Elizeu Silva

Experience

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  Voith AG

  Mar 2005 - Mar 2008

  Auxiliar Administrativo - Gestão de Terceiros

  Atuação em Administração de Contratos (diversas empresas/segmentos); interface com contratante (VOITH) e contratadas; criação e desenvolvimento de processos; criação de relatórios; gestão de pessoas: controle de acesso, integração e monitoramento; análise documental para integração de empresas terceirizadas e colaboradores, avaliação de riscos trabalhistas; Interface com departamentos Jurídico e Segurança do Trabalho; Liderança, orientação e treinamento da equipe de Office – boys; Organização e controle de remessas nacionais e internacionais. Show less

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  Nycomed Pharma

  Jan 2009 - Dec 2009

  RH - Remuneração e Benefícios (Estágio)

  Atualização Sistêmica das estruturas hierárquicas; Auxílio no planejamento de pagamentos e recebimentos; Elaboração de documentos, planilhas e formulários diversos; Atendimento e cadastro de novos clientes; Acompanhamento dos projetos da área de benefícios; Revisão das políticas de cargos e salários da empresa; Controle de Pagamento e Atendimento à fornecedores; Acompanhamento de Processos Seletivos; Administração, Pagamento e Renovação de Contratos de Fornecedores; Interface com o departamento de Administração de Vendas; Atendimento a Força de Vendas; Utilização e Manutenção do Sistema de Folha de Pagamento Apdata; Criação de Novos relatórios junto ao fornecedor do sistema de folha de pagamento; Controle de Headcount e Turnover das áreas da empresa. Show less

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  Thomson Reuters

  Apr 2010 - Apr 2011

  Estágio - Assistente de Vendas

  Interface com Gerentes de Contas e Especialistas de Vendas, garantindo alinhamento e suporte às estratégias comerciais. Gestão de relatórios e controle de ordens de vendas utilizando o Salesforce/CRM, com foco na análise de métricas e resultados. Co-gestão do produto Thomson Reuters Messenger, incluindo a prospecção de novos clientes e manutenção de relacionamentos com clientes existentes. Coordenação de processos de vendas e monitoramento de indicadores, com atuação estratégica no pipeline de vendas. Colaboração com as equipes de Customer Service em Buenos Aires, Londres e Bangalore para garantir excelência no atendimento e suporte ao cliente. Show less

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  Flora Cosméticos e Limpeza

  Jun 2012 - May 2013

  Analista de Administração de Vendas

  Responsável pela elaboração e implementação de projetos voltados para a melhoria contínua dos processos de vendas no varejo, com foco na otimização de fluxos e resultados. Acompanhamento e controle de atividades comerciais, incluindo a criação, implantação e gestão de indicadores de desempenho (KPIs) para as equipes. Apoio estratégico e administrativo às equipes de vendas, coordenadores e gerentes, garantindo alinhamento e eficiência operacional. Interface entre a área de vendas e outros departamentos da empresa, além de fornecer análises de vendas e painéis específicos para apoiar a tomada de decisões e maximizar a performance comercial. Show less

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  TOTVS

  Jun 2013 - Jul 2014

  Analista de Estratégia de Vendas - Gestão de Canais

  Responsável pela interface direta com as franquias da companhia, coordenando a elaboração e implementação de projetos estratégicos para a área de Gestão de Canais, incluindo modelos, políticas e processos. Gestão de comunidades na rede social corporativa e desenvolvimento de materiais de comunicação, como comunicados e documentos institucionais. Apoio na organização e divulgação de eventos, além da identificação e prospecção de novos parceiros (franquias ou distribuidores). Gestão de contratos e elaboração de programas de capacitação para a força de vendas, atendimento e relacionamento, com foco em otimização de performance e alinhamento estratégico. Show less

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  Editora Globo

  Jul 2014 - Nov 2020

  Atuação na Divisão de Negócios Digitais (Valor PRO - Plataforma de Informações em Tempo Real). Gestão do relacionamento com clientes, com foco na fidelização e expansão da base de usuários da plataforma Valor PRO. Visitas de relacionamento e treinamentos personalizados para clientes, garantindo o pleno aproveitamento das funcionalidades da plataforma. Prospecção de novos clientes e identificação de oportunidades de negócios, além da elaboração de relatórios gerenciais para a Diretoria Comercial e Gerente de Contas, com análise de métricas e resultados, visando a maximização de oportunidades e crescimento da carteira. Show less Responsável pela prospecção de novos clientes e identificação de oportunidades de negócios, com foco na expansão da base de clientes do Valor PRO. Elaboração de relatórios analíticos para Gerência, Diretoria e Conselho, com acompanhamento de métricas e resultados. Apoio estratégico à área comercial, incluindo gestão de relacionamento com clientes e acompanhamento de visitas comerciais. Coordenação com o departamento de Marketing na criação de materiais, gestão de eventos e desenvolvimento de campanhas e ações. Identificação e proposição de melhorias nos processos e fluxos comerciais, visando otimização e maximização de resultados. Show less

  • Analista de Atendimento Sênior (Externo e Interno) - Negócios Digitais - Valor Econômico

    Nov 2019 - Nov 2020

  • Analista de Atendimento Pleno (Externo e Interno) - Negócios Digitais - Valor Econômico

    Dec 2015 - Oct 2019

  • Analista de Estratégia de Vendas - Negócios Digitais - Valor Econômico

    Jul 2014 - Dec 2015
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  Sim;paul

  Nov 2020 - Mar 2021

  Líder de Atendimento - CX (Customer Experience)

  Participação na estruturação e criação da área de Experiência do Cliente, incluindo a implementação e otimização do sistema Zendesk (CRM). Gestão da equipe de analistas, monitorando e analisando as demandas de clientes através de múltiplos canais (e-mails, telefonemas, WhatsApp, site), com foco em resultados e excelência no atendimento. Desenvolvimento de processos, fluxos e práticas de atendimento, garantindo a integração com áreas parceiras, como Marketing, TI, RH, Produtos, Cadastro e Investimentos. Criação e companhamento de indicadores e relatórios gerenciais, Análise de métricas e resultados para garantir a melhoria contínua e o alinhamento estratégico da área com os objetivos organizacionais. Show less

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  Senac São Paulo

  Jan 2022 - Feb 2025

  Consultor e Docente | Gestão & Negócios

  Pelo Senac-SP, atuei como Consultor de Atendimento e Gestão Produtiva para empresas com faturamento anual de até R$ 4,8 milhões, por meio de uma parceria com o Sebrae - Sebraetec. Responsável pela análise de negócios e elaboração de relatórios de consultoria com sugestões de melhorias estratégicas, otimização de processos e definição de metas. Como Docente, ministrei disciplinas de Gestão e Negócios, como Marketing, Técnicas de Vendas, Planejamento Estratégico, Processos, Projetos, Teoria Geral da Administração e Gestão de Pessoas. Também atuei como Orientador de Projetos Finais de Curso, apoiando a aplicação prática de conceitos em soluções empresariais. Show less

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  Nexxa Gestão

  Apr 2025 - now

  Fundador