Amanda Lamarca

Experience

• 

  Top Mind Consultoria

  Jan 2012 - Sept 2013

  Analista de Processos - Change & Release Management

  Alocada “full time” no Cliente Nestlé, na Área de “Change & Release Management”, incluindo aprovação, validação e monitoração de todo o processo, baseado nas melhores práticas do ITIL. Suporte a Nestle America´s Markets nas melhores práticas baseadas no ITIL, tais como implementação de mudanças, upgrades de sistemas, mudanças emergenciais e revisão de processos junto às áreas envolvidas, assegurando o correto e rápido direcionamento e solução dos problemas; Gerenciamento e Suporte aos times Globais envolvidos com change e release, incluindo quality gate criteria no que diz respeito a criação, aprovação e implementação de mudanças e correta execução dos processos nas melhores práticas baseadas no ITIL; Comunicação interna e com os mercados Nestle Brasil, North America, Caribbean, Canadá, México e Bolivarian, relacionados a implementações urgentes e especiais “on demand” através do SAP. Mostrar menos

• 

  TIVIT

  Sept 2013 - Oct 2020

   Process e Product Owner do projeto desde Jan/2019 de substituição do ITSM Remedy para ServiceNow e migração de 376 clientes para nova plataforma. Desenvolvimento do Catálogo de Serviços da TIVIT e Clientes. Transformação dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Solicitações, Incidentes, Problemas, Conhecimento e Mudanças com foco na otimização para nova plataforma. Suporte ao cliente e equipes técnicas e condução das integrações de demais plataformas ITSM de clientes com ServiceNow TIVIT. Mostrar menos  Acompanhamento dos Riscos, OPEX e CAPEX, Prazos, alocação de pessoas e recursos físicos previstos nos projetos de Transição de novos Clientes para TIVIT, bem como projetos de grande envergadura na Base de Clientes. Suporte aos times de gerenciamento de projetos da TIVIT e para “stakeholders” dentro do sistema de gestão previsto. Desenvolvimento de métricas e relatórios direcionados para avaliação e tomada de decisão. Condução de Projetos visando a Avaliação e Recomendações para melhorias em diversos processos de várias áreas da empresa. Mostrar menos

  • Especialista de Processo e Projetos – ServiceNow & Agile Practices

    Sept 2013 - Oct 2020

  • Coordenador de TI - PMO e Change Management

    Nov 2017 - Jan 2018

  • Analista de Processos - Gerenciamento de Problemas

    Sept 2013 - Nov 2014
• 

  Aoop Cloud Solutions

  Oct 2020 - May 2022

  Engagement Manager

  Condução de workshops para projetos de implementação ou Reshape dos módulos de ITSM, CSM, ITBM, Agent workspace, Virtual Agent, e integrações.Consultoria aos clientes no que tange ao escopo do projeto (As is – To be)Elaboração de Especificação funcionalEscrever estórias, priorização de backlog, e planejamento da condução das sprints ( (refinar, agrupar, pontuar estórias e gerenciar burndown)Realizar reuniões de daily meeting e sprint reviewCriação documento completo com todos os detalhes, passo a passo e orientação do roteiro de testesGerenciar a correção de defeitosExecução de treinamentos e elaboração de materiaisCondução de lições aprendidasAtividades acima para os clientes e projetos/módulos de forma resumida:• SCALA DATA CENTER: Implementação de CSM e ITSM Standard.• PIRACANJUBA: Portal de Fornecedores utilizando CSM integrado com ERP SAP.• VR Benefícios: Projeto Ominichannel com implementação de ITSM integrado com Salesforce.• ZUP Innovation: ITSM Standard com Consultoria intensiva sobre processos ITIL 4.• Orange Stack: ITSM Standard com Consultoria intensiva sobre processos ITIL 4.• Banco Modal: ITSM Standard integrado com ferramentas de monitoração como Dynatrace e Zabbix.• ISH Tecnologia: ITSM Standard, customização do Agent Workspace, e Virtual Agent integrado com Whatsapp para lançamento de Bot de Atendimento.• Klabin: ITSM Standard com grande customização para atendimento dos Agentes de campo e consultoria intensive sobre abordagem de práticas ITIL 4. Mostrar menos

• 

  Junto Seguros

  May 2022 - Jan 2024

  Digital Governance Manager

  Assessment de maturidade dos processos de Tecnologia da empresa.Gerenciamentos dos projetos estratégicos como a reestruturação de atendimento da TI com suporte da ferramenta Zendesk no que tange a cobertura dos processos de Catálogo de Serviços, Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, e integrações Omnichannel entre Whatsapp, Zendesk e JIRA.Implementação do processo de Gestão de Portfólio para os squads.Definição e acompanhamento de KPIs e OKRs.Auditoria interna dos registros e processos.Gerenciamento e condução de 2 Hackathons um para lançamento de um novo produto Fiança Locatícia e Bot para Canal de Whatsapp para atendimento aos clientes. Mostrar menos

• 

  Chaintech®

  Jan 2024 - now

  Condução de workshops para projetos de implementação ou Reshape dos módulos de SPM, ITSM, CSM, ITBM, Agent workspace, Virtual Agent, e integrações.Consultoria aos clientes no que tange ao escopo do projeto (As is – To be)Elaboração de documentação de escopo e macro requisitos.Levantamento dos requisites necessários.Escrever estórias, priorização de backlog, e planejamento da condução das sprints ( (refinar, agrupar, pontuar estórias e gerenciar burndown)Realizar reuniões de daily meeting, sprint planning e sprint reviewCriação de documento completo com todos os detalhes, passo a passo e orientação para transferência de conhecimento aos clientes.Gerenciar a correção de defeitosExecução de treinamentos e elaboração de materiaisCondução de lições aprendidasAtividades acima para a Secretaria de Governança e Gestão Digital para o Governo do Estado de SP e projetos/módulos de forma resumida:• Mestre: Estrutura de base de dados no ServiceNow para hierarquias organizacionais do Governo do Estado de SP • Base ARH: Portal dentro da Plataforma SP para gestão de informações dos Servidores do Estado.• Plataforma SP: Plataforma com front end customizado para que os Servidores do Estado atuem de forma centralizada e organizada utilizando um único sistema.• PGE Contecioso: Implementação do workspace para visão das Secretarias no que tange a processos aplicados juntamente com a Procuradoria do Estado. Mostrar menos

  • Gerente de Soluções Servicenow Sudeste

    Jan 2024 - now

  • Engagement Manager

    Jan 2024 - Jul 2024