Marco Aurélio Coqueti

Experience

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  TN Sistemas

  Oct 2012 - Apr 2019

  Técnico em Informática

  • Consultor de tecnologia e gestão de projetos de TI.• Gerenciamento de servidores Linux, Windows, firewalls e máquinas virtuais (VMs).• Diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting) em redes.• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.• Gestão de equipamentos Windows, Linux e Mac.• Implementação de infraestrutura de TI.• Administração de GPOs e configuração de regras de firewalls.• Gerenciamento de endpoints com Kaspersky.

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  Kolplast

  May 2019 - Mar 2021

  Analista de suporte de TI

  • Gerenciamento de servidores Linux, Windows, firewalls e máquinas virtuais (VMs);• Resolução de problemas (troubleshooting) em redes;• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software;• Gestão de equipamentos Windows, Linux e Mac;• Implementação de infraestrutura de TI;• Administração de GPOs e configuração de regras de firewalls;• Gestão de projetos de Telecom;• Gerenciamento de endpoints com Kaspersky;• Implantação e acompanhamento de projetos.

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  Petlove

  Apr 2021 - Apr 2024

  • Responsável pela liderança da equipe de Help Desk e Infraestrutura interna em um ambiente com cerca de 1.100 usuários;• Gerenciamento de servidores Linux e Windows, firewalls e máquinas virtuais (VMs);• Administração do endpoint Kaspersky para segurança de dispositivos;• Gestão de Capex e Opex, controle de fornecedores e gestão de ativos;• Controle de licenças e administração de endpoints Kaspersky;• Garantia da segurança da informação, gestão de acessos, implementação de regras, e controle do fluxo de solicitações, GMUD e incidentes;• Coordenação de projetos e implementações na área de Telecom;• Gestão de KPIs e coordenação de projetos de implementação de Centros de Distribuição, Lojas e Escritórios, incluindo um case de sucesso com a ARUBA Networks. Show less • Responsável pela liderança da equipe de Help Desk e Infraestrutura interna em um ambiente com aproximadamente 1.100 usuários;• Gerenciamento de servidores Linux, Windows, firewalls e máquinas virtuais (VMs);• Administração de endpoint Kaspersky para segurança de dispositivos;• Gestão de Capex e Opex, além do controle de fornecedores e ativos;• Coordenação de projetos e implementação na área de Telecom;• Controle de licenças e gestão de endpoints Kaspersky;• Garantia da segurança da informação, gestão de acessos, implementação de regras e controle do fluxo de solicitações, GMUD e incidentes;• Gestão de KPIs e execução de projetos de implementação de Centros de Distribuição, Lojas e Escritórios, incluindo um case de sucesso com a ARUBA Networks. Show less

  • Coordenador de suporte e infraestrutura

    Sept 2022 - Apr 2024

  • Tech Lead - Suporte e Infraestrutura

    Jun 2021 - Sept 2022

  • Analista de suporte de TI

    Apr 2021 - Jun 2021
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  SONDA

  Dec 2024 - Mar 2025

  Gestor de serviços de TI

  Responsável por gerenciar e coordenar todas as atividades relacionadas ao serviço presencial e remoto do cliente (Porto Seguro), garantindo uma entrega eficiente e de alta qualidade aos clientes. As principais responsabilidades incluem:Atendimento Presencial de Balcão: Supervisionar o atendimento direto aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma segura.Atendimento Remoto (Nível 3): Coordenar o suporte técnico remoto de alta complexidade, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.Atendimento VIP: Proporciona um serviço personalizado e prioritário para clientes de alta importância, garantindo uma experiência excepcional.Laboratório para Preparação de Equipamentos: Supervisionar a preparação e configuração de equipamentos em laboratório, garantindo que estejam prontos para uso antes da entrega ao cliente. Analise de dados, criação de book com foco propositivo: responsável pela elaboração do book mensal de indicadores com foco em apresentar o comportamento histórico de forma comparativa e que permita insites de melhoria, seja claro para os clientes entender as ações realizadas e seus reflexos sobre os indicadores e a rotina operacional. Apresentação de plano de ação, analises de problemas e sugestões de melhorias.Administrativos - Gestão de equipe com elaboração de agendas de reunião, feedback e acompanhamento do desenvolvimento de cada técnico.Controle da marcação de ponto diária, escala de férias, folgas e HE. Acompanhamento da realização dos treinamentos obrigatórios, tratamento de SACPs, participação em auditorias e quaisquer outras demandas previstas pela SONDA. Show less