David Alejandro Vanegas Rodriguez

Experience

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  CompuCom

  Feb 2004 - Nov 2005

  Ingeniero de Soporte y Montaje

  • Instalación, mantenimiento y soporte de sistemas de grabación de llamadas, en clientes como mesas de dinero, call centers y centros de emergencia (NICE, Cybertech). Integración de productos nuevos en el portafolio de servicios de la organización. (SpectorCNE).

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  Soluciones Sigma LTDA

  Dec 2005 - Jan 2008

  Gerente Comercial

  • Liderar el área comercial, generando opciones de negocio para la empresa en el mercado estableciendo estrategias para el desarrollo de proyectos. • Consecución y apertura de nuevas oportunidades de negocios. Identificar nuevos clientes. • Elaborar propuestas comerciales acordes con las necesidades del cliente, verificar Ítems, realizar seguimiento a la negociación, y efectuar el cierre satisfactorio de la misma.Logros Alianza estratégica con distribuidor de sistemas de grabación de llamadas (Cybertech, RedBox). Show less

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  Dyalogo Ltda

  Feb 2008 - Apr 2009

  Consultor de Proyectos

  • Diseñar y orientar al cliente en la implementación de proyectos de call center, vinculando soluciones de: software CRM, plataformas de telefonía, switching, arquitectura de servidores, cableado estructurado.• Elaborar presupuestos de acuerdo al proyecto, realizar seguimiento a la negociación, y efectuar el cierre satisfactorio de la misma.Logros Implementar y mantener la relación con proveedores extranjeros como CyberTech International (Suecia), Asteria (Estados Unidos) y Nice (Estados Unidos), para el desarrollo de las líneas de negocio en la organización. Consultoría en la implementación de proyecto de call center, incluyendo Software CRM, plataforma de telefonía, integración CTI, marcación progresiva, grabación de llamadas, campañas entrada(inbound) y salida (outbound). Show less

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  Contact To Bussiness S.A.S.

  Apr 2009 - Sept 2009

  Director de IT y Tecnología

  - Liderar el área garantizando la disponibilidad, el soporte y mantenimiento de las infraestructura de TI (Software CRM, comunicaciones planta telefónica, bases de datos).- Presentar reportes de gestión sobre el desarrollo de los diferentes proyectos del call.- Administrar el presupuesto estratégico para la implementación y el sostenimiento de la plataforma de TI.Logros* Montaje y diseño de campañas para cobro jurídico, prejuridico y cartera castigada Telecom, campaña de ventas ETB, Latinpyme, y actualización de registros caja inteligente.* En conjunto con la Gerencia General, modelar la creación de nuevos servicios de call center (Oficina virtual y secretaria virtual) Show less

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  Corporacion Dia de la Niñez

  Sept 2009 - May 2015

  Desarrollar e implementar proyectos tecnológicos de software e infraestructura a nivel nacional, para control y administración de recursos económicos y físicos en 132 municipios del país divididos en 3 regionales. Gerenciar la migración de plataformas financieras y de recursos humanos a través de proveedores que prestan servicios especializados en el área de IT. Logros• Liderar el proyecto de telefonía con Lync a nivel nacional para todas sus sedes, migración a office 365 a Nivel Nacional, plataforma de gestion del conocimiento .• Gerente de proyecto de la migración de SharePoint (MOSS) 2010 a SharePoint (MOSS) 2013 a nivel Nacional, implementación de nuevo ERP Microsoft Dynamics GP con mejoras de costo de presupuesto de 45.000 USD. Show less Coordinar equipo multidisciplinario de 9 personas (gestión del talento humano, control presupuestal, IT) enfocado al cumplimiento de metas contractuales e indicadores. Monitoreo y control del presupuesto asignado al proyecto. Administrar la infraestructura de TI (directorio activo, correo electrónico, mensajería unificada, conexión remota).Logros• Garantizar la eficiencia en la ejecución de los recursos (presupuesto anual de 8 mil millones de pesos. (4 Millones USD) • Liderar el proyecto de virtualización para la renovación tecnológica de la entidad basado en herramientas Microsoft: Microsoft Exchange (correo electrónico), Microsoft Communicator (mensajería unificada), Microsoft TMG (conexión remota VPN, firewall) y Microsoft SharePoint (colaboración, gestión de conocimiento) a nivel Nacional, generando un ahorro de 45.000 USD. Show less

  • Coordinador Nacional de TIC

    Mar 2011 - May 2015

  • Coordinador Administrativo Primer Infancia

    Sept 2009 - Mar 2011
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  Colmedica Medicina Prepagada

  May 2015 - Oct 2018

  Leading the strategy for the customer experience model an customer Journey on Colombia, in the different service channels (Web page, App, Chatbot, Branches, Self-service Units and Call center) for Colmedica and Aliansalud, also the accomplishment of the different KPI´s on each channel. Main focus to drive our user experience to simple and automatic transactions, and improve the NPS - Dirigir la ejecución, estrategia y modelo de operación de los diferentes canales de servicio al cliente de la compañía a nivel nacional (oficinas, call center, autoservicios, pagina web y App Colmedica), garantizando el cumplimiento de las metas estratégicas y de servicio.- Garantizar el control del costo por transacción y e implementar un modelos de canales costo eficientes.- Liderar el modelo de gestión de desempeño del personal (Equipo de 150 colaboradores a cargo del área).

  • Director Customer Service Channels

    Mar 2018 - Oct 2018

  • Jefe de modelos de atención

    May 2015 - Mar 2018
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  EPS FAMISANAR LTDA

  Oct 2018 - Feb 2020

  Customer Experience VP

  Diseñar la experiencia al usuario en los diferentes puntos de contacto incluyendo innovación en el modelo de atención.

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  Coomeva Medicina Prepagada Oficial

  Feb 2020 - now

  Al integrar las áreas de marketing y de experiencia el enfoque está en continuar liderando la transformación organizacional en términos de ser una compañía centrada en la experiencia como el gran diferenciador de mercado. Y como esto impacta por un lado la evolución de la marca y la generacion de ingresos a la organización a partir de esas buenas experiencias.1. A partir de la voz del cliente, desarrollar un modelo de diferenciación por arquetipos en la propuesta de valor en la atención en salud (momento de vida de los usuarios) . Incluyendo el modelo de prestación en centros médicos dentro de la estrategia.2. Implementar modelos predictivos para venta y retiro de clientes.3. Rediseñar la estrategia digital de performance (venta), incrementando el volumen y la efectividad de leads con datamining inteligente.4. Awareness de marca en el relacionamiento estratégico con aliados (Brokers, colectivo y clientes generadores de opinión). Show less Responsable no solo de la gestión de la Gerencia Nacional de Experiencia, sino que además de la estrategia comercial liderando la Gerencia Nacional Comercial con el objetivo de incrementar las ventas en canales B2C y B2C. 1. Rediseñar junto con el equipo comercial el proceso de venta (modelo de actuación comercial), con el enfoque de seguimiento y simpleza para los vendedores.2. Implementamos la metodología “Ventas con propósito”, como una estrategia enfocada en entender quiénes son mis clientes, cuál es su momento de vida y cuál es la mejor solución en salud (no producto) con un enfoque consultivo.3. Trabajar en el modelo de relacionamiento con negocios (B2B) enfocados en grandes colectivos y brokers (profundización negocios actuales).4. Diseñar estrategias que movilicen la productividad y motiven al equipo comercial (como concursos).Durante este periodo junto con el equipo alcanzamos :• Incrementar un 35% las ventas del segundo semestre del 2022 (comparado con el primero).• Alcanzar el mejor resultado en ventas de los últimos 6 años en la compañía (Periodo Mayo – Noviembre vs otros 6 años mismo periodo).• Estos resultados se alcanzaron gracias al modelo implementado y las acciones de cambio de procesos como reducción de tiempos de radicación (reducción 57%), e incrementar la efectividad de ventas en planes individuales (reducción 46% de devolución de ventas). Show less Lead the customer experience model for prepaid health care users on Coomeva.Main areas : Customer service channels, NPS System (voice of the customer), churn management.Achievments:-Implement the NPS System. From first phase of online client voice with more than 21 “voice sensors” across all the company experience process, to implement one-to-one service recovery (close the loop). Improving the relational NPS to the best score in the last 3 years.- Positioning of the virtual channel reaching 50% (doubling the participation compared with previous year), as result of the redesign of telephone and virtual channels with a transactional focus.- Improvement in the persuasion of users, and the retention effectiveness. We achieve in 2022 the lowest churn rate in the last 4 years Show less

  • Gerente Nacional de Experiencia y Mercadeo (CXO y CMO)

    Jan 2023 - now

  • Gerente Nacional Experiencia y Gerente Nacional Comercial - encargo

    May 2022 - Dec 2022

  • Customer Experience Officer (CXO)

    Feb 2020 - Dec 2022