dei business case dell'Assistenza Tecnicaall'interno del piano di trasformazione aziendale.• Responsabile del controllo avanzamento delle attività, monitoraggio dei KPI econsuntivazione dei saving • Gestione dei contenuti del Portale di Assistenza Tecnica e dell'App MyTIM Fisso.• Sviluppo di nuove modalità di autenticazione per il Self-Tracking e il Self-Ticketing.

  • Responsabile Digital Services Innovation & Insight Assistenza Tecnica

    Oct 2022 - Jun 2024

  • Customer Insights Manager

    Apr 2022 - Sept 2022

  • Coordinatore Team Cognitive Assistenza Tecnica

    May 2020 - Apr 2022

  • Management Assistant

    May 2017 - Apr 2022

  • Cognitive Scientist

    Apr 2019 - May 2020

  • Progettista nuovi servizi digitali

    May 2016 - May 2020

  • Transformation Office Assistant

    Nov 2017 - Dec 2018

  • Web/APP Management

    Apr 2016 - Apr 2017
• 

  FiberCop

  Jul 2024 - now

  Responsabile Digital Services Innovation & Insight Assistenza Tecnica