Talk to sales Try for Free
Maria Gramacho

Maria Gramacho

Estagiária

Followers of Maria Gramacho7000 followers
location of Maria GramachoSalvador, Bahia, Brazil

Connect with Maria Gramacho to Send Message

Connect

Connect with Maria Gramacho to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Customer Experience

  • Education

    • Universidade Federal da Bahia

      2011 - 2015
      Arquivista Arquivologia

    • Universidade Anhembi Morumbi (UAM)

      2024 -
      Gestão em Negócios Digitais Business/Commerce, General

      O curso de Gestão de Negócios Digitais é focado na geração de valor para empresas no mercado digital. Com essa formação você aprenderá sobre marketing de conteúdo, marketplaces, modelos de negócios, soluções SaaS e muito mais.

    • Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

      2021 - 2021
      Customer Experience

      Como lidar com o pós-consumidorCustomer centricityTransformando a cultura da empresaA jornada do cliente e a jornada de compraMétricas CXComo usar o design thinking na CXEmpatia X frustação do clienteLendo as pegadas digitaisCX no e-commercePor que a economia compartilhada dá certoCold call X contatos assertivosUsabilidade na criação de produtosComo fazer um cliente usar apps e chatbotsTecnologias disruptivas nas diferentes jornadasGestão… Show more Como lidar com o pós-consumidorCustomer centricityTransformando a cultura da empresaA jornada do cliente e a jornada de compraMétricas CXComo usar o design thinking na CXEmpatia X frustação do clienteLendo as pegadas digitaisCX no e-commercePor que a economia compartilhada dá certoCold call X contatos assertivosUsabilidade na criação de produtosComo fazer um cliente usar apps e chatbotsTecnologias disruptivas nas diferentes jornadasGestão de crisesComo responder a críticasAções de encantamento Show less

    • Unijorge

      2016 - 2020
      Analista em Logistica Logística

      Estudante de Graduação Tecnológica em Logística

  • Experience

    • RECORD BAHIA

      Dec 2011 - Apr 2012
      Estagiária

      na área do tráfego de fitas (matérias jornalísticas; onde ficava responsável pelo arquivamento e cadastramento de matérias em sistemas onlines de bancos de dados, responsável pelo arquivamento de matérias do telejornal Bahia Record, organização do acervo de matérias jornalísticas e atendimento a jornalistas, editores, cinegrafistas, estagiários e realizações de relatórios diários aos finais de expedientes.

    • SINDIFARMA

      Jun 2012 - Aug 2012
      Estagiária em Arquivologia

      Organização de documentos da diretoria do sindicato e diagnóstico e reorganização dos arquivos em fases intermediário e permanente.Realização de relatório.

    • Imobiliária Lopes

      Jul 2012 - Dec 2014
      Consultora de consórcio imobiliário

      Prospecção de clientes, apresentação de produtos, negociação e vendas, pós-vendas.

    • Queiroz Galvão Desenvolvimento Imobiliário S.A.

      Jul 2013 - Jan 2015
      Consultora imobiliaria

    • Alfândega Portuária (Receita Federal)

      Sept 2016 - May 2017
      Estagiária Logística

      Estágio na Alfândega portuária (SAVIG) da Receita Federal. Realização de arquivamento de inventários de navios cruzeiros, mercadorias para perdimento e mercadorias apreendidas pela Alfândega do Porto (Receita Federal); Auxílio aos auditores em inventários de cargas para perdimento no Tecon e Intermarítima ( conferência nos armazéns); Responsável por digitalização e arquivamento de documentos referentes ao Comércio aduaneiro; responder emails de empresas de importação e exportação; atendimento a turistas referente a entrada e saída de embarcação (veleiros); atendimento telefônico e dúvidas de empresas referentes ao processo de desbloqueio de CE, Manifesto, Escala (documentação exigida). Análise de documentação para dar prosseguimento ao processo de desbloqueio de CE, MANIFESTO OU ESCALA, liberação de trânsito aduaneiro e atualizações de procurações de empresas. Auxílio a auditores e analistas da SAVIG em operações de desembarque de passageiros em navios cruzeiros, vindos do exterior. Acompanhamento de procedimentos de logística dos recintos alfandegados em relação ao armazenamento de entrada e saída de mercadorias estrangeiras para constatar se atende aos requisitos alfandegados. Show less

    • Agility

      May 2017 - Sept 2017
      Assistente de Logística Internacional

      Rastreamento de cargas, uso de softwares para o agenciamento de cargas marítimas e aéreas (Netship), desconsolidação de cargas marítimas. Organização dos MBLs (Master) e HBLs (House). Atendimento aos clientes da empresa; Lançamento de fretes, cubagens e taxas adicionais no sistema( ITP); Arquivamento de processos.

    • Clia Empório

      Jul 2018 - Nov 2019
      Estagiária de Logística de Importação

      Atuação nos setores de liberação de cargas e órgãos fiscais (vinculado à Receita Federal), responsável pela programação de serviços de canal vermelho e MAPAS (Agricultura); agendamento e acompanhamento de vistorias da Receita Federal, ANVISA e Agricultura no terminal; alimentação de sistemas e planilhas para consolidação e fidelização das informações; atendimento aos despachantes e analistas da Receita Federal e fiscais da Agricultura via telefone, email e presencial referentes a processos de importação por via marítima e aérea, recebimento e organização de documentação para liberação de carga. Atuei também no processo de catalogação e arquivamento dos processos de importação. Show less

    • LogTudo Soluções Logísticas

      Oct 2020 - Dec 2020
      Assistente de Logística

      Responsável pela recepção de canhotos de fretes dos motoristas, conferência e análises dos contratos; digitalização e arquivamento de contratos de fretes; controle de comprovantes de pedágios e descargas; prestação de contas.

    • Logic Logística

      Dec 2020 - Apr 2022
      Customer Experience

      Desenvolvo o relacionamento com carteira de clientes, realizo agendamento de operações de transportes, acompanho os serviços e passo status para o cliente desde o início até a finalização das operações, identificando as necessidades dos clientes e acompanhando a satisfação, a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado.

    • Vivo (Telefônica Brasil)

      Sept 2021 - Apr 2022
      Experiência do cliente

      Garantindo a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações e os problemas que os clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos processos e seja interagindo com demais áreas da empresa. Realizando atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes.

    • Wobiz

      Apr 2022 - Jun 2022
      Customer Support

      Foco na satisfação e fidelização dos clientes através da personalização e humanização dos serviços, auxiliando o cliente no uso da plataforma para desenvolver seus negócios com eficiência comercial, operacional e de qualidade.

    • Tiendamia

      Sept 2022 - Dec 2024

      Responsável pela geração e acondicionamento de documentos de Comércio Exterior e realização derelatórios para informar aos fornecedores sobre processo de nacionalização de produtos e atualização de último trecho;Rastreamento de embarques através dos diferentes elos da cadeia logística;Atualização do progresso dos envios de produtos;Resolução de tickets derivados do CX;Geração de alertas ao cliente quando necessário;Interação com os prestadores de serviços. Responsável por garantir uma boa experiência do cliente, elaborando estratégias para conquistá-lo antes, durante e após a venda, por fim fidelizando o cliente à marca.

      • Logistics Assistant

        Nov 2023 - Dec 2024

      • Customer Experience

        Sept 2022 - Dec 2023

    • Nuvemshop

      Mar 2025 - now
      Support & Customer Experience Analyst Jr - Nuvem Pago

  • Licenses & Certifications

    • Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos

      LinkedIn
      Feb 2021
      View certificate certificate