Ana Leal

Experience

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  Challet Fonte Nova

  Mar 2009 - Feb 2010

  Assistente Direcção

  Promoção junto de agentes de viagens, apoio à Direcção e Front-office, auxílio na realização de eventos.

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  Hotel Mundial

  Mar 2010 - Apr 2012

  Técnica de Reservas

  Lançamento e gestão de reservas individuais e de grupos; relacionamento com TO e agentes de viagens; auxílio na análise de contratos e na elaboração de tarifários.

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  Grupo Master Turismo

  May 2012 - Nov 2012

  Programa Estágios Internacionais INOV-Contacto AICEP Portugal

  Internship | Programa Estágios Internacionais INOV-Contacto AICEP PortugalRelacionamento com hotéis parceiros; solicitação de tarifários, apoio na gestão da ferramenta CMNet e projeto de avaliação sobre a viabilidade desta; negociação de novos prazos de faturamento; acordos de allotment.

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  Bematech S/A CMNet International

  Dec 2012 - Apr 2014

  Técnico de suporte e implementação

  Software de Gestão Hoteleira- Helpdesk support e software testing (front e back-office).- CMNet Reservas Online: contato com processo de integração entre o PMS e canais de distribuição/OTA,- Acompanhamento da implementação de duas unidades da rede Serhs HotelesCatalunya (Nov/Dez 2013)

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  GuestCentric Systems

  May 2014 - now

  Agency by GuestCentric is a brand new department focused on helping our customers to build their online brand and maximising their direct revenue. GuestCentric. Hotel revenue generation. Simple. Easy to use. All-in-one.- Responsibly of educate, setup and install new customers into GuestCentric’s All-in-one platform. - Technical point of contact for customers, thus solid knowledge of product and processes.- Responsible to escalate pertinent issues communications with the customers.

  • Manager of Customer Success EMEA

    Jun 2022 - now

  • Team Leader of Onboarding and LAB Services

    Jan 2021 - Jun 2022

  • Account Manager - LAB Services

    Apr 2017 - Jan 2021

  • Customer Success Representative

    May 2014 - Mar 2017